【正文】 –只衡量 「 短期績(jī)效 」 ， 而犧牲了 「 長(zhǎng)期績(jī)效 」 。 知識(shí)管理 林東清 著 組織知識(shí)的缺口分析（續(xù)） ?知識(shí)缺口 ?策略的達(dá)成需要知識(shí)的支援 ?組織必須知道什麼 (What Firm Must Know) ?組織目前知道什麼 (What Firm Knows) ?知識(shí)缺口 (Knowledge Gap)：是指組織為了支援必要的策略所必須具備的知識(shí) ， 與目前已掌握知識(shí)之間的差距 。 ?能存活者 (Viable Competitor) –組織本身具有產(chǎn)業(yè)內(nèi)基本的核心能力 。 ?委外化：容易取代 ， 高附加價(jià)值 ?如企業(yè)的電子商務(wù) (EC)、 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)在實(shí)施漸趨穩(wěn)健後都差不多 ， 而形成所謂的 「 同流競(jìng)爭(zhēng) 」 。 –科技變化非常快速 。的重點(diǎn)如下： ?強(qiáng)調(diào)改變導(dǎo)向 (Changeoriented)的能力 。 知識(shí)管理 林東清 著 資源基礎(chǔ)理論（續(xù)） ?資源基礎(chǔ)理論的知識(shí)管理策略思考 ?目前組織投資的知識(shí)管理資源能否產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值 ？ ?目前所投資的知識(shí)管理資源能否產(chǎn)生產(chǎn)品／服務(wù)的差異性 ？ ?目前所投資及深入經(jīng)營(yíng)的知識(shí)管理是否為對(duì)方難以模仿且不易取得的 ？ 知識(shí)管理 林東清 著 圖 41 資源基礎(chǔ)理論的基本模式架構(gòu) 長(zhǎng)期可持續(xù)的優(yōu)勢(shì) 無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 同流帄等競(jìng)爭(zhēng) 短暫無(wú)法持續(xù)的優(yōu)勢(shì) No Yes Yes No No 對(duì)手有無(wú)相同 價(jià)值 資源有無(wú)競(jìng)爭(zhēng) 價(jià)值 對(duì)手不容易 模仿 知識(shí)管理 林東清 著 核心能力的基本概念 ?是一種綜效組合，而非單一資源 ?有長(zhǎng)期演化能力 ?產(chǎn)業(yè)中居支配領(lǐng)先地位 ?數(shù)目有限 ?能產(chǎn)生支援其他資源的槓桿作用 ?能產(chǎn)生顧客價(jià)值 ?企業(yè)的基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源 知識(shí)管理 林東清 著 核心能力理論的觀點(diǎn) ?產(chǎn)品商品化 (Commercialization) ?產(chǎn)品生命週期縮短 ?控制核心能力則能控制產(chǎn)品的創(chuàng)新 ?核心能力比最終產(chǎn)品更有利潤(rùn) ?核心能力是樹(shù)根，最終產(chǎn)品只是樹(shù)葉 知識(shí)管理 林東清 著 圖 42 核心能力、核心產(chǎn)品與最終產(chǎn)品 核心能力 (A) 最終產(chǎn)品（甲） 最終產(chǎn)品（乙） 核心產(chǎn)品 (1) 核心產(chǎn)品 (2) 核心產(chǎn)品 (3) 核心產(chǎn)品 (4) 核心能力 (B) 核心能力 (C) 核心能力 (D) 核心能力 (E) 核心產(chǎn)品 (6) 最終產(chǎn)品（丙） 核心產(chǎn)品 (5) 核心產(chǎn)品 (7) 知識(shí)管理 林東清 著 組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是以核心能力與知識(shí)為主 ， 而非產(chǎn)品線 ， 其主張如下： ?組織的設(shè)計(jì)應(yīng)該是核心能力的組合 (Portfolio)而非事業(yè)群的組合 ?核心能力與知識(shí)要自己控制不能委外 ?核心能力與知識(shí)形成不可過(guò)於廣泛 ?必須利用策略聯(lián)盟以有效發(fā)揮核心能力的價(jià)值 ?核心能力是內(nèi)隱的 、 注重分享及管理 知識(shí)管理 林東清 著 為何知識(shí)是組織的優(yōu)勢(shì)資源與核心能力 ?知識(shí)有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值 ， 可以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 –支援客服人員：提供第一線業(yè)務(wù)人員最好的市場(chǎng) 、 顧客 、 產(chǎn)品 、 服務(wù) 、 銷(xiāo)售技術(shù)的知識(shí)以爭(zhēng)取及維繫顧客 。 知識(shí)管理 林東清 著 知識(shí)管理策略觀點(diǎn)的不同面向 ?知識(shí)策略 ?是指組織視知識(shí)為一核心資源 ， 並以此來(lái)建構(gòu)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略 。 ?策略建立在相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上 ， 其目的亦在建立長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 ?策略性知識(shí)管理 vs. 操作性知識(shí)管理 –操作性知識(shí)管理較強(qiáng)調(diào)對(duì)組織每天例行的流程 、 作業(yè) 、 活動(dòng)的知識(shí)管理 。 –快速的產(chǎn)品上市時(shí)間 。 ?知識(shí)能力是彈性 、 長(zhǎng)期累積且具演化及成長(zhǎng)的特性 。 ?強(qiáng)調(diào)短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 –產(chǎn)品生命週期極短 。 ?未充分利用的能力 (Unused Competency)：知識(shí)的優(yōu)勢(shì)程度較高 ， 但未充分利用 。 知識(shí)管理 林東清 著 圖 48 組織知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng) 地位圖 創(chuàng)新者 領(lǐng)先者 能存活者 落後者 有危機(jī)者 創(chuàng)新的知識(shí) 進(jìn)階的知識(shí) 基本核心知識(shí) （自己） 基本核心 知識(shí) （對(duì)手） 進(jìn)階的 知識(shí) 創(chuàng)新的 知識(shí) 知識(shí)管理 林東清 著 知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)地位對(duì)企業(yè)知識(shí)管理策略的意涵：過(guò)去實(shí)務(wù) vs. 最佳實(shí)務(wù) ?對(duì)於知識(shí)管理的評(píng)估 ， 常常只是將組織目前的績(jī)效與過(guò)去相比 ， Venkatraman(1995)稱(chēng)此種為與過(guò)去的實(shí)務(wù)(Past Practice)比較 。 ?支援策略非牽就知識(shí)：組織產(chǎn)生缺口時(shí) ， 應(yīng)思考如何提升知識(shí)以符合策略的需求 。 –內(nèi)部流程構(gòu)面 ?為了滿足顧客的需要及為組織創(chuàng)造最大的財(cái)務(wù)價(jià)值 ， 企業(yè)應(yīng)該專(zhuān)注在哪些重要的流程上 ， 而非 「 只努力集中在現(xiàn)有活動(dòng)的改進(jìn) 」 。 ?動(dòng)態(tài)能力理論強(qiáng)調(diào)在超競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代下 ， 組織應(yīng)重視長(zhǎng)短期知識(shí)的帄衡 、 既有知識(shí)的模組化與快速組合 ， 並要充分強(qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)家精神 。