知識(shí)管理理論與方法(已修改)
2025-06-12 15:48 本頁面
【正文】 1 企 業(yè) 知 識(shí) 管 理 系 統(tǒng) 深圳市緯能管理系統(tǒng)發(fā)展有限公司 二零零四年十二月 2 知 識(shí) 管 理 理 論 與 方 法 企業(yè)核心利潤源管理 鄧文彪 博士 IBM知識(shí)管理專家認(rèn)證（ CKP）培訓(xùn) 全球授權(quán)講師 深圳市緯能管理系統(tǒng)發(fā)展有限公司 首席知識(shí)管理專家 3 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解國內(nèi)外知識(shí)管理的思想和思路 了解和掌握有效的知識(shí)管理方法和實(shí)現(xiàn)方案 了解和掌握知識(shí)管理在企業(yè)推動(dòng)的規(guī)劃方法 4 從經(jīng)濟(jì)過渡到新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)是從生產(chǎn)在型商品的經(jīng)濟(jì)變成生產(chǎn)和應(yīng)用知識(shí)的經(jīng)濟(jì)，而新經(jīng)濟(jì)下需要新的思維方式。 —— 哈佛大學(xué) 20xx新任校長 薩默斯博士 5 內(nèi)容目錄 ◆ 管理新角度認(rèn)識(shí) ◆ 核心利潤管理的層次分析 ◆ 知識(shí)及管理的基礎(chǔ) ◆ 知識(shí)管理在管理系統(tǒng)的地位 ◆ 知識(shí)管理的實(shí)施方法 ◆ 知識(shí)管理的成功實(shí)踐 6 管理新角度認(rèn)識(shí) （一） 7 社會(huì) 企業(yè)是開展合法經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的實(shí)體組織 企 業(yè) 老 板 企業(yè)是獲取利潤的工具 企業(yè)骨干員工 企業(yè)是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、取得個(gè)人利益的舞臺(tái) 企業(yè)普通員工 企業(yè)是鍛煉個(gè)人能力、取得個(gè)人利益的場所 企業(yè)是什么？ 8 講究效益！ 追求利潤！ 企業(yè)是為什么？ 9 三個(gè)利潤基本環(huán)節(jié) 客戶 供應(yīng)商 員工 10 三個(gè)利潤源 客戶 供應(yīng)商 員工 產(chǎn)品質(zhì)量和知識(shí)含量 原材料的質(zhì)量和價(jià)格 高效能完成工作任務(wù) 11 利潤的背后： 產(chǎn)品知識(shí)含量 =原有知識(shí)量 +創(chuàng)新知識(shí)量 產(chǎn)品質(zhì)量 =技術(shù)含量 +服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 =服務(wù)設(shè)施 +服務(wù)方法 采購進(jìn)價(jià)取決于：供應(yīng)商選擇方法 +商務(wù)經(jīng)驗(yàn) 員工工作效能取決于：抉擇能力 +決策效率 +實(shí)施效率 +實(shí)施技能 12 結(jié)論 ◆ 知識(shí)是利潤最大、最基本的支持要素 企業(yè)知識(shí)就是企業(yè)核利潤 ◆ 企業(yè)知識(shí)即核心利潤源掌握在企業(yè)員工手中 13 怎樣支持員工掌握好核心利潤源 辦 “ 快 ” 事 能獲得利潤 有熱情辦事 辦 “ 對(duì) ” 事 辦 “ 好 ” 事 員工工作規(guī)范 員工工作熱情 領(lǐng)導(dǎo)決策能力 員工工作技能 規(guī)范協(xié)作知識(shí) 氛圍文化知識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)決策知識(shí) 崗位技能知識(shí) 實(shí)質(zhì)是：搭建好企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)，讓員工辦對(duì)事，辦好事，辦快事，還有熱情辦事 14 企業(yè)管理是什么？ 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)： 管理的主體：企業(yè)各層管理者 管理的客體：企業(yè)的資源和事項(xiàng) 管理的方法：企業(yè)的機(jī)制、機(jī)制、流程 管理的目標(biāo)：企業(yè)是最終經(jīng)濟(jì)利潤 15 怎樣支持員工掌握好核心利潤源 目標(biāo) 客體 主體 方法：認(rèn)識(shí)、組織、控制 方向?qū)? 工作層 方法層 對(duì)傳統(tǒng)管理的認(rèn)識(shí)（內(nèi)在關(guān)系） （ 工作層管理 ） 16 方法層管理內(nèi)容： 如何形成：正確的認(rèn)識(shí)、有效的認(rèn)識(shí)、共同的認(rèn)識(shí) 如何形成：好的資源組織 （體制） 好的組織方法 如何形成：好的、快的進(jìn)程控制（機(jī)制） 17 方向?qū)?、方法層管理?shí)質(zhì)： 把事辦 “ 對(duì) ” 的決策水平 把事辦 “ 好 ” 的技能水平 把事辦 “ 快 ” 的規(guī)范水平 ∑ = 企業(yè)素質(zhì) 18 核心利潤管理實(shí)質(zhì)與方向?qū)印⒎椒▽庸芾韺?shí)質(zhì)的關(guān)系 企業(yè)必須支持員工掌握好核心利潤 支持員工整體的企業(yè)知識(shí) 知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)層和普通員工的崗位知識(shí) 企業(yè)主要核心競爭力 員工工作技能 崗位技能知識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)決策水平 決策支持知識(shí) 員工工作規(guī)范 規(guī)范協(xié)作知識(shí) 員工工作熱情 氛圍文件知識(shí) 員工素質(zhì)水平 企業(yè)素質(zhì)水平 19 結(jié)論： ◆ 企業(yè)管理內(nèi)容的核心是企業(yè)知識(shí) ◆企業(yè)管理的核心辦法是知識(shí)管理 20 核心利潤管理的層次分析 （二） 21 策劃設(shè)計(jì)階段 開發(fā)階段 工程或制造階段 流通貿(mào)易階段 終端銷售 /服務(wù)階段 策劃設(shè)計(jì)型企業(yè) 研發(fā)型企業(yè) 工程型或制造型企業(yè) 貿(mào)易型企業(yè) 終端銷售 /服務(wù)型企業(yè) A型 B型 C型 D型 E型 22
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