知識管理理論與方法-資料下載頁
2025-05-23 15:48本頁面
【導(dǎo)讀】二零零四年十二月。企業(yè)核心利潤源管理。IBM知識管理專家認(rèn)證培訓(xùn)全球授權(quán)講師。深圳市緯能管理系統(tǒng)發(fā)展有限公司首席知識管理專家。了解和掌握知識管理在企業(yè)推動的規(guī)。從經(jīng)濟過渡到新經(jīng)濟，其實質(zhì)是從。生產(chǎn)在型商品的經(jīng)濟變成生產(chǎn)和應(yīng)用。——哈佛大學(xué)20xx新任校長?！艉诵睦麧櫣芾淼膶哟畏治?。社會企業(yè)是開展合法經(jīng)濟活動的實體組織。企業(yè)老板企業(yè)是獲取利潤的工具。企業(yè)骨干員工企業(yè)是實現(xiàn)個人價值、取得個人利益的舞臺。三個利潤基本環(huán)節(jié)。產(chǎn)品質(zhì)量和知識含量原材料的質(zhì)量和價格。高效能完成工作任務(wù)。服務(wù)質(zhì)量=服務(wù)設(shè)施+服務(wù)方法?！糁R是利潤最大、最基本的支持要素。員工工作規(guī)范員工工作熱情領(lǐng)導(dǎo)決策能力員工工作技能。對傳統(tǒng)管理的認(rèn)識。工作行為形象培訓(xùn)辦法。文件知識指企業(yè)內(nèi)共同遵守或擁有的待人、處事、判斷等的觀念和規(guī)則
【正文】 原則 74 知識管理組織建設(shè)（第一期） ◆ 合理分類沉淀各部門的經(jīng)驗、知識、制度 ◆ 快速共享傳播這些經(jīng)驗，知識和信息，提高工作水平，反應(yīng)速度 ◆ 實現(xiàn)即時，快速培訓(xùn)，降低人力資源成本 75 確定知識管理內(nèi)容 ◆ 讓員工能以最快方式找到他要的知識 ◆ 分類為：工作計劃、工作經(jīng)驗、工作情報、產(chǎn)品技術(shù)資料、市場信息、政府政策、工作工具、培訓(xùn)資料等 文檔資料分類管理 76 信息發(fā)布管理內(nèi)容 ◆ 工作通知、制度規(guī)范、工作動態(tài)、工作報告、信息情報、訂單變動、領(lǐng)導(dǎo)專家行程、活動信息 77 信息發(fā)布方式 ◆ 新聞發(fā)布 ◆ 訂閱發(fā)布 ◆ 郵件發(fā)布 ◆ 手機短信發(fā)布 ◆ 在線動態(tài)發(fā)布 78 三九實施知識管理的情況 （ 1）系統(tǒng)中知識文檔如何才能讓各部門按時提交或貢獻 （ 2）貢獻的知識和信息又如何讓營銷前線的員工及時看到 （ 3）對需要知識信息的員工，又如何促使他們有效地應(yīng)用系統(tǒng)中的知識 系統(tǒng)實施中擔(dān)心的問題 79 三九實施知識管理的情況 對貢獻問題有： （ 1）調(diào)查并制度性確定了系統(tǒng)中每一個知識點的提供者和平共處需求人員 （ 2）系統(tǒng)中對提供者設(shè)立摧辦機制，定時催辦，同時在系統(tǒng)外對提供者設(shè)立獎懲制度，保障按時提供 （ 3）系統(tǒng)中的知識點的分布是調(diào)查體系化樹狀設(shè)計的，非常便于提供者放置，需求者獲取 解決問題的管理推動措施： 80 三九實施知識管理的情況 對分享問題，有： （ 1）知識一當(dāng)提交到系統(tǒng)，系統(tǒng)的發(fā)布機制（新聞、短信、郵件、訂閱）指向需求人員即時發(fā)布；同時系統(tǒng)反饋機制即時反饋知識信息收訖 （ 2）系統(tǒng)反饋機制即時向發(fā)布者反饋需求人員對知識信息收訖情況 解決問題的管理推動措施： 81 三九實施知識管理的情況 對應(yīng)用的問題，有： （ 1）把銷售核心工作與系統(tǒng)結(jié)全在一起，如：銷售合同評審，采用系統(tǒng)中的在線懸掛討論功能，促成銷售和相關(guān)人員實時解決工作問題 （ 2）把銷售準(zhǔn)備工作與知識管理結(jié)合在一起，如：實行售前進攻預(yù)案制度，即進攻前一定有方案，而方案中信息知識和論點必須注明從系統(tǒng)中獲取，沒有的話，有責(zé)任將該信息知識或論點提交到系統(tǒng) （ 3）把銷售崗位學(xué)習(xí)與知識管理結(jié)合在一起，實行崗位相關(guān)新知識定期在線考試制度，促使銷售人員從系統(tǒng)中學(xué)習(xí) 解決問題的管理推動措施： 82 三九實施知識管理的情況 對持續(xù)推動問題，有： （ 1）組成以總經(jīng)理助理為首、信息中心經(jīng)理為輔的 KM推動組，總經(jīng)理助理推動制度和內(nèi)容建設(shè)，信息中心經(jīng)理推動系統(tǒng)的功能和機制建設(shè) （ 2）建議工作分階段實施，先沉淀各共享（第一期），后協(xié)作（第二期），再建門戶和整合信息系統(tǒng)（第三期） 解決問題的管理推動措施： 83 三九實施知識管理的情況 A、強烈針對目前影響競爭力的環(huán)節(jié)開展管理 B、充分發(fā)揮現(xiàn)有通訊，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢 C、知識管理從知識的沉淀和共享傳播開始，知識管理分從優(yōu)循序?qū)嵤? D、系統(tǒng)中的 KM機制和系統(tǒng)外的 KM制度同時作用，確保知識貢獻和共享 E、知識管理團隊把管理和 IT有機結(jié)合，管理推動和技術(shù)推動雙管齊下 F、把銷售學(xué)習(xí)和工作與知識管理系統(tǒng)緊密結(jié)合，系統(tǒng)的知識和功能得么充分應(yīng)用 點評： 84 回顧總結(jié) （ 1）辦企業(yè)就是在尋找產(chǎn)生利潤的來源 （ 2）企業(yè)管理的核心目標(biāo)是建立和強化利潤源 （ 3）企業(yè)核心利潤源就是企業(yè)知識 （ 4）建立和強化核利潤源的辦法就是企業(yè)知識管理（ KM） （ 5） ERP、 OA、 KM為企業(yè)管理系統(tǒng)的三個層次， KM是最高的一層，它確保 ERP和 OA管理有好的方法和正確的方向 85 回顧總結(jié) （ 6）企業(yè)知識及管理有其特殊性，即知識管理就是推動企業(yè)知識從動態(tài)隱形向靜態(tài)隱形的轉(zhuǎn)移 （ 7）企業(yè)知識管理要靠正確的理論指導(dǎo)和 IT平臺的支撐，還要有組織和制度保障，才能成功 （ 8）企業(yè)知識管理已經(jīng)不只是概念了，從數(shù)據(jù)平臺，信息與知識處理平臺到應(yīng)用平臺都已成為現(xiàn)實 （ 9）企業(yè)知識管理總是從解決企業(yè)實際問題開始，且要有策略有計劃，循序漸進，穩(wěn)步實施 86 最后的話 在新的知識經(jīng)濟時代，以知識管理為核心，搭建不斷增強企業(yè)素質(zhì)水平的工作平臺，是企業(yè)擁有持久競爭力，實現(xiàn)不斷進步發(fā)展的最有力的保障 87 13802285675 謝謝大家！
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