知識管理理論與方法(完整版)
【正文】 話，有責(zé)任將該信息知識或論點提交到系統(tǒng) （ 3）把銷售崗位學(xué)習(xí)與知識管理結(jié)合在一起，實行崗位相關(guān)新知識定期在線考試制度，促使銷售人員從系統(tǒng)中學(xué)習(xí) 解決問題的管理推動措施： 82 三九實施知識管理的情況 對持續(xù)推動問題，有： （ 1）組成以總經(jīng)理助理為首、信息中心經(jīng)理為輔的 KM推動組，總經(jīng)理助理推動制度和內(nèi)容建設(shè)，信息中心經(jīng)理推動系統(tǒng)的功能和機(jī)制建設(shè) （ 2）建議工作分階段實施，先沉淀各共享（第一期），后協(xié)作（第二期），再建門戶和整合信息系統(tǒng)（第三期） 解決問題的管理推動措施： 83 三九實施知識管理的情況 A、強(qiáng)烈針對目前影響競爭力的環(huán)節(jié)開展管理 B、充分發(fā)揮現(xiàn)有通訊，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢 C、知識管理從知識的沉淀和共享傳播開始，知識管理分從優(yōu)循序?qū)嵤? D、系統(tǒng)中的 KM機(jī)制和系統(tǒng)外的 KM制度同時作用，確保知識貢獻(xiàn)和共享 E、知識管理團(tuán)隊把管理和 IT有機(jī)結(jié)合，管理推動和技術(shù)推動雙管齊下 F、把銷售學(xué)習(xí)和工作與知識管理系統(tǒng)緊密結(jié)合，系統(tǒng)的知識和功能得么充分應(yīng)用 點評： 84 回顧總結(jié) （ 1）辦企業(yè)就是在尋找產(chǎn)生利潤的來源 （ 2）企業(yè)管理的核心目標(biāo)是建立和強(qiáng)化利潤源 （ 3）企業(yè)核心利潤源就是企業(yè)知識 （ 4）建立和強(qiáng)化核利潤源的辦法就是企業(yè)知識管理（ KM） （ 5） ERP、 OA、 KM為企業(yè)管理系統(tǒng)的三個層次， KM是最高的一層，它確保 ERP和 OA管理有好的方法和正確的方向 85 回顧總結(jié) （ 6）企業(yè)知識及管理有其特殊性，即知識管理就是推動企業(yè)知識從動態(tài)隱形向靜態(tài)隱形的轉(zhuǎn)移 （ 7）企業(yè)知識管理要靠正確的理論指導(dǎo)和 IT平臺的支撐，還要有組織和制度保障，才能成功 （ 8）企業(yè)知識管理已經(jīng)不只是概念了，從數(shù)據(jù)平臺，信息與知識處理平臺到應(yīng)用平臺都已成為現(xiàn)實 （ 9）企業(yè)知識管理總是從解決企業(yè)實際問題開始，且要有策略有計劃，循序漸進(jìn)，穩(wěn)步實施 86 最后的話 在新的知識經(jīng)濟(jì)時代，以知識管理為核心，搭建不斷增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)水平的工作平臺，是企業(yè)擁有持久競爭力，實現(xiàn)不斷進(jìn)步發(fā)展的最有力的保障 87 13802285675 謝謝大家！ 。 38 KPI體系在績效管理中具有重要作用 表現(xiàn)性 文化性 動態(tài) 動態(tài) 顯性 隱性 動態(tài) 隱性 動態(tài) 顯性 動態(tài) 隱性 動態(tài) 顯性 39 知識的狀態(tài)轉(zhuǎn)移模型： 知識管理 動態(tài) 顯性 動態(tài) 隱性 動態(tài) 隱性 動態(tài) 顯性 發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、引出 解放 提升 創(chuàng)新 試用 修正 判斷 培訓(xùn)、宣傳、默化 40 企業(yè)工作知識 —— 最終歸宿 工作文化 共同的認(rèn)識 共同的行為規(guī)范 應(yīng)用者的大腦 41 知識管理在管理系統(tǒng)中的地位 （四） 42 企業(yè)管理內(nèi)容： 企業(yè)有形成 有量資源 企業(yè)事項流程 員工、財、物、客戶、關(guān)系、信息 人員流、資金流、物流、業(yè)務(wù)流（生產(chǎn)、開發(fā)、市場、采購） 企業(yè)無形資源 理想、理念、規(guī)范、文化、技能方法、方法 43 ERP的概念 —— 管理內(nèi)容： ERP廣義概念： 第一類：全部 第二類：資源流程和部分業(yè)務(wù)流程 管理內(nèi)容 企業(yè)資源規(guī)劃管理 44 ERP狹義的概念： 第一類：全部 第二類：資源流程 管理內(nèi)容 45 ERP的概念 —— 管理方式： 分類編碼、編目： 分級分類、編目編碼、表格化、條目化、結(jié)構(gòu)化 編輯維護(hù)： 資源變動 → 編輯數(shù)據(jù) → 維護(hù)管理 統(tǒng)計分析： 統(tǒng)計資源狀況、變化、需求及變化規(guī)律 搜尋組合 根據(jù)計劃、任務(wù)、組合相關(guān)資源 46 OA的概念 —— 管理內(nèi)容： 第一類：信息管理 第二類：業(yè)務(wù)流程和事務(wù)流程 狹義上的 OA 第一類：信息管理 第二類：全部 廣義上的 OA 47 OA的概念 —— 管理方式： 流程規(guī)范： 對事項流程環(huán)節(jié)及環(huán)節(jié)上應(yīng)做的事過程進(jìn)行規(guī)范化 文化流轉(zhuǎn)： 批示文件、交接文件、作業(yè)文件 文件狀態(tài)跟蹤： 檢查文件在各環(huán)節(jié)的狀態(tài)（是否批轉(zhuǎn)、簽轉(zhuǎn)） 歸檔維護(hù) 48 企業(yè)管理內(nèi)容： 企業(yè)有形成 有量資源 企業(yè)事項流程 員
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