【正文】 、損害賠償請(qǐng)求權(quán) ? 結(jié)社權(quán) ? 獲得有關(guān)知識(shí)的權(quán)利 ? 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) ? 監(jiān)督權(quán) 消費(fèi)者的權(quán)利 安全權(quán) 案例 1： 趙某在某商場(chǎng)買了一條某某牌的電熱毯 ， 按照 說明書的要求鋪好電熱毯，調(diào)好溫度，然后和妻子李 某，以及剛出生的女兒休息了。半夜醒來，熟睡的李 某突然聞到一股焦糊味，起身發(fā)現(xiàn)褥子下半部已經(jīng)冒 煙，伸手一摸孩子，孩子已經(jīng)停止了呼吸。李某迅速 跳下床，端起昨晚未倒掉的洗臉?biāo)疂娤虼采?。然后? 伸手去摸褥子，誰(shuí)知卻倒在床上，失去了直覺。趙某 也聞到了味道，聽見了妻子端盆的聲音，伸手拉妻 子，結(jié)果倒在妻子身上再也沒有起來，一家三口就 這樣永遠(yuǎn)去了。 消費(fèi)者的權(quán)利 案例 2：張某和鄰居共同到城區(qū)某超市購(gòu)物。選購(gòu)過 程中，張某在行至超市一轉(zhuǎn)角處因地特別滑而摔倒， 被鄰居送至醫(yī)院治療。經(jīng)診斷，張某為右側(cè)股骨骨 折。 2022年 1月，張某傷愈出院后要求超市賠償其住 院期間所支付的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)和誤工費(fèi)等費(fèi)用共計(jì) 7700元。但超市主張，自己只對(duì)所售的商品質(zhì)量負(fù) 責(zé)，并沒有責(zé)任支付張某摔傷的醫(yī)療費(fèi)用。 問：對(duì)于張某的摔傷，超市有沒有責(zé)任？ 消費(fèi)者的權(quán)利 第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 關(guān)鍵詞解釋： 安全是指沒有危險(xiǎn)、不受威脅、不出事故的狀 態(tài)，是自然人、法人等民事主體的一種最基本的心理 需要。 ? 理解與適用： 安全權(quán)，是指生命和財(cái)產(chǎn)不受威脅、不受侵害的 一種基本生存權(quán)利。 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 消費(fèi)者的安全權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)依法律規(guī)定或者依合同約定所享有的生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、不受侵害的權(quán)利。 生命安全權(quán) 人身安全權(quán) 安全權(quán) 健康安全權(quán) 財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 知情權(quán) 三鹿奶粉事件 格力高未標(biāo)注轉(zhuǎn)基因成分 消費(fèi)者的權(quán)利 第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的 服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求 經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性 能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、 檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服 務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 理解與適用 消費(fèi)者的知情權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品 或接受服務(wù)時(shí)，知悉商品的真實(shí)情況和服務(wù)的真實(shí)情 況的權(quán)利。 ? 知悉：一是消費(fèi)者在不明了的情況下有權(quán)主動(dòng)詢 問，了解其購(gòu)買、使用的商品的真實(shí)情況；二是向消 費(fèi)者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)地記載或說明該商 品或者服務(wù)的情況，不經(jīng)消費(fèi)者詢問即使消費(fèi)者一目 了然。 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 真實(shí)：一是全面，正確的有關(guān)某商品或者服務(wù)的情 況，既不避實(shí)就虛，也不編造謊言。二是誠(chéng)實(shí)可信不 帶有任何欺詐的情節(jié)。 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 案例 機(jī)票超售案南航敗訴 因南方航空公司 (以下簡(jiǎn)稱南航 )超售機(jī)票，北京 市民肖先生拿著機(jī)票去換登機(jī)牌，卻被告知飛機(jī)已經(jīng) 滿員。肖先生滯留機(jī)場(chǎng)兩個(gè)多小時(shí)才改乘了其他航 班，沒有得到賠償?shù)男は壬鷮⒛虾礁嫔戏ㄍ?(本報(bào)去 年 12月 27日曾經(jīng)報(bào)道 )。今天上午，北京市朝陽(yáng)區(qū)人 民法院作出一審判決，認(rèn)定南航損害了消費(fèi)者的知 權(quán)。 消費(fèi)者的權(quán)利 構(gòu)成合同違約，賠償肖先生 1300元。法院同時(shí)還向中 國(guó)民用航空總局及南方航空公司發(fā)出了司法建議。 去年 7月 21日，肖先生以 1300元的價(jià)格購(gòu)買了南 航當(dāng)天 20時(shí) 10分飛往廣州的七折機(jī)票。辦理登機(jī)手續(xù) 時(shí)，肖先生被告知其所持機(jī)票為超售機(jī)票，目前該航 班已滿員。肖先生認(rèn)為，南航隱瞞機(jī)票超售的事實(shí)， 造成自己在機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間滯留，侵害了自己的合法權(quán) 益，起訴要求南航雙倍賠償機(jī)票款 2600元。 消費(fèi)者的權(quán)利 南航認(rèn)為，機(jī)票超售是航空公司對(duì)機(jī)票進(jìn)行管理 的手段，它是目前國(guó)際上的一種先進(jìn)的通行做法，可 以避免航班座位虛耗，充分利用航空資源，因此不能 算違約。 法院審理認(rèn)為，機(jī)票超售引入我國(guó)時(shí)間較短，沒 有在公眾中形成廣泛認(rèn)知。而超售將使所有不特定的 購(gòu)票旅客均面臨不能登機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致合同履行障 礙，因此，航空公司應(yīng)當(dāng)向旅客進(jìn)行全面而充分的告 知，而不能看做是航空公司內(nèi)部的管理手段，不予公 示。 消費(fèi)者的權(quán)利 中國(guó)民用航空總局雖在 《 航空旅行指南 》 中有關(guān)于 超售的說明，但要了解“指南”的內(nèi)容，必須進(jìn)入該 局網(wǎng)頁(yè)，通過兩級(jí)點(diǎn)擊才能找到。 朝陽(yáng)區(qū)人民法院在向中國(guó)民用航空總局發(fā)出司法 建議中表示，中國(guó)民用航空總局作為行業(yè)主管部門， 承擔(dān)起制定規(guī)則的責(zé)任，盡快制定航空客運(yùn)機(jī)票超售 的規(guī)章制度并指導(dǎo)航空運(yùn)輸企業(yè)適用。建議規(guī)則中內(nèi) 容包括：航空承運(yùn)人向旅客進(jìn)行公示的方法，選擇登 機(jī)乘客的方法 (以乘客自愿為首要原則 )、對(duì)不能登機(jī) 乘客的具體賠償標(biāo)準(zhǔn)，違反實(shí)施規(guī)則時(shí)的行政處罰措 施等。 消費(fèi)者的權(quán)利 據(jù)了解，超售是航空業(yè)的一種普遍現(xiàn)象，國(guó)外航 空公司對(duì)于超售制定了完善的補(bǔ)償措施，在改簽其他 航班時(shí)，還會(huì)為旅客提供機(jī)票優(yōu)惠、金錢補(bǔ)償?shù)?，? 時(shí)超售行為往往在售票時(shí)就明確告知旅客。 今年 1月，在朝陽(yáng)區(qū)人民法院就此案舉行的研討 會(huì)上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)武高漢表示，目前對(duì) 于“何為國(guó)際慣例”沒有標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)不能只選用對(duì)自 己有利的 。 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 選擇權(quán) 案例 1： 顧客在購(gòu)買商品時(shí)，被要求購(gòu)買搭售的商品， 如何維權(quán)？ 李某在超市購(gòu)買了一聽咖啡，在結(jié)賬處超市工作 人員告訴李某，商場(chǎng)規(guī)定購(gòu)買咖啡必須同時(shí)購(gòu)買咖啡 伴侶，否則不予出售。李某不愿意買咖啡伴侶，于是 雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 問：遇到這種情況，顧客應(yīng)該怎么辦？ 消費(fèi)者的權(quán)利 消費(fèi)者的權(quán)利 案例 2： 餐館可以禁止顧客自帶酒水么？ 走在大街上，我們經(jīng)?？梢钥吹皆S多酒店、餐 館都掛著“禁止自帶酒水”的牌子，有的雖然沒有 寫，但也約定俗成地不讓顧客們自帶酒水。然而在餐 館、酒店消費(fèi)時(shí)，這些地方酒水的價(jià)格往往比市場(chǎng)上 高出三分之一甚至是一倍。 問：這種規(guī)定合理么？ 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán) 利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的 經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自 主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或 者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商 品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 消費(fèi)者的權(quán)利 自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者享有的自主選擇商品或者服務(wù) 的權(quán)利。 該權(quán)利包括以下幾種： （ 1） 自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的利； （ 2） 自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利； （ 3）自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品，接受或者不接受一種服務(wù)的權(quán)利。 （ 4） 在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)所享有的進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。 消費(fèi)者的權(quán)利 自主選擇權(quán)具有以下兩個(gè)特征： （ 1）消費(fèi)者選擇商品和服務(wù)的行為必須是自愿的 買與不買，買這樣的還是買那樣的．從這里買還 是從那里買，最終取決于消費(fèi)者的購(gòu)買決策和購(gòu)買意 愿。在實(shí)際生活中，由于消費(fèi)者 缺乏對(duì)具體商品和服務(wù) 的認(rèn)識(shí)和了解，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者介紹該商品或 者服務(wù)的知識(shí)，實(shí)事求是地推薦商品和服務(wù)。但是，這 種介紹、推薦和幫助不能代替消費(fèi)者的意志，更不能違 背消費(fèi)者的意愿。 （ 2） 消費(fèi)者自主選擇商品和服務(wù)的行為必須是合法行 為。 消費(fèi)者的權(quán)利 自主選擇權(quán)是相對(duì)的。它必須依照法律，遵守社 會(huì)公德，不得侵害國(guó)家、集體和他人的合法權(quán)益。如 在批發(fā)商品時(shí)，消費(fèi)者就不能任意主張自主選擇權(quán)， 硬性要求經(jīng)營(yíng)者零售其商品。否則，其行為即成為不 合法的行為，其自主選擇權(quán)也就失去了本來的法律意 義。 消費(fèi)者的權(quán)利 例如，有些地方政府與經(jīng)營(yíng)單位聯(lián)合濫發(fā)購(gòu)物票 證，強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買某一商店的商品；有些地方由于 地方保護(hù)主義的影響，以本地生產(chǎn)地實(shí)物充抵工資發(fā) 給職工；許多經(jīng)營(yíng)者在出售優(yōu)質(zhì)名牌、暢銷品時(shí)強(qiáng)行 搭配劣質(zhì)、滯銷產(chǎn)品；利用預(yù)售、郵購(gòu)、有獎(jiǎng)銷售等 形式，向消費(fèi)者推銷假冒偽劣商品等現(xiàn)象愈演愈烈。 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 公平交易權(quán) 在日常生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇見購(gòu)買東西 被缺斤少兩的事，這種情況下應(yīng)當(dāng)如何處理？ 房子“缺斤短兩” 電腦缺斤短兩 U盤“缺斤短兩” 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 案例：年關(guān)餐廳設(shè)最低消費(fèi) 臨近年關(guān)，重慶某火鍋店的玻璃墻上赫然貼著一 行大字：最低消費(fèi) 50元。店家解釋說，設(shè)立最低消費(fèi) 的原因在于限制兩三個(gè)人前去就餐。年關(guān)生意紅火， 食客從下午 5時(shí)就開始排隊(duì)，高峰往往要延遲到晚上 8 時(shí)，而兩三個(gè)散客霸占一張桌子往往影響餐廳生意。 年關(guān)期間，餐廳酒樓不接待散客已不是 個(gè)別現(xiàn)象。 消費(fèi)者的權(quán)利 江北一酒樓稱，中餐利潤(rùn)三成來源于酒水，而單 客菜少，酒水少，餐廳利潤(rùn)幾乎為零。因此客人訂餐 時(shí)他們先要問幾位，如果人數(shù)少就撒謊稱“位置已定 完?！? 另有一些餐飲店如渝北一些火鍋店，食客人數(shù)少 就安排跟別的客人拼桌，拼成一桌共同在一個(gè)鍋里 燙。餐飲店的說法是：這樣能發(fā)揮每張桌子的最大作 用，提高消費(fèi)額。 消費(fèi)者的權(quán)利 重慶工商大學(xué)教授孫在國(guó)認(rèn)為，餐廳設(shè)立最低消 費(fèi)對(duì)其營(yíng)銷不利，盡管過年時(shí)生意好可以不在乎單個(gè) 客人，但也有平常生意不好時(shí)，如果在生意好時(shí)把散 客全部拒之門外，消費(fèi)者自有感情消費(fèi)的傾向，如果 討厭一家餐廳見利忘義，也就不再登門，餐廳也將失 去客源。 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在 購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保 障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有 權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為 消費(fèi)者的權(quán)利 公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服 務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確及 公平交易條件的權(quán)利。 為了保障消費(fèi)者公平交易權(quán)的實(shí)現(xiàn)，必須依反不 正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法對(duì)劣質(zhì)、價(jià)格不公、計(jì)量失度及不公平交 易行為加以禁止。此外，消費(fèi)者還有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的 強(qiáng)制交易行為。這與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則要 求也是一致的。 消費(fèi)者的權(quán)利 依據(jù)本條文的規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受 服務(wù)時(shí)，其公平交易權(quán)表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： （ 1） 有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確的公 平交易條件 。 （ 2） 有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為 強(qiáng)制交易行為的特征是違背消費(fèi)者的意愿，表現(xiàn) 形式是多種多樣的。 消費(fèi)者的權(quán)利 如飯店強(qiáng)拉客人進(jìn)餐，書攤在出售一本暢銷書時(shí)強(qiáng) 迫讀者必須另購(gòu)一本滯銷書。特別是一些公用企業(yè)利 用自身的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)限定消費(fèi)者購(gòu)買其指定的商品。對(duì) 消費(fèi)者而言，強(qiáng)制交易行為不僅侵犯了其自主選擇 權(quán)，而且還侵犯了其公乎交易權(quán)，因而消費(fèi)者有權(quán)予 以拒絕。 消費(fèi)者的權(quán)利 目前，不合理定價(jià)表現(xiàn)最突出的是服務(wù)性行業(yè)。 一些經(jīng)營(yíng)者巧立名目，層層收費(fèi)；有些餐館備置兩套 菜譜，叫菜時(shí)使用定價(jià)較低的菜譜，而結(jié)賬時(shí)則按定 價(jià)較高的菜譜計(jì)算。還有些經(jīng)營(yíng)者在標(biāo)價(jià)時(shí)做小動(dòng) 作。如人們一般認(rèn)為西瓜按斤計(jì)價(jià)，但有些經(jīng)營(yíng)者則 在價(jià)牌上用醒目的打字寫上 ，又在不顯眼的地方 標(biāo)明每 。一些歌廳、舞廳、咖啡廳理發(fā)店服務(wù)收 費(fèi)項(xiàng)目大的驚人，而且不明碼標(biāo)價(jià)。某浙江消費(fèi)者在 北京一家并非十分豪華的咖啡廳喝了一杯咖啡，點(diǎn)了 幾首歌，竟要其支付 3500元。 消費(fèi)者的權(quán)利 更有甚者，一位顧客在上海某咖啡廳喝了兩杯啤酒、 兩杯白蘭地，要了四碟小吃，點(diǎn)唱四首歌，店家竟開 價(jià) 。 還有各種缺斤少兩，注水、摻假行為，有些賣鮮 活水產(chǎn)品的小販，先將塑料袋浸在水中，然后用來 裝魚、上稱，據(jù)說每次至少能少稱 2~3兩。還有的肉 販子在割肉時(shí)故意多割一些，你要一斤，他給你一斤 半；電信部門安裝電話，要求