【正文】 林東清 著 表 41 重要的策略管理模式與其對知識管理策略方向的指導(dǎo) 模式名稱 知識管理策略要達(dá)到的策略目標(biāo) 價值命題理論 顧客的親密性 產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性 作業(yè)的卓越性 資源基礎(chǔ)理論 形成有價值 、 有差異化 、 難以模仿 、 取代的優(yōu)勢資源 核心能力理論 強化組織的核心能力 動態(tài)能力理論 知識的模組化與動態(tài)快速彈性整合的能力 知識管理 林東清 著 表 41 重要的策略管理模式與其對知識管理策略方向的指導(dǎo)（續(xù)） 模式名稱 知識管理策略要達(dá)到的策略目標(biāo) SWOT模式 彌補知識缺口 支援策略缺口 支援轉(zhuǎn)型 帄衡計分卡策略 財務(wù)構(gòu)面目標(biāo) 顧客構(gòu)面目標(biāo) 內(nèi)部流程構(gòu)面目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面目標(biāo) 知識管理 林東清 著 組織價值命題理論的涵義 ?所謂 「 價值命題 」 是指組織所從事的任何行動與其所產(chǎn)生報酬之邏輯關(guān)係 ， 報酬率愈大表示這個行動愈有價值 。 ?知識能協(xié)調(diào) 、 整合組織各種重要的資源 ， 形成優(yōu)勢能力 。 –競爭優(yōu)勢靠速度與創(chuàng)新 。 知識管理 林東清 著 組織知識的缺口分析 ?策略缺口 ?策略缺口可利用下列幾點來說明： –組織應(yīng)該做什麼 (What Firm Must Do)： SWOT中的 “ O”、 “ T”。 –財務(wù)構(gòu)面 ?這是個典型的 「 落後指標(biāo) 」 ， 因該構(gòu)面的衡量顯示出其他構(gòu)面所構(gòu)成的策略是否確實地執(zhí)行 ， 以及策略執(zhí)行的結(jié)果有否反映到公司的營收上 。 ?帄衡計分卡是一種策略績效衡量與管理有效執(zhí)行雙重目標(biāo)的工具 ， 主要分為四大構(gòu)面： (1)財務(wù)構(gòu)面； (2)顧客構(gòu)面； (3)內(nèi)部流程構(gòu)面； (4)學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 。 ?策略管理的問題 –策略執(zhí)行的問題與現(xiàn)況 ?傳統(tǒng)的財務(wù)報表只有被動的衡量 ， 沒有主動管理策略的執(zhí)行 。 知識管理 林東清 著 SWOT與知識管理（續(xù) 2） ?落後者 (Laggard) –組織的競爭對手擁有進(jìn)階的知識 ， 而本身只具備基本核心知識 。 –進(jìn)入與退出障礙降低 。 ?知識較難模仿 。 ?知識管理策略 ?是指組織若要成功 、 有效地管理內(nèi)外部有價值的知識 ， 則如何規(guī)劃適合知識管理成長的組織結(jié)構(gòu) 、 文化 、 流程 、 IT架構(gòu) 、 管理制度及人員訓(xùn)練等工作是首要之務(wù) 。 知識管理 林東清 著 知識管理策略觀點的不同面向（續(xù)） ?策略性知識管理 ?指組織用來支援組織策略制訂 (Strategy Formulation)時所需的知識 。 ?知識是種綜效而非單一產(chǎn)品或功能 。 –顧客需求的模糊度高 。 ?有危機者 (At Risk) –組織的競爭對手擁有創(chuàng)新且遙遙領(lǐng)先的知識 ，本身卻僅只有基本核心知識 。 知識管理 林東清 著 圖 410 策略執(zhí)行的四大 障礙 只有 10%的企業(yè)有效地 執(zhí)行他們的策略 願景的障礙 僅 5%員工瞭解 公司的策略 人員的障礙 只有 25%的經(jīng) 理人激勵制度 與策略相連結(jié) 管理的障礙 85%的策略執(zhí) 行小組 ， 每週 討論時間不到 1小時 資源的障礙 6%的企業(yè)沒有 為策略編列預(yù) 算 策略執(zhí)行的障礙 知識管理 林東清 著 BSC的基本特性與架構(gòu) ? BSC為衡量系統(tǒng) ?衡量的四大構(gòu)面 –顧客構(gòu)面 ?主要在衡量企業(yè)是否瞭解其顧客並提供最好的產(chǎn)品／服務(wù) ， 作為衡量的主要指標(biāo) 。 知識管理 林東清 著 本章總結(jié)（續(xù) 3） ?帄衡計分卡利用 「 願景 → 策略 → 目標(biāo) → 衡量指標(biāo) → 行動方案 」 五者關(guān)係的連結(jié)來落實策略的有效執(zhí)行 。 知識管理 林東清 著 BSC的基本特性與架構(gòu)（續(xù)） –學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 ?組織可以流程來支援顧客與財務(wù)構(gòu)面 ， 而支援流程績效則是最根本的人力資源 。 ?組織應(yīng)與外部的產(chǎn)業(yè) 、 競爭對手的最佳實務(wù)或與組織的標(biāo)竿 (Benchmark)來比較 ， 這種比較的標(biāo)的才有意義 。 –競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)瞬即過 。 ?知識能產(chǎn)生槓桿作用以支援其他資源 。 –策略性知識管理 ， 較屬於觀念性 、 內(nèi)隱式的知識 ， 傾向於依賴直覺 、 判斷 、 價值觀 ， 因此較難形成 ， 但其所產(chǎn)生的價值亦較大 。 ?策略規(guī)劃的落實執(zhí)行是必要條件 。C 航太 主要因素 次要因素 IBM 資訊 主要因素 Price Waterhouse 顧問 主要因素 知識管理 林東清 著 表 42 主要企業(yè)的價值 命題表（續(xù)） 企業(yè) 產(chǎn)業(yè)別 顧客的親密性 產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性 作業(yè)的卓越性 SEQENT 資訊 主要因素 次要因素 Skandia AFS 金融 主要因素 TI 半導(dǎo)體 次要因素 主要因素 USAA 保險 主要因素 次要因素 World Bank 銀行 主要因素 知識管理 林東清 著 資源基礎(chǔ)理論 ?資源基礎(chǔ)理論的