【正文】 制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 大客戶部崗位設置部門大客戶部部門負責人大客戶部經理直屬領導營銷總監(jiān)部門崗位設置部門編制大客戶部經理客戶投訴專員大客戶維護主管客戶服務專員大客戶專員區(qū)域大客戶主管大客戶營銷主管客戶開發(fā)專員經理級 人主管級 人專員級 人職責1．負責根據產品或企業(yè)的定位，規(guī)劃大客戶開發(fā)與管理工作2．負責大客戶渠道拓展工作3．負責大客戶營銷與市場開發(fā)工作4．負責大客戶服務與關系維護工作5．負責各地區(qū)大客戶的管理工作權力1．有大客戶開發(fā)計劃的審核權2．有對破壞大客戶關系的行為和過失提請?zhí)幜P的權力3．有規(guī)范內部服務行為的自主權4．有對部門員工的考核權5．有部門內部員工聘任、解聘的建議權相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 市場營銷各職能部門崗位職責 市場部經理崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1．學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識2．專業(yè)經驗三年以上市場營銷工作經驗3．個人能力要求溝通能力、協調能力、創(chuàng)新能力等1．根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場開發(fā)計劃，報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行2．組織所屬人員開展市場調研工作，及時掌握市場信息3．按照市場推廣計劃組織市場推廣活動，審核市場推廣方案4．定期組織市場公關、廣告宣傳、促銷等活動5．根據企業(yè)財務制度的規(guī)定，及時編制市場拓展各項費用預算，并控制相關費用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本6．負責與外部媒體、政府機關及相關社會機構建立良好的合作關系7．具體負責企業(yè)品牌的推廣及品牌運作工作8．負責市場部內部管理工作9．完成上級臨時交辦的工作1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3．注重內部管理4．有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關鍵業(yè)績指標市場開發(fā)計劃完成率、市場調研計劃完成率、廣告宣傳計劃完成率1．考核結果作為薪酬發(fā)放依據2．考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 銷售部經理崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1．學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識2．專業(yè)經驗三年以上銷售管理工作經驗3．個人能力要求溝通能力、協調能力、創(chuàng)新能力等1．根據企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計劃，報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行2．根據企業(yè)年度銷售計劃，制定詳細的營銷策略，并組織實施3．負責銷售工作的具體推進，并監(jiān)督檢查銷售計劃的執(zhí)行4．負責銷售回款的管理，確保銷售回款及時5．負責組織銷售渠道的拓展與維護工作6．負責根據銷售計劃制定銷售費用預算并進行銷售費用控制7．負責促銷活動的組織與管理工作，并對促銷效果進行評估8．負責組織客戶關系管理工作9．完成領導臨時交辦的工作1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3．注重內部管理4．有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關鍵業(yè)績指標銷售計劃完成率、銷售額、銷售費用率、銷售回款率1．考核結果作為薪酬發(fā)放依據2．考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 企劃部經理崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1．學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、廣告?zhèn)髅健⒐P、策劃等專業(yè)知識2．專業(yè)經驗三年以上策劃工作經驗3．個人能力要求溝通能力、協調能力、創(chuàng)新能力等1．負責建立營銷企劃管理規(guī)章制度并組織實施2．負責根據市場拓展或銷售工作的需要，組織編制企劃方案，并負責審核3．負責組織企劃素材庫的建立與創(chuàng)意管理工作4．負責企業(yè)品牌維護與運營管理工作5．負責企業(yè)公關活動與對外宣傳工作的組織管理6．負責企劃相關活動費用的控制7．負責企業(yè)廣告策劃與廣告活動的管理工作8．負責部門內部管理工作9．完成上級臨時交辦的工作1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3．注重內部管理4．有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關鍵業(yè)績指標策劃方案審核一次性通過率、營銷策劃活動組織次數、相關部門協作滿意度1．考核結果作為薪酬發(fā)放依據2．考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 促銷部經理崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1．學歷大學本科以上，具有市場營銷、市場策劃、公共關系、企業(yè)管理等專業(yè)知識2．專業(yè)經驗三年以上銷售管理工作經驗3．個人能力要求溝通能力、協調能力、創(chuàng)新能力等1．根據企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定年度促銷計劃及促銷策略，報營銷總監(jiān)審批2．根據促銷計劃或企業(yè)經營狀況，組織編制促銷方案，并進行審核3．負責各類促銷活動的組織及策劃管理工作4．負責組織促銷人員的培訓工作并對培訓效果進行評估5．負責促銷現場的監(jiān)督與管理工作，發(fā)現問題及時解決6．負責組織編制促銷效果評估報告，并上報營銷總監(jiān)審批7．負責促銷預算的編制與促銷費用控制工作8．負責部門內部人員管理工作9．完成上級臨時交辦的工作1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3．注重內部管理4．有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關鍵業(yè)績指標促銷計劃完成率、促銷效果評估報告提交及時率、銷售增長率1．考核結果作為薪酬發(fā)放依據2．考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 客戶部經理崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1．學歷大學本科以上，具有市場營銷、公共關系、企業(yè)管理等專業(yè)知識2．專業(yè)經驗三年以上客戶服務管理工作經驗3．個人能力要求溝通能力、協調能力、創(chuàng)新能力等1．負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程標準的制定，規(guī)范客戶服務行為2．負責客戶關系的維護與開發(fā)管理工作3．負責組織客戶信用調查及客戶檔案管理工作4．負責大客戶關系的重點維系與管理5．負責呼叫中心的運營與管理工作6．負責客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現問題及時糾正7．負責客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實施工作8．負責客戶服務人員的培訓、組織、管理工作9．完成上級領導臨時交辦的工作1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3．注重內部管理4．有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關鍵業(yè)績指標客戶開發(fā)計劃完成率、客戶投訴受理及時率、客戶檔案完整率、呼叫中心運營計劃完成率1．考核結果作為薪酬發(fā)放依據2．考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 廣告部經理崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1．學歷大學本科以上，具有廣告管理、公共關系、市場營銷等專業(yè)知識2．專業(yè)經驗三年以上廣告管理工作經驗3．個人能力要求溝通能力、協調能力、創(chuàng)新能力等1．根據公司總體戰(zhàn)略，制定廣告部各階段工作計劃，并組織實施2．負責組織企業(yè)廣告宣傳計劃的制定及審核工作3．負責組織廣告創(chuàng)意設計與實施過程管理工作4．負責組織廣告的市場調研，并審核調研報告5．負責組織廣告媒介的策劃、選擇與購買等工作6．根據企業(yè)實際需要，負責組織整體廣告策劃方案的起草并審核7．負責廣告預算的編制及廣告預算控制工作8．負責部門內部員工管理工作9．完成上級領導臨時交辦的工作1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3．注重內部管理4．有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關鍵業(yè)績指標廣告宣傳計劃完成率、廣告費用預算達成率、相關部門廣告效果滿意度1．考核結果作為薪酬發(fā)放依據2．考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 品牌部經理崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1．學歷大學本科以上，具有品牌管理、市場策劃、市場營銷等專業(yè)知識2．專業(yè)經驗三年以上品牌管理工作經驗3．個人能力要求溝通能力、協調能力、創(chuàng)新能力等1．根據企業(yè)總體戰(zhàn)略，對企業(yè)品牌資源進行規(guī)劃，并將規(guī)劃方案報營銷總監(jiān)審批2．負責按照公司總體戰(zhàn)略提煉、整合企業(yè)品牌資源，提升品牌價值3．全面負責企業(yè)品牌運營與相關服務工作4．負責組織品牌設計與策劃工作，并對策劃設計方案進行審核5．負責組織品牌推廣、宣傳與維護等工作6．負責組織企業(yè)品牌包裝與品牌定位管理，進行差異性品牌傳播7．負責規(guī)范內部品牌使用行為，并監(jiān)控外部品牌侵權行為8．負責溝通與外部媒體的溝通工作9．完成上級領導臨時交辦的工作1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3．注重內部管理4．有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關鍵業(yè)績指標品牌規(guī)劃方案提交及時率、品牌運營目標達成率、品牌推廣計劃完成率1．考核結果作為薪酬發(fā)放依據2．考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 大客戶部經理崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1．學歷大學本科以上，具有客戶管理、市場營銷、公共關系等專業(yè)知識2．專業(yè)經驗三年以上客戶管理工作經驗3．個人能力要求溝通能力、協調能力、創(chuàng)新能力等1．根據企業(yè)總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程與服務標準2．負責根據產品或企業(yè)的定位，進行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作3．負責組織大客戶渠道拓展工作4．負責組織大客戶營銷與市場開發(fā)工作5．負責大客戶服務與關系維護的監(jiān)督與管理工作6．負責大客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，7．負責組織建立大客戶檔案等工作8．負責部門內部人員管理工作9．完成上級領導臨時交辦的工作1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3．注重內部管理4．有學習意識和團隊意識考 核 說 明結果應用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關鍵業(yè)績指標大客戶開發(fā)計劃完成率、大客戶檔案完整率、大客戶流失率1．考核結果作為薪酬發(fā)放依據2．考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 區(qū)域市場經理崗位職責職責內容基 本 要 求相關說明1．學歷大學本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識2．專業(yè)經驗三年以上銷售管理工作經驗3．個人能力要求溝通能力、協調能力、創(chuàng)新能力等1．負責區(qū)域市場拓展計劃的制訂并組織實施2．負責整合總部產品行銷策略并應用到服務區(qū)域3．負責組織區(qū)域行銷計劃的編制并進行審核4．負責區(qū)域市場推廣活動的組織與策劃5．負責組織做好銷售點包裝及品牌顯現等工作，并對工作效果進行評價6．負責做好市場信息匯總及分析工作，并向總部匯報7．負責做好對下屬人員的管理工作8．完成上級臨時交辦的工作1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3．注重內部管理4．有學習意識和團隊意識考 核 說