知識(shí)管理理論與方法(文件)
【正文】 渠道，導(dǎo)致重復(fù)工作，加大成本 ◆ 工作制度、流程規(guī)范總是遠(yuǎn)離行動(dòng)人員又缺少協(xié)作通道，導(dǎo)致效率低 ◆ 人員變動(dòng)大，培訓(xùn)方式老大，導(dǎo)致人員成本高 73 確定知識(shí)管理目標(biāo)（） ◆ 組織是實(shí)施的重要保障 ◆ 組織要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和特點(diǎn)設(shè)計(jì) ◆ CKO人員是組織設(shè)立的核心 原則 74 知識(shí)管理組織建設(shè)（第一期） ◆ 合理分類沉淀各部門的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、制度 ◆ 快速共享傳播這些經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)和信息，提高工作水平，反應(yīng)速度 ◆ 實(shí)現(xiàn)即時(shí)，快速培訓(xùn)，降低人力資源成本 75 確定知識(shí)管理內(nèi)容 ◆ 讓員工能以最快方式找到他要的知識(shí) ◆ 分類為：工作計(jì)劃、工作經(jīng)驗(yàn)、工作情報(bào)、產(chǎn)品技術(shù)資料、市場(chǎng)信息、政府政策、工作工具、培訓(xùn)資料等 文檔資料分類管理 76 信息發(fā)布管理內(nèi)容 ◆ 工作通知、制度規(guī)范、工作動(dòng)態(tài)、工作報(bào)告、信息情報(bào)、訂單變動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)專家行程、活動(dòng)信息 77 信息發(fā)布方式 ◆ 新聞發(fā)布 ◆ 訂閱發(fā)布 ◆ 郵件發(fā)布 ◆ 手機(jī)短信發(fā)布 ◆ 在線動(dòng)態(tài)發(fā)布 78 三九實(shí)施知識(shí)管理的情況 （ 1）系統(tǒng)中知識(shí)文檔如何才能讓各部門按時(shí)提交或貢獻(xiàn) （ 2）貢獻(xiàn)的知識(shí)和信息又如何讓營(yíng)銷前線的員工及時(shí)看到 （ 3）對(duì)需要知識(shí)信息的員工，又如何促使他們有效地應(yīng)用系統(tǒng)中的知識(shí) 系統(tǒng)實(shí)施中擔(dān)心的問題 79 三九實(shí)施知識(shí)管理的情況 對(duì)貢獻(xiàn)問題有： （ 1）調(diào)查并制度性確定了系統(tǒng)中每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的提供者和平共處需求人員 （ 2）系統(tǒng)中對(duì)提供者設(shè)立摧辦機(jī)制，定時(shí)催辦，同時(shí)在系統(tǒng)外對(duì)提供者設(shè)立獎(jiǎng)懲制度，保障按時(shí)提供 （ 3）系統(tǒng)中的知識(shí)點(diǎn)的分布是調(diào)查體系化樹狀設(shè)計(jì)的，非常便于提供者放置，需求者獲取 解決問題的管理推動(dòng)措施： 80 三九實(shí)施知識(shí)管理的情況 對(duì)分享問題，有： （ 1）知識(shí)一當(dāng)提交到系統(tǒng)，系統(tǒng)的發(fā)布機(jī)制（新聞、短信、郵件、訂閱）指向需求人員即時(shí)發(fā)布；同時(shí)系統(tǒng)反饋機(jī)制即時(shí)反饋知識(shí)信息收訖 （ 2）系統(tǒng)反饋機(jī)制即時(shí)向發(fā)布者反饋需求人員對(duì)知識(shí)信息收訖情況 解決問題的管理推動(dòng)措施： 81 三九實(shí)施知識(shí)管理的情況 對(duì)應(yīng)用的問題，有： （ 1）把銷售核心工作與系統(tǒng)結(jié)全在一起，如：銷售合同評(píng)審，采用系統(tǒng)中的在線懸掛討論功能，促成銷售和相關(guān)人員實(shí)時(shí)解決工作問題 （ 2）把銷售準(zhǔn)備工作與知識(shí)管理結(jié)合在一起，如：實(shí)行售前進(jìn)攻預(yù)案制度，即進(jìn)攻前一定有方案，而方案中信息知識(shí)和論點(diǎn)必須注明從系統(tǒng)中獲取，沒有的話，有責(zé)任將該信息知識(shí)或論點(diǎn)提交到系統(tǒng) （ 3）把銷售崗位學(xué)習(xí)與知識(shí)管理結(jié)合在一起，實(shí)行崗位相關(guān)新知識(shí)定期在線考試制度，促使銷售人員從系統(tǒng)中學(xué)習(xí) 解決問題的管理推動(dòng)措施： 82 三九實(shí)施知識(shí)管理的情況 對(duì)持續(xù)推動(dòng)問題，有： （ 1）組成以總經(jīng)理助理為首、信息中心經(jīng)理為輔的 KM推動(dòng)組，總經(jīng)理助理推動(dòng)制度和內(nèi)容建設(shè)，信息中心經(jīng)理推動(dòng)系統(tǒng)的功能和機(jī)制建設(shè) （ 2）建議工作分階段實(shí)施，先沉淀各共享（第一期），后協(xié)作（第二期），再建門戶和整合信息系統(tǒng)（第三期） 解決問題的管理推動(dòng)措施： 83 三九實(shí)施知識(shí)管理的情況 A、強(qiáng)烈針對(duì)目前影響競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)節(jié)開展管理 B、充分發(fā)揮現(xiàn)有通訊，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì) C、知識(shí)管理從知識(shí)的沉淀和共享傳播開始，知識(shí)管理分從優(yōu)循序?qū)嵤? D、系統(tǒng)中的 KM機(jī)制和系統(tǒng)外的 KM制度同時(shí)作用，確保知識(shí)貢獻(xiàn)和共享 E、知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)把管理和 IT有機(jī)結(jié)合，管理推動(dòng)和技術(shù)推動(dòng)雙管齊下 F、把銷售學(xué)習(xí)和工作與知識(shí)管理系統(tǒng)緊密結(jié)合，系統(tǒng)的知識(shí)和功能得么充分應(yīng)用 點(diǎn)評(píng)： 84 回顧總結(jié) （ 1）辦企業(yè)就是在尋找產(chǎn)生利潤(rùn)的來(lái)源 （ 2）企業(yè)管理的核心目標(biāo)是建立和強(qiáng)化利潤(rùn)源 （ 3）企業(yè)核心利潤(rùn)源就是企業(yè)知識(shí) （ 4）建立和強(qiáng)化核利潤(rùn)源的辦法就是企業(yè)知識(shí)管理（ KM） （ 5） ERP、 OA、 KM為企業(yè)管理系統(tǒng)的三個(gè)層次， KM是最高的一層，它確保 ERP和 OA管理有好的方法和正確的方向 85 回顧總結(jié) （ 6）企業(yè)知識(shí)及管理有其特殊性，即知識(shí)管理就是推動(dòng)企業(yè)知識(shí)從動(dòng)態(tài)隱形向靜態(tài)隱形的轉(zhuǎn)移 （ 7）企業(yè)知識(shí)管理要靠正確的理論指導(dǎo)和 IT平臺(tái)的支撐，還要有組織和制度保障，才能成功 （ 8）企業(yè)知識(shí)管理已經(jīng)不只是概念了，從數(shù)據(jù)平臺(tái)，信息
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