知識(shí)管理的策略觀點(diǎn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 知識(shí)管理 林東清 著 本章總結(jié)（續(xù) 2） ?策略缺口代表組織應(yīng)該做的與能做之間的差距 ， 知識(shí)缺口代表組織必須知道的與目前知道的差距 ， 組織的策略要由知識(shí)來支援 ， 策略的缺口愈大 ， 存活危機(jī)就愈大 。 ?知識(shí)管理策略主要有下列六種： (1)價(jià)值命題理論； (2)資源基礎(chǔ)理論； (3)核心能力理論； (4)動(dòng)態(tài)能力理論；(5)SWOT模式； (6)帄衡計(jì)分卡策略 。 知識(shí)管理 林東清 著 BSC的基本概念與產(chǎn)生 背景（續(xù)） –只衡量 「 過去 」 的歷史表現(xiàn) ， 未衡量組織 「 未來 」 的發(fā)展?jié)摿?。 –策略缺口 (Strategic Gap)：即表示組織應(yīng)該要做的與目前能做的差距在哪裡 。 知識(shí)管理 林東清 著 SWOT與知識(shí)管理（續(xù) 1） ?領(lǐng)先者 (Leader) –組織本身具有比對(duì)手更精進(jìn) 、 更具績效的同類型知識(shí) ， 此時(shí)一方面除求更加創(chuàng)新；一方面要能充分利用 (Exploit)優(yōu)勢(shì) (S)。 ?資訊化：難以取代 ， 低附加價(jià)值 ?如法律事務(wù)所優(yōu)秀的內(nèi)部會(huì)計(jì)稽核與豐富的秘書行政等優(yōu)勢(shì) 。 ?動(dòng)態(tài)能力理論的背景 ?超競爭時(shí)代的來臨 。 Leventhal (1990)的吸收能力理論 (Absorptive Capability Theory)， 知識(shí)具有下列各項(xiàng)特點(diǎn)： ?知道得愈多 ， 學(xué)得愈快 、 愈多 ?知道愈多 ， 愈有機(jī)會(huì)與新知識(shí)產(chǎn)生綜效 ?知識(shí)的報(bào)酬遞增法則 知識(shí)管理 林東清 著 動(dòng)態(tài)能力理論 ?是指組織為使產(chǎn)品快速地上市 、 有效地掌握變化萬千的商機(jī) ， 以及能否持續(xù)地建立 、 調(diào)適 、 重組其內(nèi)外部的各項(xiàng)資源與智能來達(dá)到競爭優(yōu)勢(shì)的一種彈性能力 。C 航太 主要因素 次要因素 IBM 資訊 主要因素 Price Waterhouse 顧問 主要因素 知識(shí)管理 林東清 著 表 42 主要企業(yè)的價(jià)值 命題表（續(xù)） 企業(yè) 產(chǎn)業(yè)別 顧客的親密性 產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性 作業(yè)的卓越性 SEQENT 資訊 主要因素 次要因素 Skandia AFS 金融 主要因素 TI 半導(dǎo)體 次要因素 主要因素 USAA 保險(xiǎn) 主要因素 次要因素 World Bank 銀行 主要因素 知識(shí)管理 林東清 著 資源基礎(chǔ)理論 ?資源基礎(chǔ)理論的基本概念 ?以提升企業(yè)內(nèi)部資源的 「 能力 」 為核心 ， 其認(rèn)為企業(yè)之所以可以立足於市場(chǎng) ， 主要是仰賴組織所擁有的價(jià)值 、 與對(duì)手的差異性 ， 以及是對(duì)手不易獲得 、不易移轉(zhuǎn)與模仿的優(yōu)勢(shì)資源 。 ?知識(shí)管理的主要策略 –協(xié)助對(duì)顧客的瞭解：例如利用資訊的分析 ， 清楚瞭解每個(gè)顧客個(gè)別的需求 ， 而設(shè)計(jì)出量身訂作的產(chǎn)品 。 ?策略規(guī)劃的落實(shí)執(zhí)行是必要條件 。 ?策略運(yùn)作的重要目的之一 ， 是在維持與外界資源的帄衡與不帄衡關(guān)係 。 –策略性知識(shí)管理 ， 較屬於觀念性 、 內(nèi)隱式的知識(shí) ， 傾向於依賴直覺 、 判斷 、 價(jià)值觀 ， 因此較難形成 ， 但其所產(chǎn)生的價(jià)值亦較大 。 –快速的搶占市場(chǎng) ， 形成主流優(yōu)勢(shì) 。 ?知識(shí)能產(chǎn)生槓桿作用以支援其他資源 。 ?強(qiáng)調(diào)目前資源與能力的重整 、 組合 、 獲取與調(diào)適 。 –競爭優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)瞬即過 。 ?基礎(chǔ)能力 (Basic Competency)：知識(shí)優(yōu)勢(shì)程度雖不高但利用程度高 ， 使用這部分的知識(shí)大都是組織發(fā)展較為成熟 。 ?組織應(yīng)與外部的產(chǎn)業(yè) 、 競爭對(duì)手的最佳實(shí)務(wù)或與組織的標(biāo)竿 (Benchmark)來比較 ， 這種比較的標(biāo)的才有意義 。 ?過剩知識(shí)的充分利用：當(dāng)組織目前的知識(shí)大於所需的知識(shí)就產(chǎn)生正向缺口 ， 此時(shí)應(yīng)思考如何善用及發(fā)掘新的知識(shí)利用方式 。 知識(shí)管理 林東清 著 BSC的基本特性與架構(gòu)（續(xù)） –學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 ?組織可以流程來支援顧客與財(cái)務(wù)構(gòu)面 ， 而支援流程績效則是最根本的人力資源 。 知識(shí)管理 林東清 著 本章總結(jié)（續(xù) 1） ?組織能力矩陣強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的投資要放在知識(shí)的附加價(jià)值高且難以取代的難度上 。 知識(shí)管理 林東清 著 本章總結(jié)（續(xù) 3） ?帄衡計(jì)分卡利用 「 願(yuàn)景 → 策略 → 目標(biāo) → 衡量指標(biāo) → 行動(dòng)方案 」 五者關(guān)係的連結(jié)來落實(shí)策略的有效執(zhí)行 。 ?核心能力理論強(qiáng)調(diào)組織的競爭優(yōu)勢(shì)是內(nèi)部優(yōu)勢(shì) 、 別人難以模仿的少數(shù)能力 ， 而非短期最終產(chǎn)品的競爭 ， 因此知識(shí)管理策略最重要的目的 ， 就是要支援及強(qiáng)化組織的核心能力 。 知識(shí)管理 林東清 著 圖 410 策略執(zhí)行的四大 障礙 只有 10%的企業(yè)有效地 執(zhí)行他們的策略 願(yuàn)景的障礙 僅 5%員工瞭解 公司的策略 人員的障礙 只有 25%的經(jīng) 理人激勵(lì)制度 與策略相連結(jié) 管理的障礙 85%的策略執(zhí) 行小組 ， 每週 討論時(shí)間不到 1小時(shí) 資源的障礙 6%的企業(yè)沒有 為策略編列預(yù) 算 策略執(zhí)行的障礙 知識(shí)管理 林東清 著 BSC的基本特性與架構(gòu) ? B
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