【正文】 團隊意識考 核 說 明結(jié)果應用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體銷售部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標各類報表編制及時率、銷售報表出現(xiàn)差錯的次數(shù)、部門協(xié)作滿意率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓實施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 銷售主管崗位職責職責內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、廣告管理、公共關(guān)系管理專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗兩年以上市場營銷工作經(jīng)驗3．個人能力要求溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等1．協(xié)助市場部經(jīng)理編制市場拓展計劃，并組織具體實施2．負責渠道市場推廣方案的編制與組織實施3．負責市場拓展活動的策劃與執(zhí)行4．負責組織廣告發(fā)布與宣傳管理5．負責協(xié)助相關(guān)部門進行促銷活動的管理工作6．負責組織市場公關(guān)活動，與相關(guān)單位保持良好的溝通關(guān)系7．負責協(xié)助相關(guān)部門做好新產(chǎn)品發(fā)布會、新聞發(fā)布會等工作8．完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學習意識和團隊意識考 核 說 明結(jié)果應用1．考核頻率月度考核、季度考核2．考核主體市場部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標市場拓展計劃完成率、市場推廣方案提交及時率、相關(guān)部門滿意度1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓實施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引1. 3 市場營銷各職能部門績效指標 市場部績效指標指標類別考核指標考核周期指標定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標1．市場拓展計劃完成率月/季/年市場部2．市場推廣費用控制率年度財務部3．市場調(diào)研計劃達成率月/季/年市場部4．品牌市場價值增長率月/季/年品牌市場價值數(shù)據(jù)由第三方權(quán)威機構(gòu)測評獲得市場部5．廣告投放有效率季/年市場部6．市場策劃方案成功率月/季/年市場部7．媒體正面曝光次數(shù)年度在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)市場部8．媒體滿意度年度接受調(diào)研的媒體對市場部工作滿意度評分的算術(shù)平均值市場部定性指標1．產(chǎn)品市場定位準確度年度產(chǎn)品市場定位與銷售情況是否相符市場部2．市場分析情況年度市場分析報告與實際情況的差距市場部3．市場調(diào)研狀況年度市場調(diào)研是否按計劃進行市場部4．市場企劃方案的針對性年度市場企劃方案是否實用、可行市場部5．市場信息收集的及時性年度市場信息是否在規(guī)定時間完成收集市場部 銷售部績效指標指標類別考核指標考核周期指標定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標1．銷售額月/季/年考核期內(nèi)各項業(yè)務銷售收入總和銷售部2．銷售計劃達成率季/年銷售部3．年銷售增長率年度財務部4．新產(chǎn)品銷售收入季/年考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入總額財務部5．核心產(chǎn)品銷售收入季/年考核期內(nèi)企業(yè)核心產(chǎn)品銷售收入總額財務部6．銷售回款率季/年財務部7．銷售費用節(jié)省率季/年財務部8．新增客戶數(shù)量季/年考核期內(nèi)新增合作客戶數(shù)量銷售部定性指標1．銷售服務規(guī)范的完善程度季/年由于規(guī)范不健全造成管理出現(xiàn)失誤和無序的次數(shù)銷售部2．貨款單據(jù)辦理的及時性季/年無因單據(jù)延誤造成銷售失敗的事件銷售部3．銷售合同、檔案資料管理的科學性季/年無銷售合同、檔案資料丟失的情況發(fā)生銷售部4．銷售報表的準確性和完整性季/年銷售報表數(shù)據(jù)無錯項、無漏項銷售部 企劃部績效指標指標類別考核指標考核周期指標定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標1．企劃任務按時完成率季/年企劃部2．企劃方案一次性通過率季/年企劃部3．企劃費用控制率季/年財務部4．品牌市場價值增長率季/年品牌市場價值數(shù)據(jù)由第三方權(quán)威機構(gòu)測評獲得企劃部5．媒體正面曝光次數(shù)季/年在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)企劃部6．廣告投放有效率季/年財務部7．宣傳品制作按時完成率季/年企劃部定性指標1．企劃方案制定的及時性季/年企劃方案的制定能夠及時指導企業(yè)相關(guān)業(yè)務的開展企劃部2．危機公關(guān)處理及時性年度危機處理及時，企業(yè)損失降到最低企劃部3．企劃方案的可操作性季/年制定的企劃方案具體可行企劃部4．企劃方案的質(zhì)量季/年相關(guān)部門及主要領(lǐng)導對企劃方案的滿意程度企劃部5．媒體滿意程度年度相關(guān)媒體對企劃部工作滿意的程度企劃部 促銷部績效指標指標類別考核指標考核周期指標定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標1．促銷計劃按時完成率月/季/年促銷部2．（因促銷活動）銷售增長率月/季/年財務部3．促銷費用節(jié)省率月/季/年財務部4．宣傳品制作按時完成率季/年促銷部5．促銷方案預期目標達成率年度促銷部6．客戶有效投訴次數(shù)季/年確因促銷人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)促銷部7．促銷人員培訓計劃完成率季/年促銷部定性指標1．促銷方案實施情況季/年促銷方案是否具有實施的可行性促銷部2．促銷效果季/年相關(guān)部門及主要領(lǐng)導對促銷效果的滿意度評價情況促銷部3．促銷效果的反饋及時性季/年反饋促銷效果的及時性和全面性促銷部4．促銷活動的組織季/年促銷活動的組織是否有序、規(guī)范促銷部 客服部績效指標指標類別考核指標考核周期指標定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標1．客戶意見反饋及時率月/季/年客服部2．客戶服務信息傳遞及時率月/季/年客服部3．客戶回訪率月/季/年客服部4．大客戶流失數(shù)月/季/年大客戶流失數(shù)量客服部5．客服費用控制季/年財務部6．客戶調(diào)研計劃完成率季/年客服部7．客戶投訴解決滿意率月/季/年客服部8．客戶有效投訴次數(shù)季/年確因客服人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)客服部定性指標1．客戶滿意程度季/年服務客戶對客服工作的滿意程度客服部2．客戶服務規(guī)范執(zhí)行情況季/年客戶服務人員是否按照客戶服務方案執(zhí)行客服部3．客戶信息完整性與準確性季/年客戶信息資料完整、無缺失客服部4．客戶關(guān)系維護季/年主管領(lǐng)導對客戶關(guān)系維護的滿意程度客服部 廣告部績效指標指標類別考核指標考核周期指標定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標1．廣告宣傳計劃按時完成率季/年100%廣告部2．廣告策劃方案一次性通過率季/年100%廣告部3．廣告投放有效率季/年100%廣告部4．千人廣告成本季/年100%廣告部5．廣告費用控制年度財務部6．廣告效果評估報告提交及時率季/年100%廣告部7．廣告創(chuàng)意按時完成率季/年100%廣告部定性指標1．廣告成功度月/季/年廣告的創(chuàng)意度、偏好度、促購度、理解度、印象度等受眾綜合滿意程度 廣告部、專業(yè)調(diào)查機構(gòu)2．廣告認知度月/季/年受眾對廣告和廣告產(chǎn)品的認知程度廣告部3．廣告文案歸檔及時月/季/年廣告文案歸檔及時、完整廣告部4．廣告效果滿意程度季/年主管領(lǐng)導對廣告效果的滿意度評價廣告部 品牌部績效指標指標類別考核指標考核周期指標定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標1．品牌規(guī)劃方案提交及時率年度100%品牌部2．品牌宣傳活動計劃完成率年度100%品牌部3．品牌策劃方案一次性通過率年度100%品牌部4．品牌活動總結(jié)報告提交及時率年度100%品牌部5．品牌價值增長率年度100%品牌部6．媒體正面曝光次數(shù)季/年在公眾媒體上發(fā)表宣傳企業(yè)品牌的新聞報道的次數(shù)品牌部定性指標1．品牌使用管理情況年度無品牌錯用、濫用現(xiàn)象發(fā)生品牌部2．品牌規(guī)劃方案質(zhì)量年度主管領(lǐng)導對品牌規(guī)劃的滿意度評價品牌部3．品牌定位情況年度企業(yè)品牌定位與實際的偏差品牌部4．品牌認知度年度公眾對品牌的認知情況品牌部5．品牌信息收集的及時性年度對競爭對手品牌信息的收集情況品牌部 大客戶部績效指標指標類別考核指標考核周期指標定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標1．大客戶銷售計劃完成率季/年100%大客戶部2．大客戶調(diào)研計劃完成率季/年大客戶部3．大客戶流失數(shù)月/季/年大客戶流失數(shù)量大客戶部4．大客戶開發(fā)計劃完成率季/年大客戶部5．大客戶有效投訴次數(shù)季/年確因客服人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)大客戶部6．大客戶意見反饋及時率季/年大客戶部7．大客戶回訪率季/年大客戶部8．服務費用控制季/年財務部定性指標1．大客戶信息檔案完整性年度大客戶信息檔案完整、無缺大客戶部2．大客戶服務規(guī)范執(zhí)行情況年度客戶服務人員是否按照客戶服務方案執(zhí)行大客戶部3．大客戶滿意程度年度大客戶對服務的滿意度評價大客戶部4．解答客戶問題的及時性年度在規(guī)定時間內(nèi)對客戶提出的問題給予解答大客戶部 市場營銷各職能部門管理方案 市場部管理制度文案名稱市場部管理制度受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 目的為更好地開拓業(yè)務市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣工作，進一步強化本公司的市場領(lǐng)導地位，根據(jù)本公司的實際情況，特制定本制度。第2條 使用范圍所有的市場部員工。第2章 市場部的組織結(jié)構(gòu)及職能第3條 市場部下設企劃、調(diào)研、產(chǎn)品、策劃和廣告等五個主要機構(gòu)，全面為市場服務，并在市場部經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下開展工作。第4條 市場部主要職能市場部主要職能包括以下幾個方面。（1）負責公司產(chǎn)品市場策略的制定、實施以及市場開拓組織。（2）市場信息、行為的及時收集與反饋。（3）新產(chǎn)品、新市場的策略制定。（4）負責企業(yè)廣告戰(zhàn)略的制定與實施。（5）負責市場公關(guān)活動及策劃組織。（6）負責產(chǎn)品、產(chǎn)品線的規(guī)劃與管理。（7）完成公司下達的年度考核指標。第3章 市場信息收集及預測第5條 市場調(diào)研人員負責收集競爭產(chǎn)品、競爭對手信息，并進行系統(tǒng)分析整理。第6條 市場人員在對同類產(chǎn)品分析主要包括以下內(nèi)容。（1）同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量分析飽和程度。（2）同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率。（3）用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求。（4）同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進的進展情況。第7條 市場人員通過對國內(nèi)各地區(qū)及國外市場銷售比率的分析，預測未來國內(nèi)市場及國際市場的銷售情況，以確定年銷售量的總體計劃。第4章 市場拓展計劃管理第8條 每年12月中旬由市場拓展主管負責組織市場人員收集銷售數(shù)據(jù)，組織編制市場拓展計劃書初稿。第9條 市場拓展計劃書包括但不限于以下內(nèi)容。（1）行業(yè)現(xiàn)狀及市場調(diào)研分析。（2）內(nèi)部、外部及潛在競爭者的競爭分析。（3）企業(yè)擬采取的市場策略、市場拓展手段。（4）市場拓展渠道設計及促銷活動的組織等。第10條 市場拓展計劃初稿由市場拓展主管交市場部經(jīng)理審核，市場部經(jīng)理在審核并提出自己的修改意見后，提交總經(jīng)理辦公會討論。第11條 總經(jīng)理辦公會負責最后審議市場拓展計劃，參議由總經(jīng)理主持成員包括市場部、銷售部、財務部等部門經(jīng)理及相關(guān)主管領(lǐng)導。第12條 市場拓展計劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過后，由市場部負責下發(fā)執(zhí)行。第13條 市場拓展計劃由市場部負責具體實施，并對市場拓展活動進行指導和監(jiān)督。第14條 每季度最后兩周，市場部需要就計劃的實施情況進行總結(jié)，并編制《市場拓展計劃實施情況總結(jié)報告》。第15條 《市場拓展計劃實施情況