消費者權(quán)益保護法(9)-資料下載頁
2025-05-13 01:54本頁面
【正文】 生后，爭議的消費者與經(jīng)營者在平等、自愿基礎上進行協(xié)商，就妥善解決雙方爭議達成一致的方式。 （ 一）和解 ? 指消費爭議發(fā)生后，在作為第三人的消費者協(xié)會主持下，促成爭議的消費者與經(jīng)營者達成妥善解決方案的方式。 ? 消費者協(xié)會應站在公正立場上，基于自愿原則和合法原則進行調(diào)解。 ? 【 消費者協(xié)會 】 依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。 （ 二）調(diào)解 ? 指消費爭議發(fā)生后，申請有關行政部門運用其監(jiān)管職能查處違法行為，解決雙方爭議的方式。由于消費爭議涉及質(zhì)量、計量、標準、衛(wèi)生、商標、標簽、廣告、價格等多個領域，所以我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費爭議發(fā)生后，向有關行政部門申訴。 （三）申訴 ? 指消費爭議發(fā)生后，根據(jù)爭議的經(jīng)營者與消費者達成的仲裁協(xié)議，將爭議提請仲裁機構(gòu)居中裁決的方式。仲裁的方式是解決民事權(quán)益爭議最簡便、快捷、有效的方式，特點為： （四）仲裁 1 仲裁必須以爭議雙方自愿為前提，屬于協(xié)議管轄 2 仲裁范圍以爭議雙方在仲裁協(xié)議中約定的事項為限 3 仲裁實行一裁終局制 4 仲裁的民間性質(zhì)決定了仲裁的協(xié)商性質(zhì)，充分尊重爭議雙方的意愿 ? 指消費爭議發(fā)生后，依法向人民法院提起民事訴訟，通過審判程序解決糾紛的方式。 ? 訴訟的方式是解決消費爭議的最強有力的、最具權(quán)威性的方式。 ? 但訴訟的方式在解決消費爭議方面也存在著難以克服的障礙，如審判周期長、訴訟成本高、訴訟程序復雜等等，弱化了訴訟方式解決消費爭議的功能。 （五）訴訟
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