【文章內(nèi)容簡介】 （ 有熱情 ， 會努力克服困難 ） 。 ? 管理中的工作熱情包括：認同感、責任感與義務感。 42 （三）情緒、情感及在組織行為學中的應用 ? 調(diào)節(jié)情緒、情感，引導個體行為 – 滿足需要 實現(xiàn)值 情緒指數(shù) = 期望值 – 引導認知 – 合理組織活動 – 創(chuàng)造有利于陶冶人良好情感的環(huán)境 43 高 高 操 工 作 作 效 效 率 率 低 高 低 高 情 緒 強 度 焦 慮 水 平 赫 布 曲 線 示 意 圖 “焦 慮”與 工 作 效 率 的 關 系 高 潮 期 轉(zhuǎn) 折 期 高 潮 期 低 潮 期 臨 界 期情 緒 生 理 周 期 示 意 圖44 ? 人員選拔 ：了解自我情緒狀態(tài)并且擅長于解讀他人情緒的人工作中更有效 ——情商（ EI,EQ) – 情商：對自己和他人情感的評估能力和控制能力。是個人對自己情緒的把握和控制能力，對他人情緒的揣摩和駕御能力，以及對人生的樂觀程度和面對挫折的承受能力。 – 自我意識（認識自我情緒）：對自我心理感受的感知能力。 – 自我管理：管理自我激動與沖動的能力。 – 自我激勵：在困難與失敗面前堅持的能力。 – 同情心：感知他人心理感受的能力。 – 人際技能：管理他人情感的能力。 人生的成功（１００％）＝ＥＱ（８０％）＋ＩＱ（２０％） 45 高情商者的特征 ? 有成就大業(yè)的遠見 ? 有等待機遇的耐性 ? 善于捕捉他人的內(nèi)心活動 ? 很好地控制自己的情緒 ? 適度地表現(xiàn)自己 ? 很好地控制自己的行為 ? 具有影響環(huán)境和營造良好氛圍的能力 ? 能影響和完善他人的行為 ? 能妥善處理自己的人際關系 ? 具有組織能力和領導能力 46 ? 決策 ：人們在激動狀態(tài)所作的決策不同于平靜與鎮(zhèn)靜狀態(tài) ? 激勵 ：情感對激勵措施效果產(chǎn)生影響，工作中干勁十足的人往往情緒飽滿． ? 領導 ：有效的領導者基本上都借助情感幫助傳遞相關信息 ? 人際沖突 ：管理者成功解決沖突主要靠他們識別沖突中情緒因素的能力并進行調(diào)節(jié) ? 員工行為偏差： 很多偏差的行為是因為消極情緒。如嫉妒等 47 四、態(tài)度 ——內(nèi)隱行為 個體在社會生活中形成的、對某種對象的相對穩(wěn)定的心理反應傾向。是后天形成的，由三個心理因素協(xié)調(diào)而成 —— 認知、情感、行為意向 ? 認知 成分：態(tài)度的觀點或信念部分。 ? 情感成分：態(tài)度的情感或感覺部分。 ? 行為成分：對某人或某事的 行為意向 。 48 態(tài)度的特征及其對管理的要求 ? 針對性 — 態(tài)度鑒定要具體 ， 不能籠統(tǒng) ? 協(xié)調(diào)性 — 協(xié)調(diào)的態(tài)度有利于穩(wěn)定 ? 穩(wěn)定性 — “ 抓苗頭 ” ? 潛在性 — 長期觀察 、 考察做態(tài)度鑒定 ? 社會性 — 注意周圍人的影響 態(tài)度的影響 ? 影響人的社會性判斷； ? 影響人的挫折承受力； ? 影響學習效果； ? 影響工作效率 。 49 50 態(tài)度的改變包括兩個方面的內(nèi)容 :強度的改變與方向的改變 ? 影響態(tài)度改變的因素 – 原先的態(tài)度與要求改變的態(tài)度之間的距離大小。如果兩者差距太大，往往不僅難以改變，還容易形成對立 – 態(tài)度主體的個性特征：能力、氣質(zhì)、性格、自我防衛(wèi)機制等 – 個體與群體的關系：個體對群體的認同感、個體在群體中的地位、參與度等 51 態(tài)度改變的方法 ? 說服宣傳． 說服宣傳對態(tài)度改變的影響取決于以下因素： – 宣傳者的權(quán)威。專業(yè)性和可信性。 – 宣傳的內(nèi)容及組織：單面宣傳與雙面宣傳 – 正確使用恐懼性宣傳 :宣傳所引起的恐懼性程度與態(tài)度改變之間呈倒“ U” 曲線關系 – 說服宣傳要逐步提出要求。 ? 價值觀的轉(zhuǎn)變 ? 積極參加活動 ? 所屬群體態(tài)度轉(zhuǎn)變 ? 實踐效果強化 52 威脅強度與說服效果的關系 低 低 高 高 說服效果 威脅強度 情景 1 情景 2 情景 1 情景 3 53 態(tài)度改變的過程 ? 服從 認同 內(nèi)化 態(tài)度改變的途徑與方法 ? 途經(jīng) – 個體轉(zhuǎn)變 —— 群體轉(zhuǎn)變 – 群體轉(zhuǎn)變 —— 個體轉(zhuǎn)變 ? 方法 – 溝通，改變認知 – 參與，行為與感情的改變 54 55 與工作有關態(tài)度的最新研究 ? 工作滿意度 ? 工作卷入 (Job Involvement) ? 組織承諾 (Org. Commitment) ? 組織公民行為 ? 工作生活質(zhì)量 ? 與工作有關態(tài)度的最新研究 .ppt 56 五、個性 ? 個性的含義與特點 ? 個性傾向性與行為 ? 能力差異及其對行為的影響 ? 氣質(zhì)差異及其對行為的影響 ? 性格差異及其對行為的影響 57 （一）個性的含義與特點 ? 個性： 一個人在其生理素質(zhì)的基礎上 ， 在長期的生活實踐中形成的具有一定意識傾向性的穩(wěn)定的心理特征的總和 。 個性傾向性 ： 興趣 、 理想 、 信念 、 價值觀 個性心理特征 ： 能力 、 氣質(zhì) （ 脾氣 ） 、 性格 （ 品質(zhì) ） ? 特點： 獨特性與共同性的統(tǒng)一 穩(wěn)定性與可變性的統(tǒng)一 社會性與個體性的統(tǒng)一 58 ? 影響個性形成的因素 – 自然的、遺傳性因素。 – 后天社會化因素。 社會文化、自然環(huán)境、經(jīng)濟因素、政治因素、社會生活條件以及教育等是個性發(fā)展的重要條件。 – 社會實踐。 個性是個體與環(huán)境交互作用的過程中逐漸形成的。 59 （二）個性傾向性與行為 ? 興趣： 人積極探究某種事物的認識和態(tài)度傾向 。 與知覺 、情感 、 意志 、 能力等密切相關 。 在管理中