【正文】 其是諸如薪酬設(shè)計、績效標(biāo)準(zhǔn)制訂等重要的管理措施的決策中有 參與的機會 。 2022/2/10 81 ? 公平可以分為 分配公平和程序公平 。 分配公平感的特點 2022/2/10 79 當(dāng)事人 A 結(jié)果 O 投入 I 參照者 B 結(jié)果 O 投入 I A同 B比較 OA OB IA IB OA OB IA IB OA OB IB IB OA OB IA IB （心理平衡 ） 不公平 公平 不公平 （吃虧感） （負(fù)疚感） 亞當(dāng)斯的公平理論模型 2022/2/10 80 公平理論中的投入與回報 投入 回報 年齡 出勤率 溝通技巧 人際關(guān)系 長期努力工作 受教育程度 過去的經(jīng)歷與經(jīng)驗 表現(xiàn) 個人外表 資歷 社會地位 掌握的技術(shù) 接受過的培訓(xùn) 承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作 獲得附加津貼 享受工作中的特權(quán) 獲得安全的工作保障 獲得提升機會 個人成就得到承認(rèn) 獲得薪金、得到獎金 享受資歷帶來的利益 地位象征 各種福利 工作條件 只找最關(guān)鍵最顯眼、最需關(guān)注的個別結(jié)果進行比較。 ? 不對稱性 人們常在自己稍有吃虧時，便怨聲載道，但在占了便宜時，卻心安理得，毫無內(nèi)疚之心。 公平理論 2022/2/10 78 ? 相對性 不平是比較出來的，是社會比較的結(jié)果，且無絕對標(biāo)準(zhǔn)。因此，分配是否公平的標(biāo)準(zhǔn)完全是主觀的，主要取決于當(dāng)事者的個性、需要、動機、價值觀等個人因素，因此是因人而異的。 為什么 Ei取值范圍未包括負(fù)值在內(nèi)？因為估計即使難題沒解決，也不至于造成事故或損失，所以不會出現(xiàn)負(fù)值。但這又有啥了不起呢？切不可圖虛名而招實禍呵！何況，若失敗了，多么丟臉，人家會笑話我“不自量力”的 ......他反復(fù)推敲斟酌，拿不定主意：去揭榜，還是不揭？ 現(xiàn)在根據(jù)他這一番考慮，用期望論模型的術(shù)語和概念來加以表達，歸納在下表中： 2022/2/10 75 M=Ei ∑I i*V i=[ + + + ( 1)+1 ]= 一番計算的結(jié)果，激勵水平是一個負(fù)值，說明小吳不會主動去接這課題。不過 ， 2022/2/10 74 獎 酬 R 取值范圍 給國家建設(shè)做貢獻 工作本身興趣與挑戰(zhàn) 榮 譽 與同事 關(guān)系 獎 金 績效期望 Ei 0～ 1 獎酬期望 Ii 1～ +1 1 獎酬效價 Vi 0～ 1 1 問題：小吳到底會不會揭榜 ？ 積極性有多高 ？ 請用期望理論加以分析 。 不過 ， 估計這方面的收獲也不會太大 ......對了 ， 最要緊的是這事的成功與否 ， 對他跟組里同事的關(guān)系會有什么影響 ， 對這一點小吳是十分關(guān)心的 。 當(dāng)然解決了它是對國家建設(shè)的一個貢獻 ， 但跟他的抱負(fù)比 ， 只能算小事一件罷了 。 小吳看了 ，在心理捉摸開了：這問題正巧是他在大學(xué)里寫畢業(yè)論文時選的題目 ， 來廠后自己對它又很感興趣 ， 私下搜集了一些數(shù)據(jù) ，查過一些參考文獻 ， 對解決它有了一些朦朧的設(shè)想 。 提高效價水平，解決對員工的獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。 （ 3）對所有下屬一視同仁。 （ 1）首先建立公正的獎酬制度。 組織的各級管理人員只有通過這些目標(biāo)對下級進行管理 ， 并以目標(biāo)的達成情況衡量組織成員貢獻的大小 ， 才能保證一個組織的整體目標(biāo)的達成 。 而且基于 “ 只要目標(biāo)明確 ， 人人都有自我管理能力 ” 的假設(shè) ， 企業(yè)層層目標(biāo) ， 組成一個相互支撐的目標(biāo)體系 。 2022/2/10 68 目標(biāo)對績效的影響 ? 目標(biāo) 績效傾向于 ? 具體而清晰 較高 ? 模糊 較低 ? 困難而具有挑戰(zhàn)性 較高 ? 容易而麻煩 較低 ? 由員工參與設(shè)置 較高 ? 由管理層自上而下設(shè)置 較低 ? 員工能夠接受 較高 ? 員工拒絕接受 較低 ? 附帶獎賞條件 較高 ? 與獎賞無關(guān) 較低 高 低 適度 的 挑戰(zhàn)性的 不可能的 最優(yōu)目標(biāo) 難度區(qū)域 目標(biāo)難度對績效的影響 目標(biāo)難度 工作績效 2022/2/10 70 ? 彼得 ?但是，自從肯 .萊文發(fā)現(xiàn)那個村莊之后，他便將識別北斗星的方法交給了當(dāng)?shù)氐木用瘢热麪柸艘蚕嗬^走出了他們世代相守的沙漠。 ?那么為什么世世代代的比塞爾人卻始終走不出那片沙漠呢？ ?原來，比塞爾一直不認(rèn)識北斗星，在茫茫大漠上，沒有方向的他們只能憑感覺向前走。因為從那兒無論從哪個方向走，最后還是回到綠洲附近?？墒窃诳?.萊文 1926年發(fā)現(xiàn)它之前，這兒的人沒有一個走出沙漠。 （ 4）建立科學(xué)、公平、合理的績效考評體系。 （ 2）給員工提供必要的指導(dǎo)和支持，為員工提供必要的工作條件。 討論：為什么有工具值（ I）存在？ 2022/2/10 65 1）組織內(nèi)個體對自己的行為有決定權(quán)2）人們有不同的需求與目標(biāo)，不是所有的人都會被同一件事所激勵 3）個體所做的決定是建立在行為是否能導(dǎo)致所追求結(jié)果的基礎(chǔ)上 （對自己是否有利） 期望理論的假設(shè)前提 2022/2/10 66 提高員工的期望水平，解決員工個人努力與工作成績的關(guān)系。 個人努力 個人績效 受能力、性格、態(tài)度、經(jīng)驗、難易、環(huán)境等多種因素的影響。 工具值（ I）： 指達到既定績效水平后，能夠獲得組織獎勵（二階結(jié)果）的主觀概率。I 個人目標(biāo) 效價 V 基本公式：激勵 =效價 *期望（ M=V可能是各種各樣的獎勵 2022/2/10 62 效價（ V）： 指組織獎勵在當(dāng)事者心目中的相對價值。如某人希望提升，他會努力工作，希望以出色的成績得到提升。 （二）過程型激勵理論 2022/2/10 60 A、平時成績較好，有可能各門功課都考95分以上 B、獎勵的東西是小孩最想要的 C、父親說話向來都是算數(shù)的 D、上述三種情況同時存在 一位父親為了鼓勵小孩用功學(xué)習(xí)，向小孩提出：如果在下學(xué)期每門功課都考試 95分以上，暑假就到西雙版納去旅游。 ① 是否以肯定的思想為基礎(chǔ)，充實地投入到業(yè)務(wù)履行當(dāng)中 ? ② 懷有多少熱情投入業(yè)務(wù) ? ◆ Safety (安全 /遵守紀(jì)律意識 ) . 優(yōu)先考慮公司的紀(jì)律和安全的態(tài)度 ① 是否一向遵守公司的所有規(guī)定 ?(遵守保安 /上下班 /時間等 ) ② 在工作場所是否依據(jù)安全方針行事 ? (遵守安全帽的佩戴 /禁煙 /程序及順序等 ) ◆ Teamwork(共同體意識 ) . 為了部門和組織，協(xié)作的意志和態(tài)度 ① 不只作自己的業(yè)務(wù)，是否能和同事、上司一起相互幫助 執(zhí)行業(yè)務(wù) ? ② 公司業(yè)務(wù)是否優(yōu)先于自己的工作去履行 ? ◆ Customer Mind(顧客精神 ) . 業(yè)務(wù)計劃和履行上一向站在對方 (顧客 )的立場思考并行動的態(tài)度 ① 在作業(yè)務(wù)計劃及履行時考慮對方立場的程度 ? ② 為了滿足內(nèi)外顧客作了多少努力 ? ◆ Conduct (道德 /倫理意識 ) . 道德品行要端正的意志和態(tài)度 ① 是否嚴(yán)格遵守工作時間 ? ② 在工作時間里是否熱衷于工作 ? ③ 是否有隱瞞或歪曲事實行為 ? 2022/2/10 56 IBM的薪酬制度 – 基本月薪 對員工基本價值、工作表現(xiàn)及貢獻的認(rèn)同 – 綜合補貼 對員工生活方面基本需要的現(xiàn)金支持 – 春節(jié)獎金 讓員工過一個好年 – 休假津貼 為員工報銷休假的費用 – 浮動獎金 當(dāng)公司完成既定效益目標(biāo)時發(fā)出 – 銷售獎金 銷售及技術(shù)支持人員在完成銷售任務(wù)后的獎勵 – 住房資助計劃 公司撥出一定的數(shù)額存入員工個人帳戶，以資助員工購房，使員工能在盡可能短時間內(nèi)用自己的能力解決住房問題 2022/2/10 57 IBM的薪酬制度 – 醫(yī)療保險計劃 員工醫(yī)療及年度體檢的費用由公司解決 – 退休金計劃 積極參加社會養(yǎng)老統(tǒng)籌計劃，為員工提供晚年生活保障 – 其它保險 包括人壽保險、人身意外保險、出差意外保險等多種項目，關(guān)心員工每時每該的安全 – 休假制度 鼓勵員工在工作之余充分休息，在法定節(jié)假日外，還有帶薪年假、探親假、婚假等 – 員工俱樂部 公司為員工組織各種集體活動，以加強團隊精神，提高士氣，營造大家庭氣氛，包括各種文娛活動、體育活動、大型晚會、集體旅游。 ① 能否樹立徹底的解決方案和 日程計劃在規(guī)定期限 內(nèi)完成目標(biāo) ? ② 在困難的情況下 ,是否 也完成了所賦予的目標(biāo) ? 表現(xiàn)力 /交涉力 (※ 管理統(tǒng)帥力 ) 對自己所要傳達的意思和想法能夠邏輯地、具體地表達，并說服他人；與公司內(nèi)外有關(guān)人士進行適當(dāng)?shù)慕簧婕皡f(xié)助能力。 ① 能否正確理解上司的指示或命令 ，導(dǎo) 出解決 方案 ? ② 對突發(fā)或復(fù)雜困難的事件，是否也能夠作出 恰當(dāng)?shù)呐袛?? 企劃力 (※ 戰(zhàn)略 設(shè)定能力 ) 設(shè)定目標(biāo)還有為了有效地促進戰(zhàn)略、具體執(zhí)行程序、達成方法等，進行系統(tǒng)地計劃、立案的能力。 ① 是否具備圓滿執(zhí)行擔(dān)任職務(wù)所必需的專業(yè)知識 ? ② 是否掌握與擔(dān)任業(yè)務(wù)有關(guān)的法規(guī) 、 業(yè)務(wù) manual、 處理程序等內(nèi)容 ， 并靈活運用 ? ③ 是否 掌握與執(zhí)行業(yè)務(wù)所必要的有關(guān)情報或周邊 知識并靈活運用 ? 解決課題能力 理解 /分析力 迅速準(zhǔn)確地掌握與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題 、 狀況及方針 、 指示內(nèi)容，并以此為基礎(chǔ)，活用各種方法和經(jīng)驗，分析和掌握為解決課題的原因和結(jié)果的能力。 ? （ 2）當(dāng)較高級需要受到挫折時，可能會降而求其次。 2022/2/10 39 ERG理論的特點有： ? （ 1）不強調(diào)需要層次的順序。 （ 1） 存在需要 —— （ 2） 關(guān)系需要 —— （ 3） 成長需要 —— 2022/2/10 38 對 ERG理論的評價 ? 阿爾德弗的 ERG理論在需要的分類上并不比馬斯洛的理論更完善，對需要的解釋也并未超出馬斯洛需要理論的范圍。 2022/2/10 37 ERG理論（ 存在需要、關(guān)系需要和成長需要） ? ERG理論的基本內(nèi)容 ? ERG理論是阿爾德弗（ ）于 1969年提出的一種與馬斯洛需求層次理論密切相關(guān)但有些不同的理論。但是，在不同國家、不同文化背景下，成就需要的特征和表現(xiàn)也就不盡相同，對此，麥克利蘭未作充分表述。 2022/2/10 35 成就需要理論的基本含義 ? （