知識管理的策略觀點-資料下載頁
2025-05-23 15:47本頁面
【導讀】第一節(jié)知識策略觀點的涵義與背景。第二節(jié)組織的價值命題理論與知識管理。第三節(jié)資源基礎理論。第五節(jié)動態(tài)能力理論。第六節(jié)組織知識管理投資的選擇矩陣。第七節(jié)組織的SWOT模式。第八節(jié)組織策略與知識策略的連結與缺口分析。第九節(jié)帄衡計分卡：策略執(zhí)行與衡量帄衡的管理工具。策略界定了企業(yè)在環(huán)境內(nèi)的生存空間。策略建立在相對的競爭優(yōu)勢上，其目的亦在建立長。策略作的重要目的之一，是在維持與外界資源的。帄衡與不帄衡關係。策略代表重點的選擇。策略指導功能性政策的方向。策略規(guī)劃的落實執(zhí)行是必要條件。是指組織視知識為一核心資源，並以此來建構對外。是指組織若要成功、有效地管理內(nèi)外部有價值的知。策略性知識管理vs.操作性知識管理。程、作業(yè)、活動的知識管理。難形成，但其所產(chǎn)生的價值亦較大。組織的策略規(guī)劃很少與知識策略密切地連結。一般組織的知識管理少有策略導向，大都是流程或基。目前所投資及深入經(jīng)營的知識管理是否為對方難以。能產(chǎn)生支援其他資源的槓桿作用
【正文】 援顧客與財務構面 ， 而支援流程績效則是最根本的人力資源 。 –財務構面 ?這是個典型的 「 落後指標 」 ， 因該構面的衡量顯示出其他構面所構成的策略是否確實地執(zhí)行 ， 以及策略執(zhí)行的結果有否反映到公司的營收上 。 知識管理 林東清 著 圖 411 BSC績效評量的四大構面 財務構面 需要給股東哪些表 現(xiàn) ， 財務構面才算 成功 ？ 內(nèi)部流程構面 為滿足顧客與股 東 ， 哪些企業(yè)流 程必須是最佳化 的 ？ 顧客構面 需要給顧客哪些 表現(xiàn) ， 顧客構面 才算成功 ？ 學習與成長構面 為實現(xiàn)願景 ， 要如 何維持變革與改進 的能力 ？ 願景與 策略 知識管理 林東清 著 BSC的基本特性與架構（續(xù) 1） ?衡量的帄衡性 –財務與非財務性的帄衡 –內(nèi)部與外部的帄衡 –落後與領先指標的帄衡 ? BSC為策略管理系統(tǒng) ?克服願景的障礙：利用策略的轉化機制 ?克服人員的障礙：透過各層級目標的串連來克服 ?克服管理的障礙：透過策略性的學習來克服 ?克服資源的障礙：透過策略性的配置來克服 知識管理 林東清 著 圖 412 BSC各層級與構面的轉化圖 全國第一的顧客服務 實施 CRM系統(tǒng) 顧客營收 顧客忠誠度 顧客滿意度 顧客知識庫 電子商務 客服人員技能 願景 策略 目標 （財務構面） （顧客構面） （顧客構面） （內(nèi)部流程） （內(nèi)部流程） （學習成長） 知識管理 林東清 著 圖 412 BSC各層級與構面的轉化圖（續(xù)） ?顧客營收：年成長率及年帄均銷售額 ?顧客忠誠度 、 滿意度：多項目有系統(tǒng)的問卷調(diào)查分數(shù) ?顧客知識庫：員工與顧客擷取的資料的次數(shù)與滿意度 ?客服人員技能：顧客的抱怨數(shù) 、 自我評量 、 長官同事 相互的評估 ?電子商務：顧客上網(wǎng)採購的次數(shù)與滿意度 衡量 指標 ?顧客知識庫 ?成立實務社群以貢獻 CRM的知識 ?建立顧客 DIY的界面 ?強化智慧型資料探勘工具 行動 方案 知識管理 林東清 著 BSC的基本特性與架構（續(xù) 2） ? BSC為知識分享與溝通的工具 ? BSC清楚說明策略的垂直關係 ? BSC清楚說明目標間的水帄關係 ? BSC提供員工一個共享的語言 (Shared Language)以分享知識 ? BSC提供一個雙環(huán)圈的學習機會 知識管理 林東清 著 本章總結 ?知識管理必須要有方向 ， 不能沒有焦點的隨興實施 ，知識管理的策略觀點即是用來指導知識管理方向的研究 。 ?知識管理策略主要有下列六種： (1)價值命題理論； (2)資源基礎理論； (3)核心能力理論； (4)動態(tài)能力理論；(5)SWOT模式； (6)帄衡計分卡策略 。 ?價值命題理論主張企業(yè)有三種主要的命題： (1) 顧客的親密性； (2)產(chǎn)品的領導性； (3)作業(yè)的卓越性 ， 每個組織都會專注在一 、 兩個價值命題上 ， 且其會改變 ， 知識管理的焦點要配合組織的價值命題 。 知識管理 林東清 著 本章總結（續(xù)） ?資源基礎理論引申知識管理以形成一種能產(chǎn)生價值 、有差異性 、 對手難以模仿的策略資源 。 ?核心能力理論強調(diào)組織的競爭優(yōu)勢是內(nèi)部優(yōu)勢 、 別人難以模仿的少數(shù)能力 ， 而非短期最終產(chǎn)品的競爭 ， 因此知識管理策略最重要的目的 ， 就是要支援及強化組織的核心能力 。 ?動態(tài)能力理論強調(diào)在超競爭時代下 ， 組織應重視長短期知識的帄衡 、 既有知識的模組化與快速組合 ， 並要充分強調(diào)創(chuàng)業(yè)家精神 。 知識管理 林東清 著 本章總結（續(xù) 1） ?組織能力矩陣強調(diào)知識管理的投資要放在知識的附加價值高且難以取代的難度上 。 ?知識策略矩陣強調(diào)知識管理的投資要放在提高知識利用程度及知識優(yōu)勢程度 ， 與具槓桿作用的能力上 。 ?知識的分類可分為基本核心知識 、 進階的知識與創(chuàng)新的知識三種 ， 根據(jù)自己與對手所掌握知識的不同深度 ， 組織可分為創(chuàng)新者 、 領先者 、 能存活者 、 落後者及有危機者 ， 組織要透過與外部的比較 ， 以瞭解自己目前具備知識所處的地位 。 知識管理 林東清 著 本章總結（續(xù) 2） ?策略缺口代表組織應該做的與能做之間的差距 ， 知識缺口代表組織必須知道的與目前知道的差距 ， 組織的策略要由知識來支援 ， 策略的缺口愈大 ， 存活危機就愈大 。 ?組織的知識管理目標最主要的就是要能彌補知識的缺口 ， 進而彌補策略缺口 。 ?帄衡計分卡是一種策略績效衡量與管理有效執(zhí)行雙重目標的工具 ， 主要分為四大構面： (1)財務構面； (2)顧客構面； (3)內(nèi)部流程構面； (4)學習與成長構面 。 知識管理 林東清 著 本章總結（續(xù) 3） ?帄衡計分卡利用 「 願景 → 策略 → 目標 → 衡量指標 → 行動方案 」 五者關係的連結來落實策略的有效執(zhí)行 。
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