[法律資料]12消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法-資料下載頁
2025-01-21 13:26本頁面
【正文】 ，并承擔(dān) 預(yù)付款的利息 和消費(fèi)者必須支付的 合理費(fèi)用 。 ? （ 5）經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng) 退貨 。 ? （ 6）經(jīng)營者有 欺詐行為 的：按消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失， 增加賠償?shù)慕痤~ 為消費(fèi)者購買 商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍 。 第五節(jié) 違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任 ? 二、行政責(zé)任 ? （一）行政處罰 ? 經(jīng)營者有下列情形之一，由工商行政管理部門責(zé)令改正，根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得。處以違法所得 1倍以上 5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以 1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照： 第五節(jié) 違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任 ? 1．生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的； ? 2．在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； ? 3．生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的； ? 4．偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的； 第五節(jié) 違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任 ? 5．銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的； ? 對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的； ? 7．對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的； ? 8．侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的； ? 9．法律法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。 第五節(jié) 違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任 ? （二）行政處分 ? 國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分。 第五節(jié) 違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任 ? 三、刑事責(zé)任 ? 1．經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害或死亡，構(gòu)成犯罪的，追究刑事責(zé)任。 ? 2．以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，追究刑事責(zé)任。 ? 3 ．國家機(jī)關(guān)工作人員有玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，追究刑事責(zé)任。 案 例 ? 2022年 5月 10日，甲從商場買回一臺(tái) A牌洗衣機(jī)（屬“三包”商品），在 5月 15日使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)突然不轉(zhuǎn)，遂到商場要求退貨，商場售貨員乙聲稱，商場明文規(guī)定凡是在本商場購買的任何家用電器如有問題只能維修不能退換。但修理三次后，洗衣機(jī)仍不能正常使用，為此，甲多次找到商場有關(guān)部門投訴，但無結(jié)果。雙方因此發(fā)生爭執(zhí)。 ? 問題： ? （ 1）該商場售貨員乙的說法是否正確？為什么？ ? （ 2）消費(fèi)者甲該如何處理？ 案 例 ? 參考答案： ? （ 1）該商場售貨員乙的說法是不正確的。因?yàn)楦鶕?jù) 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 45條規(guī)定，對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。由此可見，商場售貨員乙聲稱的“商場明文規(guī)定凡是在本商場購買的任何家用電器如有問題只能維修不能退換”說法是不正確的。 案 例 ? （ 2）根據(jù) 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 34條規(guī)定，消費(fèi)者甲和經(jīng)營者商場發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、提請(qǐng)仲裁和向人民法院提起訴訟等途徑進(jìn)行解決。 ? 另外還根據(jù) 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 35條規(guī)定，消費(fèi)者甲可以向銷售商場要求賠償：消費(fèi)者甲因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。
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