【正文】 種方式的免費(fèi)教育 ， 向杭城消費(fèi)者宣傳有關(guān)法律 、 法規(guī) ，以提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識 ， 增加選購 、 使用 、 保養(yǎng)商品的能力 。 消協(xié)與工商 、衛(wèi)生等職能部門通過各種途徑 ， 積極傳播有關(guān)消費(fèi)監(jiān)督的知識 ， 不少商家也積極為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的真實信息 。 消費(fèi)者可通過消費(fèi)教育學(xué)校等渠道獲得知識 ， 以捍衛(wèi)自身權(quán)益 。在離開時，防盜鈴驟響，商場女保安將她帶入地下室進(jìn)行搜身檢查，女保安用手提電子探測器對女大學(xué)生進(jìn)行全身檢查后，探測器測出其髖部帶有磁信號，女保安當(dāng)即要求女大學(xué)生脫褲檢查。終審法院認(rèn)為，商場的檢查是單獨秘密進(jìn)行的，并未引起女學(xué)生的名譽(yù)貶損，不構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)；但是，憲法規(guī)定公民的人格不受侵犯，由此，法院確認(rèn)商場的行為侵犯了女學(xué)生的人格尊嚴(yán)權(quán)，判令被告一、屈臣氏向女大學(xué)生賠禮道歉。三、被告負(fù)擔(dān)兩審訴訟費(fèi)共計人民幣 820元。 在超市購物被懷疑時 ， 消費(fèi)者可與講理的工作人員配合 ， 核對商品 ， 但若被要求搜身 ， 則要嚴(yán)辭拒絕 ， 必要時可向公安部門或消協(xié)投訴 。 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 監(jiān)督權(quán) 《 消法 》 第十五條規(guī)定：消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利 。 ” 幾分鐘后，經(jīng)栓大隊人員即趕到現(xiàn)場，查獲假冒 “ 阿迪達(dá)斯 ” 運(yùn)動褲 9188條、半成品 485條，違法經(jīng)營額達(dá) 。 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 [點評 ]據(jù)杭州市工商局 12315消費(fèi)者舉報投訴中心統(tǒng)計，在每天接到的電話中，有 5%是群眾對制假、售假的舉報。對工商干部調(diào)查案件提供線索，對市場、飯店提出服務(wù)改良意見，對市場上的售假現(xiàn)象進(jìn)行積極舉報等，都是消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 四、經(jīng)營者的具體義務(wù) 1. 依法定或約定履行義務(wù) 2. 聽取意見和接受監(jiān)督 3. 保障消費(fèi)者人身和財產(chǎn)安全 4. 不做虛假宣傳 5. 出具相應(yīng)的憑證和單據(jù) 6. 提供符合要求的商品或服務(wù) 7. 不得從事不公平不合理的交易 8. 不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán) 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) ?國家對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) （ 請參看消法第四章 ） ? 國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)主要體現(xiàn)在三方面：立法保護(hù) 、 行政保護(hù) 、 司法保護(hù) 。 ? 消費(fèi)者組織主要是中國消費(fèi)者協(xié)會 、 地方各級消費(fèi)者協(xié)會 。 ?消費(fèi)者組織的權(quán)利基礎(chǔ)是依法享有的結(jié)社權(quán) 。 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 消費(fèi)者組織的職能與活動限制 ? 職能 ?（ 1） 宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律法規(guī) ， 提高消費(fèi)者依法維護(hù)其合法權(quán)益的能力； ?（ 2） 開展消費(fèi)知識教育 ， 組織有關(guān)單位宣傳商品或者服務(wù)的知識和商品使用技能 ， 為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)； ?（ 3） 對消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)意向調(diào)查 ， 參與有關(guān)部門組織的商品和服務(wù)的質(zhì)量 、 價格 、 性能調(diào)查 ， 客觀公正地公布結(jié)果 ， 為經(jīng)營者和消費(fèi)者提供消費(fèi)信息 ， 指導(dǎo)消費(fèi)； 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 消費(fèi)者組織的職能與活動限制 ? （ 4） 受理消費(fèi)者的投訴 ， 對投訴事項進(jìn)行調(diào)查 、 調(diào)解；對投訴事項涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量問題 ， 可以提請法定鑒定機(jī)構(gòu)作出鑒定 ， 必要時 ，提請有關(guān)部門和單位作出處理； ? （ 5） 對消費(fèi)者投訴進(jìn)行綜合分析 ， 將投訴反映的商品或者服務(wù)問題 ，及時通報有關(guān)經(jīng)營單位或者部門； ? （ 6） 參與有關(guān)行政管理部門對商品和服務(wù)的質(zhì)量 、 價格 、 安全 、 衛(wèi)生 、計量等進(jìn)行的監(jiān)督和檢查； 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 消費(fèi)者組織的職能與活動限制 ? （ 7） 對涉及保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題 ， 向有關(guān)部門和單位反映情況 ， 提出建議 ， 必要時可進(jìn)行查詢 ， 被查詢者應(yīng)當(dāng)予以答復(fù)； ? （ 8） 通過大眾傳播媒介宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的先進(jìn)單位和個人 ， 批評 、 揭露嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為和違法經(jīng)營者； ? （ 9） 支持受損害的消費(fèi)者依法提起訴訟 。 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 六、消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決 ? 消費(fèi)爭議 ? 、 使用商品或接受服務(wù)的過程中 ， 由于經(jīng)營者不依法履行義務(wù)或不適當(dāng)履行義務(wù) ， 或者消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營者不依法履行或不適當(dāng)履行義務(wù) ，致使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害所產(chǎn)生的爭議 。 ? 3． 經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者的權(quán)利 ， 或者消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營者侵犯其權(quán)利所產(chǎn)生的爭議 。 這一般適用于雙方爭議較小，特別是因誤解而產(chǎn)生的爭議。 ? 消費(fèi)者請求消費(fèi)者協(xié)會 調(diào)解 。 ? 消費(fèi)者向有關(guān)行政部門 申訴 。根據(jù)所涉及的部門，消費(fèi)者可以選擇向物價局、工商局、醫(yī)藥管理局、技術(shù)監(jiān)督局等提出申訴。 向仲裁委員會遞交仲裁申請書，但必須以有效的仲裁協(xié)議為前提。 但如果經(jīng)過仲裁，則不可以起訴。 銷售者賠償后 ， 屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的 ， 銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償 。 屬于生產(chǎn)者責(zé)任的 ， 銷售者賠償后 ，有權(quán)向生產(chǎn)者追償 。 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 求償主體與賠償主體的確定 ? 3． 消費(fèi)者在接受服務(wù)時 ， 其合法權(quán)益受到損害的 ， 可以向服務(wù)者要求賠償 。 ? 5． 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù) ， 損害消費(fèi)者合法權(quán)益的 ， 消費(fèi)者可以向其要求賠償 ， 也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償 。 展銷會結(jié)束或者租賃柜臺租賃期滿后 ， 也可以向展銷會的舉辦者 、 柜臺的出租者要求賠償 。 ? 7． 消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù) ， 其合法權(quán)益受到損害的 ， 可以向經(jīng)營者要求賠償 。 廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱 、 地址的 ， 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任 。 ? 法律法規(guī)規(guī)定的其他情形 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 （一）承擔(dān)民事責(zé)任的概括性規(guī)定 ——關(guān)于侵犯人身權(quán)的民事責(zé)任 ? 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù) ， 造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的 ， 應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi) 、 治療期間的護(hù)理費(fèi) 、 因誤工減少的收入等費(fèi)用 ， 造成殘疾的 ， 還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助用具費(fèi) 、 生活補(bǔ)助費(fèi) 、 殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用 。 ? 3， 經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的應(yīng)當(dāng)停止侵害 、 恢復(fù)名譽(yù) ， 消除影響 、 賠禮道歉 ， 并賠償損失 。未按照約定提供的 ， 應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用 。 ? 6． 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的 ， 應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失 ， 增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍 。 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 （三）刑事責(zé)任 ， 造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害或者死亡 ， 構(gòu)成犯罪的 ， 依法追究刑事責(zé)任 。 3． 國家機(jī)關(guān)工作人員有玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的 ， 由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重 ，構(gòu)成犯罪的 ， 依法追究刑事責(zé)任 。 被告 C餐廳在提供服務(wù)時 ， 所使用的爐具是被告 L廚房用具廠生產(chǎn)的 YSQ－ A“眾樂 ” 牌卡式爐 ， 卡式爐燃?xì)夤奘潜桓?G氣霧劑公司生產(chǎn)的 “ 白旋風(fēng) ” 牌邊爐石油氣氣罐 。 賈某面部 、 雙手被燒傷 ， 當(dāng)即被送往中國人民解放軍第 262醫(yī)院治療 ， 診斷為 “ 面部 、 雙手背部深 2度燒傷 ， 燒傷面積 8%”。 經(jīng)濟(jì)法 淮陰工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 案例 1（續(xù)） ?賈某訴稱：卡式爐燃?xì)夤尥蝗话l(fā)生爆炸 ， 將我的面部及雙手嚴(yán)重?zé)齻?。 故要求 G氣霧劑公司 、 L廚房用具廠和 C餐廳共同賠償我的醫(yī)療費(fèi) 、 治療輔助費(fèi) 、 護(hù)理費(fèi) 、 營養(yǎng)費(fèi) 、交通費(fèi) 、 學(xué)習(xí)費(fèi)用 、 部分喪失勞動能力的今后生活補(bǔ)助費(fèi) 、 未