【正文】 企業(yè)、員工之間的信息，進行思想溝通，如信息發(fā)布會、發(fā)布欄、企業(yè)報、匯報制度、懇談會、經(jīng)理接待日制度。 ? 10： 文化激勵 – —— 包括各種文化娛樂活動等。 ? 11： 自我激勵 – —— 包括自我賞識、自我表揚、自我祝賀。 ? 12： 處罰 —— – 對犯有過失、錯誤，違反企業(yè)規(guī)章制度，貽誤工作，損壞設(shè)備設(shè)施，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失和敗壞企業(yè)聲譽的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟處罰、降職降級、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。 2022/2/10 111 八、激勵策略 ? 1. 創(chuàng)造公平競爭環(huán)境 – 激勵員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等，并努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境。 ? 2. 激勵要把握最佳時機 – 需在目標任務(wù)下達前激勵的，要提前激勵。 員工遇到困難，有強烈要求愿望時，給予關(guān)懷，及時激勵。 2022/2/10 112 八、激勵策略 ? 3. 激勵要有足夠力度。 – 對有突出貢獻的予以重獎。 – 對造成巨大損失的予以重罰。 – 通過各種有效的激勵技巧， – 達到以小博大的激勵效果。 ? 4. 激勵要公平準確、獎罰分明 – 健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。 – 克服有親有疏的人情風。 – 在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益熱點問題上務(wù)求做到公平。 2022/2/10 113 八、激勵策略 ? 5. 物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合 – 物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，獎勵與懲罰相結(jié)合。 – 注重感化教育，西方管理中“胡羅卜加大棒”的做法值得借鑒。 ? 6. 推行職工持股計劃 – 使員工以勞動者和投資者的雙重身份，更加具有關(guān)心和改善企業(yè)經(jīng)營成果的積極性。 ? 7. 構(gòu)造員工分配格局的合理落差。 – 適當拉開分配距離，鼓勵一部分員工先富起來，使員工在反差對比中建立持久的追求動力。 2022/2/10 114 九、員工激勵方法 ? 目標趨同法 ? 利用整合法 —— 職工持股，單位產(chǎn)品工資制、年薪制 ? 情感感染法 ? 人格影響法 ? 素質(zhì)提高法 ? 末位淘汰法 ? 邊際分析法 ? 行為矯正法 2022/2/10 115 十、 人才類別與激勵 ? 人才模型 ? 高 ? 工 ? 作 ? 熱 ? 情 ? 低 低 工作能力 高 III型人才 高熱情、低能力 I型人才 高熱情、高能力 IV型人才 低熱情、低能力 II型人才 低熱情、高能力 2022/2/10 116 Ⅰ 型人才： – 高熱情、高能力 – 這是企業(yè)最理想的杰出人才。 – 基本對策是重用：給這些人才充分授權(quán)，賦予更多的責任。 2022/2/10 117 Ⅱ 型人才： ? 低熱情、高能力 這類人才一般對自己的職位和前程沒有明確目標。 ? 對這類人才有不同的應(yīng)對方向： – （ 1） 挽救性。 不斷鼓勵、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標和要求。 – 必要時在報酬上適當刺激。 – 特別要防止這些“懷才不遇”人才的牢騷和不滿感染到企業(yè)，要與他們及時溝通。 2022/2/10 118 Ⅱ 型人才 ? （ 2） 勿留性。 對難以融入企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。 2022/2/10 119 Ⅲ 型人才： ? 高熱情、低能力 這是較常見的一種，尤其年輕人和新進員工。 ? 充分利用員工熱情，及時對他們進行系統(tǒng)、有效的培訓。 ? 提出提高工作能力的具體要求和具體方法。 ? 調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)。 2022/2/10 120 Ⅳ 型人才： ? 低熱情、低能力 對這類人才有不同的應(yīng)對方向： ? （ 1） 有限作用。 不要對他們失去信心，但控制所花時間，僅開展小規(guī)模培訓。 首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，再安排到合適崗位。 ? （ 2） 解雇辭退。 2022/2/10 121 十一、激勵員工士氣的十大法則 ? １、親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對一的親自致謝或書面致謝。 ? ２、花些時間傾聽員工的心聲。 ? ３、對個人、部門及組織的杰出表現(xiàn)，提供明確的回饋。 ? ４、積極創(chuàng)造一個開放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵新點子和積極的主動性。 ? ５、讓每一位員工了解公司的收支情形，公司的新產(chǎn)品和市場競爭策略，以及討論每位員工在公司所有計劃中所扮演的角色。 ? ６、讓員工參與決策，尤其是那些對其有影響的決定。 ? ７、肯定、獎勵及升遷等，都應(yīng)以個人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)。 ? ８、加強員工對于工作及工作環(huán)境的歸屬感。 ? ９、提供員工學習新知及成長的機會，告訴員工在公司的目標下，管理者如何幫助其完成個人目標，建立與每位員工的伙伴關(guān)系。 ? １０、慶祝成功 無論是公司、部門或個人的表現(xiàn)，都應(yīng)挪些時間給團隊，來舉辦士氣激勵大會或相關(guān)活動。 2022/2/10 122 曾是美國首富的石油大亨保羅 .蓋蒂 ， 年輕時家境并不富裕 ， 耕作著一大片收成很差的旱田 。 有時為了挖水井 ， 田里會冒出黑濃的液體 ，后來才知道是石油 。 于是水井變油井 ， 旱田變油田 ， 雇工開采起石油來 。 保羅 .蓋蒂沒事便到各油井去巡視 ， 每次都看到浪費和閑人 ， 他都要把工頭找來 ， 要求消除浪費和閑人 。 然而 ， 下次再去 ， 浪費 、 閑人如故 。 保羅 .蓋蒂百思不得其解：為何我不常來 ， 都看得出浪費和閑人 ，而那些工頭天天在此 ， 卻視而不見 ？ 我再三告之都不見改善 ？ 后來 ， 保羅 .蓋蒂遇到一位管理專家 ， 便向他請教 。 專家只有一句話 ， 便點醒了保羅 .蓋蒂 。 他說： “ 那是你自己的油田 ” 。 保羅 .蓋蒂醒悟了 ， 立即找來各工頭 ， 向他們宣布： “ 從此油田交與各位負責經(jīng)營 ， 收益的 25%由各位全權(quán)分配 。 ” 從此 ， 保羅 .蓋蒂再到油田去巡視 ， 不僅浪費 、 閑人絕跡 ， 而且產(chǎn)出大大幅增加 。 后來 ，保羅 .蓋蒂兼并了不少油田 ， 成了石油王國 。 管理者不是在耕自己的田 2022/2/10 123 有一個富翁 ， 特別喜歡吃烤鴨 ， 于是重金聘請了一個大名鼎鼎的烤鴨大廚師 ， 每天專門為他烤一只鴨 。 大廚師名不虛傳 ， 烤出的鴨皮脆肉滑 ， 香噴可口 。 但富翁是個出了名的刻薄鬼 ， 即使天天吃到美味可口的烤鴨 ， 但從來沒有說一句贊美的話 。 不知怎么的 ， 大廚師后來烤出的鴨 ， 都只有一條腿 。 富翁覺得很奇怪， 但礙于身份不便過問 。 但過了很久 ， 烤出的鴨還是一只腿 。 富翁實在忍不住了 ， 就問廚師 “ 你烤的鴨怎么只有一條腿 ， 那一條腿跑到哪里去了 ？ ” 廚師說 “ 哎呀 ！ 你不知道 ， 這些鴨子都只有一條腿 ， 不信 ， 我?guī)闳タ纯?。 ” 富翁當然不相信 ， 就跟著廚師到后院去看 。 這時因天氣炎熱 ， 所有的鴨子都縮了一條腿在樹蔭下站著休息 。 廚師說 “ 你看 ， 鴨子都只有一條腿 ” 。 富翁氣不過 ， 馬上用巴掌使勁地拍了幾下 ， 鴨子受到驚嚇 ， 都伸出另一條腿 ， 紛紛躲避 。 富翁說 “ 你看 ， 鴨子不是有兩條腿嗎 ？ ” 廚師答道 “ 是的 ， 如你早鼓掌的話 ， 鴨子早就是兩條腿了 ” 。 缺乏鼓勵和贊賞 2022/2/10 124 例如：商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵 500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于： A、 500金的效價太低 B、居民對完成要求的期望很低 C、居民對得到報酬的期望很低 D、槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試 例如：當一位 3040歲的科研工作者顯示出卓越的技術(shù)才能時，作為該科研人員的領(lǐng)導(dǎo)對他的最有效的激勵應(yīng)該是 (注意：并不排斥其他方面的適當獎勵 )： A、高額獎金 B、配備最好的研究條件 C、提職 D、精神獎勵 (如評為勞模 ) 居民對得到報酬的期望很低配備最好的研究條件2022/2/10 125 例如：從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是： A、目標效價高低是激勵是否有效的關(guān)鍵 B、期望概率的高低是激勵是否有效的關(guān)鍵 C、存在著負效價，應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意 D、應(yīng)把目標效價和期望概率進行優(yōu)化組合 例如：以下那種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋：A、一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物 B、窮人很少參加排場講究的社交活動 C、在陋室中苦攻 “ 哥德巴赫猜想 ” 的陳景潤 D、一個安排需求占主導(dǎo)地位的人，可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作 應(yīng)把目標效價和期望概率進行優(yōu)化組合、在陋室中苦攻 “ 哥德巴赫猜想 ” 的陳景潤 2022/2/10 126 例如：中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前，許多企業(yè)的獎金已成為工資的一部分，獎金變成了保健因素，這說明： 例如：河南省某煙廠連年虧損，原因之一是 80%以上職工有偷拿成品煙的現(xiàn)象，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長開會研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，請你選擇效果最好的一種方案： ，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗。 ，規(guī)定偷 1包煙，罰 10包煙的錢，即偷一罰十。 ，抨擊偷煙行為，提倡 “ 敬業(yè)愛廠 ” 精神，黨員、干部帶頭 “ 不拿廠里一支煙 ” 。隨著偷煙人數(shù)的減少，逐步加大對偷煙者的懲罰力度。 ，對舉報者給予重獎，將偷煙者罰款的大部分獎給舉報者。 防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要作用先大造輿論，抨擊偷煙行為，提倡 “ 敬業(yè)愛廠 ” 精神，黨員、干部帶頭 “ 不拿廠里一支煙 ” 。隨著偷煙人數(shù)的減少，逐步加大對偷煙者的懲罰力度。 2022/2/10 127 例如：假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應(yīng)付這種情況為好？ A. 任其講下去，讓其他與會者群起而攻之 B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言 C. 有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴 D. 允許其暢所欲言以表示廣開言路 例如： “ 多米諾比薩餅公司 ” 在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司 “ 30分鐘以內(nèi)送到 ” 的供應(yīng)保證落空，失信于消費者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法，你的看法是： A．該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似的失誤 B．這樣做會打擊下屬的積極性，沒有什么可取之處 C．這種作法符合當?shù)氐娘L俗習慣，不足為奇 D．商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章 有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴A．該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似的失誤 2022/2/10 128 例如：如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認為以下各種做法中哪一種比較好？ A. 告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意 B．請值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實送貨事宜 C. 因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去 D．親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶 例如：假定請你主持召開一個由公司有關(guān) 智囊 參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此你認為最好采取哪一種做法？ A. 視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法 B．既然是智囊會議，就應(yīng)允許暢所欲言 C. 及時提供資料，證明這些意見的錯誤 D. 及時打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見 視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法 ．親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶2022/2/10 129 ?謝謝