【正文】 、損害賠償請求權(quán) ? 結(jié)社權(quán) ? 獲得有關(guān)知識的權(quán)利 ? 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) ? 監(jiān)督權(quán) 消費(fèi)者的權(quán)利 安全權(quán) 案例 1： 趙某在某商場買了一條某某牌的電熱毯 ， 按照 說明書的要求鋪好電熱毯，調(diào)好溫度，然后和妻子李 某，以及剛出生的女兒休息了。半夜醒來，熟睡的李 某突然聞到一股焦糊味，起身發(fā)現(xiàn)褥子下半部已經(jīng)冒 煙，伸手一摸孩子，孩子已經(jīng)停止了呼吸。李某迅速 跳下床，端起昨晚未倒掉的洗臉?biāo)疂娤虼采?。然后? 伸手去摸褥子，誰知卻倒在床上，失去了直覺。趙某 也聞到了味道，聽見了妻子端盆的聲音，伸手拉妻 子，結(jié)果倒在妻子身上再也沒有起來，一家三口就 這樣永遠(yuǎn)去了。 消費(fèi)者的權(quán)利 案例 2：張某和鄰居共同到城區(qū)某超市購物。選購過 程中，張某在行至超市一轉(zhuǎn)角處因地特別滑而摔倒， 被鄰居送至醫(yī)院治療。經(jīng)診斷，張某為右側(cè)股骨骨 折。 2022年 1月，張某傷愈出院后要求超市賠償其住 院期間所支付的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)和誤工費(fèi)等費(fèi)用共計 7700元。但超市主張，自己只對所售的商品質(zhì)量負(fù) 責(zé)，并沒有責(zé)任支付張某摔傷的醫(yī)療費(fèi)用。 問：對于張某的摔傷，超市有沒有責(zé)任？ 消費(fèi)者的權(quán)利 第七條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 關(guān)鍵詞解釋： 安全是指沒有危險、不受威脅、不出事故的狀 態(tài)，是自然人、法人等民事主體的一種最基本的心理 需要。 ? 理解與適用： 安全權(quán)，是指生命和財產(chǎn)不受威脅、不受侵害的 一種基本生存權(quán)利。 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 消費(fèi)者的安全權(quán)，是指消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時依法律規(guī)定或者依合同約定所享有的生命健康和財產(chǎn)不受威脅、不受侵害的權(quán)利。 生命安全權(quán) 人身安全權(quán) 安全權(quán) 健康安全權(quán) 財產(chǎn)安全權(quán) 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 知情權(quán) 三鹿奶粉事件 格力高未標(biāo)注轉(zhuǎn)基因成分 消費(fèi)者的權(quán)利 第八條 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的 服務(wù)的真實情況的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求 經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性 能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、 檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服 務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 理解與適用 消費(fèi)者的知情權(quán)，是指消費(fèi)者在購買、使用商品 或接受服務(wù)時，知悉商品的真實情況和服務(wù)的真實情 況的權(quán)利。 ? 知悉：一是消費(fèi)者在不明了的情況下有權(quán)主動詢 問，了解其購買、使用的商品的真實情況；二是向消 費(fèi)者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)真實地記載或說明該商 品或者服務(wù)的情況，不經(jīng)消費(fèi)者詢問即使消費(fèi)者一目 了然。 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 真實：一是全面，正確的有關(guān)某商品或者服務(wù)的情 況，既不避實就虛，也不編造謊言。二是誠實可信不 帶有任何欺詐的情節(jié)。 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 案例 機(jī)票超售案南航敗訴 因南方航空公司 (以下簡稱南航 )超售機(jī)票，北京 市民肖先生拿著機(jī)票去換登機(jī)牌，卻被告知飛機(jī)已經(jīng) 滿員。肖先生滯留機(jī)場兩個多小時才改乘了其他航 班，沒有得到賠償?shù)男は壬鷮⒛虾礁嫔戏ㄍ?(本報去 年 12月 27日曾經(jīng)報道 )。今天上午，北京市朝陽區(qū)人 民法院作出一審判決，認(rèn)定南航損害了消費(fèi)者的知 權(quán)。 消費(fèi)者的權(quán)利 構(gòu)成合同違約，賠償肖先生 1300元。法院同時還向中 國民用航空總局及南方航空公司發(fā)出了司法建議。 去年 7月 21日，肖先生以 1300元的價格購買了南 航當(dāng)天 20時 10分飛往廣州的七折機(jī)票。辦理登機(jī)手續(xù) 時，肖先生被告知其所持機(jī)票為超售機(jī)票，目前該航 班已滿員。肖先生認(rèn)為，南航隱瞞機(jī)票超售的事實， 造成自己在機(jī)場長時間滯留，侵害了自己的合法權(quán) 益，起訴要求南航雙倍賠償機(jī)票款 2600元。 消費(fèi)者的權(quán)利 南航認(rèn)為，機(jī)票超售是航空公司對機(jī)票進(jìn)行管理 的手段，它是目前國際上的一種先進(jìn)的通行做法，可 以避免航班座位虛耗，充分利用航空資源，因此不能 算違約。 法院審理認(rèn)為，機(jī)票超售引入我國時間較短，沒 有在公眾中形成廣泛認(rèn)知。而超售將使所有不特定的 購票旅客均面臨不能登機(jī)的風(fēng)險，導(dǎo)致合同履行障 礙，因此，航空公司應(yīng)當(dāng)向旅客進(jìn)行全面而充分的告 知，而不能看做是航空公司內(nèi)部的管理手段，不予公 示。 消費(fèi)者的權(quán)利 中國民用航空總局雖在 《 航空旅行指南 》 中有關(guān)于 超售的說明，但要了解“指南”的內(nèi)容，必須進(jìn)入該 局網(wǎng)頁，通過兩級點(diǎn)擊才能找到。 朝陽區(qū)人民法院在向中國民用航空總局發(fā)出司法 建議中表示，中國民用航空總局作為行業(yè)主管部門， 承擔(dān)起制定規(guī)則的責(zé)任，盡快制定航空客運(yùn)機(jī)票超售 的規(guī)章制度并指導(dǎo)航空運(yùn)輸企業(yè)適用。建議規(guī)則中內(nèi) 容包括：航空承運(yùn)人向旅客進(jìn)行公示的方法，選擇登 機(jī)乘客的方法 (以乘客自愿為首要原則 )、對不能登機(jī) 乘客的具體賠償標(biāo)準(zhǔn)，違反實施規(guī)則時的行政處罰措 施等。 消費(fèi)者的權(quán)利 據(jù)了解，超售是航空業(yè)的一種普遍現(xiàn)象，國外航 空公司對于超售制定了完善的補(bǔ)償措施，在改簽其他 航班時，還會為旅客提供機(jī)票優(yōu)惠、金錢補(bǔ)償?shù)龋? 時超售行為往往在售票時就明確告知旅客。 今年 1月，在朝陽區(qū)人民法院就此案舉行的研討 會上，中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長武高漢表示，目前對 于“何為國際慣例”沒有標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)不能只選用對自 己有利的 。 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 選擇權(quán) 案例 1： 顧客在購買商品時，被要求購買搭售的商品， 如何維權(quán)？ 李某在超市購買了一聽咖啡，在結(jié)賬處超市工作 人員告訴李某，商場規(guī)定購買咖啡必須同時購買咖啡 伴侶，否則不予出售。李某不愿意買咖啡伴侶，于是 雙方發(fā)生爭執(zhí)。 問：遇到這種情況，顧客應(yīng)該怎么辦？ 消費(fèi)者的權(quán)利 消費(fèi)者的權(quán)利 案例 2： 餐館可以禁止顧客自帶酒水么？ 走在大街上，我們經(jīng)?？梢钥吹皆S多酒店、餐 館都掛著“禁止自帶酒水”的牌子，有的雖然沒有 寫，但也約定俗成地不讓顧客們自帶酒水。然而在餐 館、酒店消費(fèi)時，這些地方酒水的價格往往比市場上 高出三分之一甚至是一倍。 問：這種規(guī)定合理么？ 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán) 利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的 經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自 主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或 者不接受任何一項服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商 品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 消費(fèi)者的權(quán)利 自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者享有的自主選擇商品或者服務(wù) 的權(quán)利。 該權(quán)利包括以下幾種： （ 1） 自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者的利； （ 2） 自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利； （ 3）自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受一種服務(wù)的權(quán)利。 （ 4） 在自主選擇商品或者服務(wù)時所享有的進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。 消費(fèi)者的權(quán)利 自主選擇權(quán)具有以下兩個特征： （ 1）消費(fèi)者選擇商品和服務(wù)的行為必須是自愿的 買與不買，買這樣的還是買那樣的．從這里買還 是從那里買，最終取決于消費(fèi)者的購買決策和購買意 愿。在實際生活中，由于消費(fèi)者 缺乏對具體商品和服務(wù) 的認(rèn)識和了解，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)主動向消費(fèi)者介紹該商品或 者服務(wù)的知識，實事求是地推薦商品和服務(wù)。但是，這 種介紹、推薦和幫助不能代替消費(fèi)者的意志，更不能違 背消費(fèi)者的意愿。 （ 2） 消費(fèi)者自主選擇商品和服務(wù)的行為必須是合法行 為。 消費(fèi)者的權(quán)利 自主選擇權(quán)是相對的。它必須依照法律，遵守社 會公德，不得侵害國家、集體和他人的合法權(quán)益。如 在批發(fā)商品時，消費(fèi)者就不能任意主張自主選擇權(quán)， 硬性要求經(jīng)營者零售其商品。否則，其行為即成為不 合法的行為，其自主選擇權(quán)也就失去了本來的法律意 義。 消費(fèi)者的權(quán)利 例如，有些地方政府與經(jīng)營單位聯(lián)合濫發(fā)購物票 證，強(qiáng)迫消費(fèi)者購買某一商店的商品；有些地方由于 地方保護(hù)主義的影響，以本地生產(chǎn)地實物充抵工資發(fā) 給職工；許多經(jīng)營者在出售優(yōu)質(zhì)名牌、暢銷品時強(qiáng)行 搭配劣質(zhì)、滯銷產(chǎn)品；利用預(yù)售、郵購、有獎銷售等 形式，向消費(fèi)者推銷假冒偽劣商品等現(xiàn)象愈演愈烈。 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 公平交易權(quán) 在日常生活中，我們經(jīng)常會遇見購買東西 被缺斤少兩的事，這種情況下應(yīng)當(dāng)如何處理？ 房子“缺斤短兩” 電腦缺斤短兩 U盤“缺斤短兩” 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 案例：年關(guān)餐廳設(shè)最低消費(fèi) 臨近年關(guān)，重慶某火鍋店的玻璃墻上赫然貼著一 行大字：最低消費(fèi) 50元。店家解釋說，設(shè)立最低消費(fèi) 的原因在于限制兩三個人前去就餐。年關(guān)生意紅火， 食客從下午 5時就開始排隊，高峰往往要延遲到晚上 8 時，而兩三個散客霸占一張桌子往往影響餐廳生意。 年關(guān)期間，餐廳酒樓不接待散客已不是 個別現(xiàn)象。 消費(fèi)者的權(quán)利 江北一酒樓稱，中餐利潤三成來源于酒水，而單 客菜少，酒水少，餐廳利潤幾乎為零。因此客人訂餐 時他們先要問幾位，如果人數(shù)少就撒謊稱“位置已定 完?！? 另有一些餐飲店如渝北一些火鍋店，食客人數(shù)少 就安排跟別的客人拼桌，拼成一桌共同在一個鍋里 燙。餐飲店的說法是：這樣能發(fā)揮每張桌子的最大作 用，提高消費(fèi)額。 消費(fèi)者的權(quán)利 重慶工商大學(xué)教授孫在國認(rèn)為，餐廳設(shè)立最低消 費(fèi)對其營銷不利，盡管過年時生意好可以不在乎單個 客人，但也有平常生意不好時，如果在生意好時把散 客全部拒之門外，消費(fèi)者自有感情消費(fèi)的傾向，如果 討厭一家餐廳見利忘義，也就不再登門，餐廳也將失 去客源。 消費(fèi)者的權(quán)利 ? 第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在 購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保 障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有 權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為 消費(fèi)者的權(quán)利 公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服 務(wù)時所享有的獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確及 公平交易條件的權(quán)利。 為了保障消費(fèi)者公平交易權(quán)的實現(xiàn)，必須依反不 正當(dāng)競爭法對劣質(zhì)、價格不公、計量失度及不公平交 易行為加以禁止。此外，消費(fèi)者還有權(quán)拒絕經(jīng)營者的 強(qiáng)制交易行為。這與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則要 求也是一致的。 消費(fèi)者的權(quán)利 依據(jù)本條文的規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或者接受 服務(wù)時，其公平交易權(quán)表現(xiàn)在以下兩個方面： （ 1） 有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確的公 平交易條件 。 （ 2） 有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為 強(qiáng)制交易行為的特征是違背消費(fèi)者的意愿，表現(xiàn) 形式是多種多樣的。 消費(fèi)者的權(quán)利 如飯店強(qiáng)拉客人進(jìn)餐，書攤在出售一本暢銷書時強(qiáng) 迫讀者必須另購一本滯銷書。特別是一些公用企業(yè)利 用自身的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢限定消費(fèi)者購買其指定的商品。對 消費(fèi)者而言，強(qiáng)制交易行為不僅侵犯了其自主選擇 權(quán)，而且還侵犯了其公乎交易權(quán)，因而消費(fèi)者有權(quán)予 以拒絕。 消費(fèi)者的權(quán)利 目前，不合理定價表現(xiàn)最突出的是服務(wù)性行業(yè)。 一些經(jīng)營者巧立名目，層層收費(fèi)；有些餐館備置兩套 菜譜，叫菜時使用定價較低的菜譜，而結(jié)賬時則按定 價較高的菜譜計算。還有些經(jīng)營者在標(biāo)價時做小動 作。如人們一般認(rèn)為西瓜按斤計價，但有些經(jīng)營者則 在價牌上用醒目的打字寫上 ，又在不顯眼的地方 標(biāo)明每 。一些歌廳、舞廳、咖啡廳理發(fā)店服務(wù)收 費(fèi)項目大的驚人，而且不明碼標(biāo)價。某浙江消費(fèi)者在 北京一家并非十分豪華的咖啡廳喝了一杯咖啡，點(diǎn)了 幾首歌，竟要其支付 3500元。 消費(fèi)者的權(quán)利 更有甚者，一位顧客在上海某咖啡廳喝了兩杯啤酒、 兩杯白蘭地，要了四碟小吃，點(diǎn)唱四首歌，店家竟開 價 。 還有各種缺斤少兩，注水、摻假行為，有些賣鮮 活水產(chǎn)品的小販，先將塑料袋浸在水中，然后用來 裝魚、上稱，據(jù)說每次至少能少稱 2~3兩。還有的肉 販子在割肉時故意多割一些，你要一斤，他給你一斤 半；電信部門安裝電話，要求