知識管理理論與方法-免費閱讀
【正文】 —— 哈佛大學 20xx新任校長 薩默斯博士 5 內(nèi)容目錄 ◆ 管理新角度認識 ◆ 核心利潤管理的層次分析 ◆ 知識及管理的基礎 ◆ 知識管理在管理系統(tǒng)的地位 ◆ 知識管理的實施方法 ◆ 知識管理的成功實踐 6 管理新角度認識 （一） 7 社會 企業(yè)是開展合法經(jīng)濟活動的實體組織 企 業(yè) 老 板 企業(yè)是獲取利潤的工具 企業(yè)骨干員工 企業(yè)是實現(xiàn)個人價值、取得個人利益的舞臺 企業(yè)普通員工 企業(yè)是鍛煉個人能力、取得個人利益的場所 企業(yè)是什么？ 8 講究效益！ 追求利潤！ 企業(yè)是為什么？ 9 三個利潤基本環(huán)節(jié) 客戶 供應商 員工 10 三個利潤源 客戶 供應商 員工 產(chǎn)品質(zhì)量和知識含量 原材料的質(zhì)量和價格 高效能完成工作任務 11 利潤的背后： 產(chǎn)品知識含量 =原有知識量 +創(chuàng)新知識量 產(chǎn)品質(zhì)量 =技術含量 +服務質(zhì)量 服務質(zhì)量 =服務設施 +服務方法 采購進價取決于：供應商選擇方法 +商務經(jīng)驗 員工工作效能取決于：抉擇能力 +決策效率 +實施效率 +實施技能 12 結論 ◆ 知識是利潤最大、最基本的支持要素 企業(yè)知識就是企業(yè)核利潤 ◆ 企業(yè)知識即核心利潤源掌握在企業(yè)員工手中 13 怎樣支持員工掌握好核心利潤源 辦 “ 快 ” 事 能獲得利潤 有熱情辦事 辦 “ 對 ” 事 辦 “ 好 ” 事 員工工作規(guī)范 員工工作熱情 領導決策能力 員工工作技能 規(guī)范協(xié)作知識 氛圍文化知識 領導決策知識 崗位技能知識 實質(zhì)是：搭建好企業(yè)知識管理平臺，讓員工辦對事，辦好事，辦快事，還有熱情辦事 14 企業(yè)管理是什么？ 傳統(tǒng)的觀點： 管理的主體：企業(yè)各層管理者 管理的客體：企業(yè)的資源和事項 管理的方法：企業(yè)的機制、機制、流程 管理的目標：企業(yè)是最終經(jīng)濟利潤 15 怎樣支持員工掌握好核心利潤源 目標 客體 主體 方法：認識、組織、控制 方向?qū)? 工作層 方法層 對傳統(tǒng)管理的認識（內(nèi)在關系） （ 工作層管理 ） 16 方法層管理內(nèi)容： 如何形成：正確的認識、有效的認識、共同的認識 如何形成：好的資源組織 （體制） 好的組織方法 如何形成：好的、快的進程控制（機制） 17 方向?qū)?、方法層管理實質(zhì)： 把事辦 “ 對 ” 的決策水平 把事辦 “ 好 ” 的技能水平 把事辦 “ 快 ” 的規(guī)范水平 ∑ = 企業(yè)素質(zhì) 18 核心利潤管理實質(zhì)與方向?qū)?、方法層管理實質(zhì)的關系 企業(yè)必須支持員工掌握好核心利潤 支持員工整體的企業(yè)知識 知識領導層和普通員工的崗位知識 企業(yè)主要核心競爭力 員工工作技能 崗位技能知識 領導決策水平 決策支持知識 員工工作規(guī)范 規(guī)范協(xié)作知識 員工工作熱情 氛圍文件知識 員工素質(zhì)水平 企業(yè)素質(zhì)水平 19 結論： ◆ 企業(yè)管理內(nèi)容的核心是企業(yè)知識 ◆企業(yè)管理的核心辦法是知識管理 20 核心利潤管理的層次分析 （二） 21 策劃設計階段 開發(fā)階段 工程或制造階段 流通貿(mào)易階段 終端銷售 /服務階段 策劃設計型企業(yè) 研發(fā)型企業(yè) 工程型或制造型企業(yè) 貿(mào)易型企業(yè) 終端銷售 /服務型企業(yè) A型 B型 C型 D型 E型 22 廣度：涉及的范圍、領域、深度；層次、歷史、難度；參考性低、確定性低 知識需求度坐標 難度 深度 廣度 23 各基本模型企業(yè)對知識的要求程度 需求度 知 識 基本模型 決策 知識 技能 知識 規(guī)范 知識 文化 知識 點評 A 2 2 3 3 強調(diào)個性創(chuàng)新 B 4 2 4 4 小組協(xié)作應變 C 3 4 2 2 集體規(guī)范作業(yè) D 3 4 2 2 集體規(guī)范作業(yè) E 2 4 4 2 集體服務文化 F 1 3 4
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