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fguaaa消費者權益保護法-在線瀏覽

2024-09-14 18:37本頁面
  

【正文】 《 消 法 》 要求責任人承擔責任。 該條主要講 《 消法 》 的基本原則,強化了保護消 費者合法權益的功能。特別是經(jīng)營者應遵守法律、法規(guī)、職業(yè)道德和社 會公德,文明經(jīng)商。 這一原則既是國家法律也是職業(yè)道德所要求的, 不僅有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展,也完全符 合消費者、經(jīng)營者和社會公共利益。 第五條 國家保護消費者的合法權益不受侵害。 該條主要是指國家對消費者的保護。 國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的 行為進行社會監(jiān)督。 該條主要是講社會對消費者的保護。半夜醒來,熟睡的李 某突然聞到一股焦糊味,起身發(fā)現(xiàn)褥子下半部已經(jīng)冒 煙,伸手一摸孩子,孩子已經(jīng)停止了呼吸。然后, 伸手去摸褥子,誰知卻倒在床上,失去了直覺。 消費者的權利 案例 2:張某和鄰居共同到城區(qū)某超市購物。經(jīng)診斷,張某為右側股骨骨 折。但超市主張,自己只對所售的商品質量負 責,并沒有責任支付張某摔傷的醫(yī)療費用。 消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。 ? 理解與適用: 安全權,是指生命和財產(chǎn)不受威脅、不受侵害的 一種基本生存權利。 生命安全權 人身安全權 安全權 健康安全權 財產(chǎn)安全權 消費者的權利 ? 知情權 三鹿奶粉事件 格力高未標注轉基因成分 消費者的權利 第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的 服務的真實情況的權利。 消費者的權利 ? 理解與適用 消費者的知情權,是指消費者在購買、使用商品 或接受服務時,知悉商品的真實情況和服務的真實情 況的權利。 消費者的權利 ? 真實:一是全面,正確的有關某商品或者服務的情 況,既不避實就虛,也不編造謊言。 消費者的權利 ? 案例 機票超售案南航敗訴 因南方航空公司 (以下簡稱南航 )超售機票,北京 市民肖先生拿著機票去換登機牌,卻被告知飛機已經(jīng) 滿員。今天上午,北京市朝陽區(qū)人 民法院作出一審判決,認定南航損害了消費者的知 權。法院同時還向中 國民用航空總局及南方航空公司發(fā)出了司法建議。辦理登機手續(xù) 時,肖先生被告知其所持機票為超售機票,目前該航 班已滿員。 消費者的權利 南航認為,機票超售是航空公司對機票進行管理 的手段,它是目前國際上的一種先進的通行做法,可 以避免航班座位虛耗,充分利用航空資源,因此不能 算違約。而超售將使所有不特定的 購票旅客均面臨不能登機的風險,導致合同履行障 礙,因此,航空公司應當向旅客進行全面而充分的告 知,而不能看做是航空公司內部的管理手段,不予公 示。 朝陽區(qū)人民法院在向中國民用航空總局發(fā)出司法 建議中表示,中國民用航空總局作為行業(yè)主管部門, 承擔起制定規(guī)則的責任,盡快制定航空客運機票超售 的規(guī)章制度并指導航空運輸企業(yè)適用。 消費者的權利 據(jù)了解,超售是航空業(yè)的一種普遍現(xiàn)象,國外航 空公司對于超售制定了完善的補償措施,在改簽其他 航班時,還會為旅客提供機票優(yōu)惠、金錢補償?shù)?,? 時超售行為往往在售票時就明確告知旅客。 消費者的權利 ? 選擇權 案例 1: 顧客在購買商品時,被要求購買搭售的商品, 如何維權? 李某在超市購買了一聽咖啡,在結賬處超市工作 人員告訴李某,商場規(guī)定購買咖啡必須同時購買咖啡 伴侶,否則不予出售。 問:遇到這種情況,顧客應該怎么辦? 消費者的權利 消費者的權利 案例 2: 餐館可以禁止顧客自帶酒水么? 走在大街上,我們經(jīng)常可以看到許多酒店、餐 館都掛著“禁止自帶酒水”的牌子,有的雖然沒有 寫,但也約定俗成地不讓顧客們自帶酒水。 問:這種規(guī)定合理么? 消費者的權利 ? 第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權 利。消費者在自主選擇商 品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選。 該權利包括以下幾種: ( 1) 自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者的利; ( 2) 自主選擇商品品種或者服務方式的權利; ( 3)自主決定購買或者不購買任何一種商品,接受或者不接受一種服務的權利。 消費者的權利 自主選擇權具有以下兩個特征: ( 1)消費者選擇商品和服務的行為必須是自愿的 買與不買,買這樣的還是買那樣的.從這里買還 是從那里買,最終取決于消費者的購買決策和購買意 愿。但是,這 種介紹、推薦和幫助不能代替消費者的意志,更不能違 背消費者的意愿。 消費者的權利 自主選擇權是相對的。如 在批發(fā)商品時,消費者就不能任意主張自主選擇權, 硬性要求經(jīng)營者零售其商品。 消費者的權利 例如,有些地方政府與經(jīng)營單位聯(lián)合濫發(fā)購物票 證,強迫消費者購買某一商店的商品;有些地方由于 地方保護主義的影響,以本地生產(chǎn)地實物充抵工資發(fā) 給職工;許多經(jīng)營者在出售優(yōu)質名牌、暢銷品時強行 搭配劣質、滯銷產(chǎn)品;利用預售、郵購、有獎銷售等 形式,向消費者推銷假冒偽劣商品等現(xiàn)象愈演愈烈。店家解釋說,設立最低消費 的原因在于限制兩三個人前去就餐。 年關期間,餐廳酒樓不接待散客已不是 個別現(xiàn)象。因此客人訂餐 時他們先要問幾位,如果人數(shù)少就撒謊稱“位置已定 完。餐飲店的說法是:這樣能發(fā)揮每張桌子的最大作 用,提高消費額。 消費者的權利 ? 第十條 消費者享有公平交易的權利。 為了保障消費者公平交易權的實現(xiàn),必須依反不 正當競爭法對劣質、價格不公、計量失度及不公平交 易行為加以禁止。這與消費者權益保護法的基本原則要 求也是一致的。 ( 2) 有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為 強制交易行為的特征是違背消費者的意愿,表現(xiàn) 形式是多種多樣的。特別是一些公用企業(yè)利 用自身的經(jīng)濟優(yōu)勢限定消費者購買其指定的商品。 消費者的權利 目前,不合理定價表現(xiàn)最突出的是服務性行業(yè)。還有些經(jīng)營者在標價時做小動 作。一些歌廳、舞廳、咖啡廳理發(fā)店服務收 費項目大的驚人,而且不明碼標價。 消費者的權利 更有甚者,一位顧客在上海某咖啡廳喝了兩杯啤酒、 兩杯白蘭地,要了四碟小吃,點唱四首歌,店家竟開 價 。還有的肉 販子在割肉時故意多割一些,你要一斤,他給你一斤 半;電信部門安裝電話,要求用戶接受其自帶的電話 機,否則不予安裝等。 消費者的權利 依法求償權是指消費者在因購買、使用商品或者 接受服務受到人身、財產(chǎn)損害時,依法享有要求獲得 賠償?shù)臋嗬? 消費者在購買、使用商品或者接受服務時,既可 能人身權受到損害,也可能財產(chǎn)權受到損害。 消費者的權利 至于財產(chǎn)方面的損害,主要是指財產(chǎn)上的損失, 包括直接損失和間接損失。如財物被毀損、傷殘后花費的醫(yī)藥費等。 消費者的權利 享有求償權的主體是因購買、使用商品或者接受服務 而受到人身、財產(chǎn)損害的消費者。 第三人是除商品的購買者、使用者和服務的接 受者之外的,因為偶然原因而在事故發(fā)生現(xiàn)場受到損 害的其他人。 消費者的權利 消費者受到人身、財產(chǎn)損害的情形,包括三種情況: 一是在購買商品的過程中發(fā)生的; 二是在使用商品的過程中發(fā)生的; 三是在接受服務的過程中發(fā)生的。值得 指出的是,賠償并不只是賠償損失這一種方式,我國 《 民法通則 》 根據(jù)不同情況規(guī)定了多種民事責任的承 擔方式。當然,賠償損失是一種最基本、最常 見的方式。 消費者的權利 ? 結社權 第十二條 消費者享有依法成立維護自身合法權益的 社會團體的權利。 消費者應當努力掌握所需商品或者服務的 知識和使用技能,正確使用商品,提高自我保 護意識。為此,圖書集團作出規(guī) 定,從第二天開始,聘請保安在出口處對每位顧客進 行檢查。 第 25條 經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗、不 得搜查消費者的身體及攜帶的物品,不得侵犯 消費者的人身自由。消費者的人 格尊嚴受到尊重,是消費者最起碼的權利之一。 此外,還有搜查消費者的身體及其攜帶的物品,甚 至限制消費者的人身自由的行為。 消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的 行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權 益工作中的違法失職行為,有權對保護消費者 權益工作提出批評、建議。消費者購買、使用某種商品或者接受某種 服務時當然可以提出批評、建議或進行檢舉、揭發(fā)、 控告,沒有進行某種消費的也可以提出批評、建議或 進行檢舉、揭發(fā)、控告。監(jiān)督權 和無理取鬧、惡意誹謗有著本質的區(qū)別。 第三章 經(jīng)營者的義務 經(jīng)營者的義務 ? 保障消費者人身和財產(chǎn)安全的義務 ? 提供真實信息的義務 ? 明碼標價的義務 ? 出具發(fā)票的義務 ? 經(jīng)營者的三包責任 ? 不得從事不公平、不合理交易的義務 ? 尊重消費者人格的義務 經(jīng)營者的義務 保障消費者人身和財產(chǎn)安全的義務 案例:某日,9歲男童嚴某與同齡同學王某結伴離家 外出游玩。公園內有一個狀似游泳池、無安全警示標志的 景觀池,曾有游客在池內游泳時淹死。次日上午,嚴某尸 體在公園景觀池內被民警等人發(fā)現(xiàn)。 經(jīng)營者的義務 法院判決: 法院經(jīng)審理后認為,嚴某雖無票擅入公園,但園方對此明知不予阻止,故雙方在事實上已形成游客與公共服務場所間的關系。嚴某父母放任嚴某外出,系未妥當履行監(jiān)護責任;嚴某應注意自身安全,不該擅自游泳,也有過錯。 經(jīng)營者的義務 ? 第 18條 經(jīng)營者應當保障其提供的商品或者服務符 合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。 經(jīng)營者的義務 由此看出,本案中,某公園景觀池內曾有游客游 泳時淹死,公園應當知道該池對游客存在安全風險, 理應實施設置明確警示標志等措施。因 此,某公園未履行對游客法定的安全保障義務,已構 成侵權。在硬件方面,經(jīng)營者應當 持證合法經(jīng)營,對消費者開放的經(jīng)營場所及其配套設 施、設備應當安全可靠,符合國家強制標準或行業(yè)標 準,并應當配置有數(shù)量足夠的、合格的安全保障人 員??疾旖?jīng)營者是否已履 行了安全保障義務,主要看是否達到了法律、法規(guī)、 規(guī)章、操作規(guī)程等所要求達到的程度,是否達到了同 類經(jīng)營者所應當達到的通常注意程度,是否達到了一 個誠信善良的經(jīng)營者應當達到的注意程度。 即經(jīng)營者提供的商品和服務應當具有人們合理期待 的安全性。 商品質量不合格的表現(xiàn)形式由輕到重依次有以下四種形 式: 瑕疵、缺陷、劣質、 假冒。 產(chǎn)品的理疵可分為表面暇疵和隱蔽暇疵。產(chǎn)品存在不合理的危險,是 認定產(chǎn)品存在缺陷的核心標準。 經(jīng)營者的義務 再如一些藥品服用后有一些不良反應,也屬不可避免 的危險,但在說明書中必須加以說明。 產(chǎn)品缺陷又可分為設計上的缺陷、制造上的缺陷 和未預先通知的缺陷。劣質產(chǎn)品 在某些領域中對消費者人身和財產(chǎn)安全的損害是極其 嚴重的,如農(nóng)藥和食品。 D、 假冒產(chǎn)品 是指該產(chǎn)品根本未合法律規(guī)定的標準的 內容,以及非法生產(chǎn)、已經(jīng)變質的而根本不具備某類 產(chǎn)品通用性能的產(chǎn)品。 經(jīng)營者的義務 經(jīng)營者必須對危險商品和服務進行警示和說明。這些商品的危險,各國的法律是允許它存 在的,但經(jīng)營者應警示如何避免或減輕損害的方法。 經(jīng)營者的義務 ? 提供真實信息的義務 第 19條 經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服 務的真實情況,不得作引人誤解的虛假宣傳。 經(jīng)營者的義務 引人誤解的虛假宣傳 ,包括兩種行為: 一是虛假宣傳;二是引人誤解的宣傳。 引人誤解的宣傳 則是指可能使宣傳對象或受宣傳影響 的人對商品的真實情況產(chǎn)生錯誤的聯(lián)想,從而影響 其購買決策的宣傳。 通常情況下,虛假宣傳必然導致誤解,在某些情 況下,即使宣傳內容是真實的,也可能產(chǎn)生引入誤解 的后果。 明碼標價,是指將標明價格金額的價格標簽放置 于醒目并不易與其他商品發(fā)生混淆的位置。 經(jīng)營者的義務
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