[法律資料]12消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法-在線(xiàn)瀏覽
2025-03-10 13:26本頁(yè)面
【正文】 作提出批評(píng)、建議。 ? （二）保證商品和服務(wù)安全的義務(wù) ? 保證符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者符合安全使用的要求； ? 應(yīng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并且標(biāo)明或者說(shuō)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法； ? 發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用仍然可能出現(xiàn)危害的，應(yīng)通過(guò)大眾宣傳媒介公告，并采取必要的防止危害發(fā)生的措施。 ? （八）補(bǔ)償消費(fèi)者損失的義務(wù) 第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) ? （九）尊重消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù) ? 經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得以任何手段限制消費(fèi)者的人身自由。 ? 經(jīng)營(yíng)者采取格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式有損于消費(fèi)者人格權(quán)的，一律無(wú)效。 第四節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系 ? （一）立法機(jī)關(guān)的保護(hù) ? 體現(xiàn)在兩方面： ? 一是立法機(jī)關(guān)通過(guò)制定反映消費(fèi)者意見(jiàn)和要求的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法； ? 二是立法機(jī)關(guān)通過(guò)對(duì)現(xiàn)行法律的修改、廢止等不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。 第四節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系 ? （三）公安、司法機(jī)關(guān)的保護(hù) ? 公安、檢察機(jī)關(guān)對(duì)侵犯消費(fèi)者利益可能構(gòu)成犯罪的案件，應(yīng)根據(jù)各自權(quán)限，積極立案?jìng)刹椤⑵鹪V。 第四節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系 ? （四）新聞?shì)浾摍C(jī)構(gòu)的保護(hù) ? 廣播、電視、報(bào)刊等大眾傳播媒介的作用，積極宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和消費(fèi)知識(shí)。 第四節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系 ? （五）消費(fèi)者組織的保護(hù) ? 我國(guó)消費(fèi)者組織的主要形式是各地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)。 第四節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系 ? 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能： ? （ 1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)； ? （ 2）參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； ? （ 3）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)、提出建議； ? （ 4）受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； ? （ 5）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論； ? （ 6）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。 第四節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系 ? 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的途徑解決： ? 1．與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。（調(diào)解協(xié)議不具有法律強(qiáng)制力，要靠雙方自愿履行） ? 3．向有關(guān)行政部門(mén)申訴。（消費(fèi)者申請(qǐng)仲裁的條件是與經(jīng)營(yíng)者事先訂有仲裁條款或爭(zhēng)議發(fā)生后達(dá)成仲裁協(xié)議。 第五節(jié) 違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任 ? 一、民事責(zé)任 ? （一）承擔(dān)民事責(zé)任的條件 ? 經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)有下列情形之一，承擔(dān)民事責(zé)任： ? 1．商品存在缺陷的； ? 2．不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而在出售時(shí)未作說(shuō)明的； ? 3．不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的； 第五節(jié) 違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任 ? 4．不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣式等方式表示的質(zhì)量狀況的； ? 5．生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的； ? 6．銷(xiāo)售的商品數(shù)量不足的； ? 7．服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的； ? 8．對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的； ? 9．法律法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。銷(xiāo)售者賠償后，屬于 生產(chǎn)者 或 其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，有權(quán)向其 追償 。不屬于自己責(zé)任的，有權(quán)向另一方追償。 第五節(jié) 違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任 ? （ 4）消費(fèi)者在展覽會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，權(quán)益受到損害的，可以向 銷(xiāo)售者 或者 服務(wù)者 要求賠償。展覽會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者 追償 。 ? 分析： 由柜臺(tái)出租方承擔(dān)責(zé)任。 ? 周某在購(gòu)買(mǎi) C公司出售的冰箱后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，周某欲向 C公司主張權(quán)利時(shí)發(fā)現(xiàn)， C公司已經(jīng)分立成兩個(gè)公司 D公司和 E公司； ? 分析： DE公
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