知識管理理論與方法(存儲版)
【正文】 2 個性服務(wù)文化 24 影響知識管理需求的主要因素： 增加技術(shù)知識（開發(fā)和生產(chǎn)） 需技術(shù)人才變動（或?qū)W習(xí)） 需營銷賣點樹造 技術(shù)進步 （ 1）產(chǎn)品技術(shù)進步 25 影響知識管理需求的主要因素： 技術(shù)知積更新 管理方法應(yīng)變 人才培訓(xùn)和引進 營銷方法應(yīng)變 品種變動 （ 2）生產(chǎn)品種變動 26 影響知識管理需求的主要因素： 帶走了開發(fā)方法、經(jīng)驗、體會、錯誤關(guān)鍵的結(jié)果 帶走了市信息、客戶數(shù)據(jù)、攻略、經(jīng)驗方法、客戶關(guān)系 帶走了流程方法經(jīng)驗、溝通協(xié)調(diào)方法、運行機制推動方法、甚至決策方法 技術(shù)人員流失 市場人員流失 管理人員流失 （ 3）骨干人員變動 27 影響知識管理需求的主要因素： 產(chǎn)品不受客戶歡迎 服務(wù)不受客戶歡迎 客戶流失意昧著 （ 4）客戶變動 產(chǎn)品技術(shù)要改進 服務(wù)方法要改進 28 KPI體系在績效管理中具有重要作用 四大因素變動率 知識管理需求等及 低 高 29 績效管理與績效考核的關(guān)系： 管思想 管理資源 管事項 企業(yè)理想，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)項目策略 企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)文化道德 企業(yè)經(jīng)營架構(gòu)，企業(yè)部門協(xié)作方式 個財物的計劃，組合，調(diào)配方法方案 任務(wù)協(xié)調(diào)推動方案 人員適應(yīng)任務(wù)的培訓(xùn)辦法與方案 事項工作安排計劃，事項工作考評辦法 事項工作規(guī)范，事項工作協(xié)調(diào)督辦辦法 管操作 工作作業(yè)流程規(guī)范，作業(yè)安全環(huán)境規(guī)范 作業(yè)對象知識培訓(xùn)辦法 作業(yè)技能知識培訓(xùn)辦法 工作行為形象培訓(xùn)辦法 30 知識及管理的基礎(chǔ) （三） 31 企業(yè)知識剖析 —— 內(nèi)容分類： ◆ 內(nèi)部建議 ◆顧問報告 ◆理論知識（培訓(xùn)、自學(xué)、查閱） ◆經(jīng)驗報告（前人、旁人、自己） ◆數(shù)據(jù)認識（供銷存、財務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量） ◆信息知識（市場、技術(shù)、政策、人才） （ 1）決策知識分類 32 企業(yè)知識剖析 —— 內(nèi)容分類： ◆ 產(chǎn)品技術(shù)知識（理論、技術(shù)手冊） ◆作業(yè)工藝知識（理論、分析設(shè)計） ◆作業(yè)工具知識（工具原理、使用說明） ◆作業(yè)經(jīng)驗（前人、旁人、自己） ◆管理技術(shù)知識（理論、方法、經(jīng)驗） ◆公關(guān)技能知識（技巧、方法、經(jīng)驗） （ 2）技能知識分類 33 企業(yè)知識剖析 —— 內(nèi)容分類： ◆ 運作方法和制度（組織、控制、操作） ◆溝通方法與制度（形式、平臺、規(guī)則） ◆協(xié)作方法與制度（形式、平臺、規(guī)則） （ 3）規(guī)范知識分類 34 企業(yè)知識剖析 —— 內(nèi)容分類： 文件知識指企業(yè)內(nèi)共同遵守或擁有的待人、處事、判斷等的觀念和規(guī)則 ◆工作氛圍：理解、幫助、支持、激勵、批評 ◆價值觀念：科學(xué)與求是、合理與求精、效率與效益、 應(yīng)變與創(chuàng)新 ◆道德規(guī)范：大氣、正氣、責(zé)任 ◆行為規(guī)范：共利、共贏、勤奮、認真 （ 4）文化知識分類 35 企業(yè)知識來源： 企業(yè)知識 崗位的經(jīng)驗知識 社會知識 企業(yè)的數(shù)據(jù)認識 崗位工作規(guī)范 崗位經(jīng)驗積累 崗位工作成果 崗位技能訓(xùn)練 學(xué)校教育 書刊網(wǎng)站 專業(yè)培訓(xùn) 財務(wù)數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 客戶數(shù)據(jù) …… 36 企業(yè)知識的狀態(tài)： 知識的表現(xiàn)性 隱性：不可見、不可識、 不可聽、不可讀 例如：大腦中的想法、 意識、數(shù)字、 數(shù)碼、數(shù)表 顯性：可見、可識、 可聽、可讀 例如：書刊、圖像、 錄音、報告、 文件、文稿 37 企業(yè)知識的狀態(tài)： 知識的變化性 靜態(tài)：共同認識， 相對不變，相對穩(wěn)定 例如： 執(zhí)行的規(guī)章； 產(chǎn)品的說明； 對象的同意看法。 ◆ 能夠整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使之知識化 ◆ 用企業(yè)門戶系統(tǒng)集成所有信息，使員工無論何時，何地都身臨工作公司、工作室、工作臺 62 知識管理組織建設(shè) ◆ 組織是實施的重要保障 ◆ 組織要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和特點設(shè)計 ◆ CKO人員是組織設(shè)立的核心 原則 63 管理結(jié)構(gòu)設(shè)計 CKO/CEO 資訊管理部 系統(tǒng)管理員和操作指導(dǎo)員 知識管理部 發(fā)現(xiàn)
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