【精品】基層班組建設之團隊有效激勵【非常好的一份資料】-資料下載頁
2025-01-20 01:13本頁面
【正文】 員工 認同感 家庭感 員工親人的關懷 58 58 案例討論 批評時機的困惑 案例：批評時機的困惑 作為新上任的廳經理，曉梵最近頭疼不已！究竟是為了什么呢？原來她碰到了這樣一位下屬，這位下屬總是喜歡在上班的時候偷偷的照鏡子化妝，之前曾委婉地提醒她，她說下次不會了，可是到現在還是老樣子。這讓曉梵感到很困惑，是應該當面提醒批評她還是在下班后提醒呢？ 大家有什么好的方法嗎？ 59 策略二：有效傾聽 有效傾聽的原則 有效傾聽的態(tài)度 ?從內心真正認識傾聽的重要性 ?從肯定對方的立場去傾聽 ?以良好的心態(tài)，克服先入為主的意識 ?“從個人來講，我對你很感興趣，我認為你的感覺很重要！” ?“我尊重你的想法，即便我不贊同，我知道這些想法對你是合適的 !” ?“我相信你是有理由這么做的，我認為你的想法值得聽聽，并希望你能知道我是愿意聽的那一類人?！? 60 ? 目光接觸 ? 贊許性點頭 ? 恰當的面部表情 ? 避免分心舉動 /手勢 ? 提問、復述或筆記 ? 避免中間打斷說話者 有效傾聽的六大技巧 你平時注意傾聽下屬的心聲了嗎？ 61 策略三：適時贊美 成為贊美高手 ? 不要贊美對方看得到的，要贊美需求點 ? 贊美別人的缺點 ? 直覺 ? 聲情并茂 62 常用贊美： ? 別人比你強： 真不簡單！ ? 別人和你一樣： 看得出來！ ? 別人不如你： 那沒關系！ 演練：贊美身邊每一個人 63 贊美下屬的 7個要點 贊美前，要 培養(yǎng) 關愛、 欣賞 下屬的 心態(tài) 贊美要找出 值得贊美 的 事情 當然，贊美 要 講究語言 表達技巧 贊美最好能 配合你關愛 的 眼神和 肢體語言 一發(fā)現下屬 的優(yōu)點，就 立即贊美 他， 為他打氣 贊美要 真誠 一定要讓下 屬 知道 你感 到自豪高興 的心情 64 策略四：專業(yè)指導 對于下屬來說，并不在乎你能教給他多少工作技能，而在乎你究竟有多關注他。 65 √ 正面教育 √ 充滿熱情 √ 樂于支持 √ 信任別人 √ 有針對性 √ 目標明確 √ 信息廣泛 √ 善于觀察 √ 尊重他人 √ 具有耐心 √ 表達清晰 √ 有主見性 班 組 主管的指 導藝術 請列舉一下你平時指導下屬的方式都有哪些？ 66 方法 應用時機 關鍵技巧 教育 工作目標、下屬角色或業(yè)務狀況變化 當面對新員工時； 當你調到新的班組時； 清晰闡述對員工的期望， 指明具體目標。 指導 在第一次（如下屬首次拜訪客戶、執(zhí)行促銷等）之前或之后； 當下屬不清楚怎么做，尋求幫助時。 認真傾聽下屬； 表示真誠的肯定； 具體指出改善、修正意見。 輔助 下屬要去完成某項異常艱巨特殊任務； 當下屬面臨工作障礙或困境時； 激發(fā)有突出專長下屬接受特殊任務時。 言辭鼓勵，賞識其專長，贊許其成就； 用行動支持，和下屬在一起。 忠告 當下屬出錯時（指教育、指導之后）； 當下屬遇到挫折、感到失望時 表示愿意傾聽； 給予清晰、針對性的反饋。 批評 持續(xù)業(yè)績不佳時； 對此教育、指導仍達不到期望時； 當下屬不能與隊友配合時 控制過激情緒； 真誠幫助下屬認清其不良表現； 闡明不良行為或業(yè)績危害后果； 陳述公司的經營原則。 指導的關鍵技巧 67 指導中應提供反饋 正面的反 饋 負 面的反 饋 68 策略五：壓力督促 壓力 程度 與 效率的 相關 性 Yerkes amp。 Dodson (1908) 69 如何 開展壓力督促 時 回 饋 許說 “不 ” 明確 向 溝 通 屬 評 估下 屬 的能力、需求及 個 性，然后再配置適 當 的工作 性 質 及工作量 給 他 們 。 應對 下 屬 的 優(yōu) 良 績 效，迅速予以回 饋 。 應對 下 屬 工作的 職權 、 責 任 與 工作期望等，加以明確化。 當 他 們 有理由 說 明 時 ， 應該 允 許 下 屬 有 說 「不」的 權 力， 并 且予以適 時調 整工作要求。 與 下 屬應 建立 雙 向式 溝 通。 應 扮演 教練 角色， 發(fā) 展下 屬 的能力， 并與 他 們討論問題 。 助下 屬 應 及 時 支援及 協(xié) 助下 屬處 理 難 以做到的事或 難 以 見 到的人， 亦即 應 有效解 決 他 們 工作上特殊的困境。 70 指標 過程 獎懲 指 導 壓 力督促 的注意事 項 壓力督促的注意事項 想想看，我們可以通過哪些方式來給下屬施加壓力？
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