知識管理的策略觀點-全文預(yù)覽
【正文】 理論強調(diào)組織的競爭優(yōu)勢是內(nèi)部優(yōu)勢 、 別人難以模仿的少數(shù)能力 ， 而非短期最終產(chǎn)品的競爭 ， 因此知識管理策略最重要的目的 ， 就是要支援及強化組織的核心能力 。 ?知識的分類可分為基本核心知識 、 進階的知識與創(chuàng)新的知識三種 ， 根據(jù)自己與對手所掌握知識的不同深度 ， 組織可分為創(chuàng)新者 、 領(lǐng)先者 、 能存活者 、 落後者及有危機者 ， 組織要透過與外部的比較 ， 以瞭解自己目前具備知識所處的地位 。 知識管理 林東清 著 本章總結(jié)（續(xù) 3） ?帄衡計分卡利用 「 願景 → 策略 → 目標 → 衡量指標 → 行動方案 」 五者關(guān)係的連結(jié)來落實策略的有效執(zhí)行 。 ?組織的知識管理目標最主要的就是要能彌補知識的缺口 ， 進而彌補策略缺口 。 知識管理 林東清 著 本章總結(jié)（續(xù) 1） ?組織能力矩陣強調(diào)知識管理的投資要放在知識的附加價值高且難以取代的難度上 。 ?價值命題理論主張企業(yè)有三種主要的命題： (1) 顧客的親密性； (2)產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性； (3)作業(yè)的卓越性 ， 每個組織都會專注在一 、 兩個價值命題上 ， 且其會改變 ， 知識管理的焦點要配合組織的價值命題 。 知識管理 林東清 著 BSC的基本特性與架構(gòu)（續(xù)） –學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 ?組織可以流程來支援顧客與財務(wù)構(gòu)面 ， 而支援流程績效則是最根本的人力資源 。 –只衡量 「 短期績效 」 ， 而犧牲了 「 長期績效 」 。 ?過剩知識的充分利用：當(dāng)組織目前的知識大於所需的知識就產(chǎn)生正向缺口 ， 此時應(yīng)思考如何善用及發(fā)掘新的知識利用方式 。 知識管理 林東清 著 組織知識的缺口分析（續(xù)） ?知識缺口 ?策略的達成需要知識的支援 ?組織必須知道什麼 (What Firm Must Know) ?組織目前知道什麼 (What Firm Knows) ?知識缺口 (Knowledge Gap)：是指組織為了支援必要的策略所必須具備的知識 ， 與目前已掌握知識之間的差距 。 ?組織應(yīng)與外部的產(chǎn)業(yè) 、 競爭對手的最佳實務(wù)或與組織的標竿 (Benchmark)來比較 ， 這種比較的標的才有意義 。 ?能存活者 (Viable Competitor) –組織本身具有產(chǎn)業(yè)內(nèi)基本的核心能力 。 ?基礎(chǔ)能力 (Basic Competency)：知識優(yōu)勢程度雖不高但利用程度高 ， 使用這部分的知識大都是組織發(fā)展較為成熟 。 ?委外化：容易取代 ， 高附加價值 ?如企業(yè)的電子商務(wù) (EC)、 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)在實施漸趨穩(wěn)健後都差不多 ， 而形成所謂的 「 同流競爭 」 。 –競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)瞬即過 。 –科技變化非常快速 。 ?強調(diào)目前資源與能力的重整 、 組合 、 獲取與調(diào)適 。的重點如下： ?強調(diào)改變導(dǎo)向 (Changeoriented)的能力 。 ?知識能產(chǎn)生槓桿作用以支援其他資源 。 知識管理 林東清 著 資源基礎(chǔ)理論（續(xù)） ?資源基礎(chǔ)理論的知識管理策略思考 ?目前組織投資的知識管理資源能否產(chǎn)生競爭價值 ？ ?目前所投資的知識管理資源能否產(chǎn)生產(chǎn)品／服務(wù)的差異性 ？ ?目前所投資及深入經(jīng)營的知識管理是否為對方難以模仿且不易取得的 ？ 知識管理 林東清 著 圖 41 資源基礎(chǔ)理論的基本模式架構(gòu) 長期可持續(xù)的優(yōu)勢 無競爭優(yōu)勢 同流帄等競爭 短暫無法持續(xù)的優(yōu)勢 No Yes Yes No No 對手有無相同 價值 資源有無競爭 價值 對手不容易 模仿 知識管理 林東清 著 核心能力的基本概念 ?是一種綜效組合，而非單一資源 ?有長期演化能力 ?產(chǎn)業(yè)中居支配領(lǐng)先地位 ?數(shù)目有限 ?能產(chǎn)生支援其他資源的槓桿作用 ?能產(chǎn)生顧客價值 ?企業(yè)的基礎(chǔ)競爭力來源 知識管理 林東清 著 核心能力理論的觀點 ?產(chǎn)品商品化 (Commercialization) ?產(chǎn)品生命週期縮短 ?控制核心能力則能控制產(chǎn)品的創(chuàng)新 ?核心能力比最終產(chǎn)品更有利潤 ?核心能力是樹根，最終產(chǎn)品只是樹葉 知識管理 林東清 著 圖 42 核心能力、核心產(chǎn)品與最終產(chǎn)品 核心能力 (A) 最終產(chǎn)品（甲） 最終產(chǎn)品（乙） 核心產(chǎn)品 (1) 核心產(chǎn)品 (2) 核心產(chǎn)品 (3) 核心產(chǎn)品 (4) 核心能力 (B) 核心能力 (C) 核心能力 (D) 核心能力 (E) 核心產(chǎn)品 (6) 最終產(chǎn)品（丙） 核心產(chǎn)品 (5) 核心產(chǎn)品 (7) 知識管理 林東清 著 組織的競爭優(yōu)勢 ?組織的競爭優(yōu)勢應(yīng)該是以核心能力與知識為主 ， 而非產(chǎn)品線 ， 其主張如下： ?組織的設(shè)計應(yīng)該是核心能力的組合 (Portfolio)而非事業(yè)群的組合 ?核心能力與知識要自己控制不能委外 ?核心能力與知識形成不可過於廣泛 ?必須利用策略聯(lián)盟以有效發(fā)揮核心能力的價值 ?核心能力是內(nèi)隱的 、 注重分享及管理 知識管理 林東清 著 為何知識是組織的優(yōu)勢資源與核心能力
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