知識管理的策略觀點(diǎn)(已修改)
2025-06-12 15:47 本頁面
【正文】 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 知識管理的策略觀點(diǎn) 知識管理 林東清 著 本章大綱 ?第一節(jié) 知識策略觀點(diǎn)的涵義與背景 ?第二節(jié) 組織的價值命題理論與知識管理 ?第三節(jié) 資源基礎(chǔ)理論 ?第四節(jié) 核心能力理論 ?第五節(jié) 動態(tài)能力理論 ?第六節(jié) 組織知識管理投資的選擇矩陣 ?第七節(jié) 組織的 SWOT模式 ?第八節(jié) 組織策略與知識策略的連結(jié)與缺口分析 ?第九節(jié) 帄衡計分卡：策略執(zhí)行與衡量帄衡的管理工具 知識管理 林東清 著 組織策略管理的涵義 ?在外部競爭方面 ?策略界定了企業(yè)在環(huán)境內(nèi)的生存空間 。 ?策略建立在相對的競爭優(yōu)勢上 ， 其目的亦在建立長期的競爭優(yōu)勢 。 ?策略運(yùn)作的重要目的之一 ， 是在維持與外界資源的帄衡與不帄衡關(guān)係 。 知識管理 林東清 著 組織策略管理的涵義（續(xù)） ?在內(nèi)部指導(dǎo)方面 ?策略代表重點(diǎn)的選擇 。 ?策略指導(dǎo)功能性政策的方向 。 ?策略規(guī)劃的落實執(zhí)行是必要條件 。 知識管理 林東清 著 知識管理策略觀點(diǎn)的不同面向 ?知識策略 ?是指組織視知識為一核心資源 ， 並以此來建構(gòu)對外競爭優(yōu)勢的策略 。 ?知識管理策略 ?是指組織若要成功 、 有效地管理內(nèi)外部有價值的知識 ， 則如何規(guī)劃適合知識管理成長的組織結(jié)構(gòu) 、 文化 、 流程 、 IT架構(gòu) 、 管理制度及人員訓(xùn)練等工作是首要之務(wù) 。 知識管理 林東清 著 知識管理策略觀點(diǎn)的不同面向（續(xù)） ?策略性知識管理 ?指組織用來支援組織策略制訂 (Strategy Formulation)時所需的知識 。 ?策略性知識管理 vs. 操作性知識管理 –操作性知識管理較強(qiáng)調(diào)對組織每天例行的流程 、 作業(yè) 、 活動的知識管理 。 –策略性知識管理 ， 較屬於觀念性 、 內(nèi)隱式的知識 ， 傾向於依賴直覺 、 判斷 、 價值觀 ， 因此較難形成 ， 但其所產(chǎn)生的價值亦較大 。 知識管理 林東清 著 知識策略的背景與原因(Why?) ?在組織策略規(guī)劃的標(biāo)的中 ， 很少包含知識策略 ?組織的策略規(guī)劃很少與知識策略密切地連結(jié) ?一般組織的知識管理少有策略導(dǎo)向 ， 大都是流程或基礎(chǔ)架構(gòu)導(dǎo)向 ?一般組織少有專責(zé)的高階知識管理負(fù)責(zé)人 ?一般組織少有以知識來提升形象與口碑 知識管理 林東清 著 表 41 重要的策略管理模式與其對知識管理策略方向的指導(dǎo) 模式名稱 知識管理策略要達(dá)到的策略目標(biāo) 價值命題理論 顧客的親密性 產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性 作業(yè)的卓越性 資源基礎(chǔ)理論 形成有價值 、 有差異化 、 難以模仿 、 取代的優(yōu)勢資源 核心能力理論 強(qiáng)化組織的核心能力 動態(tài)能力理論 知識的模組化與動態(tài)快速彈性整合的能力 知識管理 林東清 著 表 41 重要的策略管理模式與其對知識管理策略方向的指導(dǎo)（續(xù)） 模式名稱 知識管理策略要達(dá)到的策略目標(biāo) SWOT模式 彌補(bǔ)知識缺口 支援策略缺口 支援轉(zhuǎn)型 帄衡計分卡策略 財務(wù)構(gòu)面目標(biāo) 顧客構(gòu)面目標(biāo) 內(nèi)部流程構(gòu)面目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面目標(biāo) 知識管理 林東清 著 組織價值命題理論的涵義 ?所謂 「 價值命題 」 是指組織所從事的任何行動與其所產(chǎn)生報酬之邏輯關(guān)係 ， 報酬率愈大表示這個行動愈有價值 。 知識管理 林東清 著 為何需要價值命題理論 ?組織資源有限 ?資源要有效的配置 ?吸引管理者的注意 ?吸引員工的注意 知識管理 林東清 著 組織主要的三個價值命題 ?顧客的親密性 ?主要目標(biāo) –在於提升及確保高度的顧客滿意度 、 忠誠度 、維繫率與顧客對組織的利潤貢獻(xiàn)率 。 ?知識管理的主要策略 –協(xié)助對顧客的瞭解：例如利用資訊的分析 ， 清楚瞭解每個顧客個別的需求 ， 而設(shè)計出量身訂作的產(chǎn)品 。 –支援客服人員：提供第一線業(yè)務(wù)人員最好的市場 、 顧客 、 產(chǎn)品 、 服務(wù) 、 銷售技術(shù)的知識以爭取及維繫顧客 。 知識管理 林東清 著 組織主要的三個價值命題（續(xù)） ?產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性 ?主要目標(biāo) –新產(chǎn)品快速地創(chuàng)新與研發(fā) 。 –有效率的產(chǎn)品開發(fā)流程 。 –快速的產(chǎn)品上市時間 。 –快速的搶占市場 ， 形成主流優(yōu)勢 。 ?知識管理的主要策略 –產(chǎn)出 「 對的 」 產(chǎn)品 (Getting the Right Product Out) 知識管理 林東清 著 組織主要的三個價值命題（續(xù)１） ?產(chǎn)品需求知識的蒐集分享 ?協(xié)同行銷 ?協(xié)同設(shè)計 –以 「 對的 」 方式來生產(chǎn)產(chǎn)品 (Getting Product Out the Right Way) ?經(jīng)驗的利用 ?將對的 、 有用的知識植入 (Embedded)產(chǎn)品與服務(wù)中 ， 以提升其價值 ?充分利用可重複使用 (Reusable)的產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)知識
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