消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(9)-資料下載頁(yè)
2025-05-13 01:54本頁(yè)面
【正文】 生后，爭(zhēng)議的消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在平等、自愿基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商，就妥善解決雙方爭(zhēng)議達(dá)成一致的方式。 （ 一）和解 ? 指消費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)生后，在作為第三人的消費(fèi)者協(xié)會(huì)主持下，促成爭(zhēng)議的消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成妥善解決方案的方式。 ? 消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)站在公正立場(chǎng)上，基于自愿原則和合法原則進(jìn)行調(diào)解。 ? 【 消費(fèi)者協(xié)會(huì) 】 依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。 （ 二）調(diào)解 ? 指消費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)生后，申請(qǐng)有關(guān)行政部門(mén)運(yùn)用其監(jiān)管職能查處違法行為，解決雙方爭(zhēng)議的方式。由于消費(fèi)爭(zhēng)議涉及質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生、商標(biāo)、標(biāo)簽、廣告、價(jià)格等多個(gè)領(lǐng)域，所以我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)生后，向有關(guān)行政部門(mén)申訴。 （三）申訴 ? 指消費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)生后，根據(jù)爭(zhēng)議的經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)居中裁決的方式。仲裁的方式是解決民事權(quán)益爭(zhēng)議最簡(jiǎn)便、快捷、有效的方式，特點(diǎn)為： （四）仲裁 1 仲裁必須以爭(zhēng)議雙方自愿為前提，屬于協(xié)議管轄 2 仲裁范圍以爭(zhēng)議雙方在仲裁協(xié)議中約定的事項(xiàng)為限 3 仲裁實(shí)行一裁終局制 4 仲裁的民間性質(zhì)決定了仲裁的協(xié)商性質(zhì)，充分尊重爭(zhēng)議雙方的意愿 ? 指消費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)生后，依法向人民法院提起民事訴訟，通過(guò)審判程序解決糾紛的方式。 ? 訴訟的方式是解決消費(fèi)爭(zhēng)議的最強(qiáng)有力的、最具權(quán)威性的方式。 ? 但訴訟的方式在解決消費(fèi)爭(zhēng)議方面也存在著難以克服的障礙，如審判周期長(zhǎng)、訴訟成本高、訴訟程序復(fù)雜等等，弱化了訴訟方式解決消費(fèi)爭(zhēng)議的功能。 （五）訴訟
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