知識管理的策略觀點(diǎn)(存儲版)
【正文】 SC為衡量系統(tǒng) ?衡量的四大構(gòu)面 –顧客構(gòu)面 ?主要在衡量企業(yè)是否瞭解其顧客並提供最好的產(chǎn)品／服務(wù) ， 作為衡量的主要指標(biāo) 。 ?知識管理目標(biāo)在彌補(bǔ)知識缺口：知識管理的投資 ，必須要與組織的策略密切連結(jié) 。 ?有危機(jī)者 (At Risk) –組織的競爭對手擁有創(chuàng)新且遙遙領(lǐng)先的知識 ，本身卻僅只有基本核心知識 。 知識管理 林東清 著 圖 44 組織能力矩陣圖 難以取代，低附加價值 資訊化 難以取代，高附加價值 資本化 容易取代，低附加價值 自動化 容易取代，高附加價值 委外化 高 高 低 知識取代的難度 知識的附加價值 知識管理 林東清 著 Probst 的知識策略矩陣 ?沒有價值的能力 (Valueless Competency)：知識的優(yōu)勢程度較低 ， 而且組織目前較少利用 。 –顧客需求的模糊度高 。 ?強(qiáng)調(diào)即時反應(yīng) 。 ?知識是種綜效而非單一產(chǎn)品或功能 。 –有效率的產(chǎn)品開發(fā)流程 。 知識管理 林東清 著 知識管理策略觀點(diǎn)的不同面向（續(xù)） ?策略性知識管理 ?指組織用來支援組織策略制訂 (Strategy Formulation)時所需的知識 。知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 知識管理的策略觀點(diǎn) 知識管理 林東清 著 本章大綱 ?第一節(jié) 知識策略觀點(diǎn)的涵義與背景 ?第二節(jié) 組織的價值命題理論與知識管理 ?第三節(jié) 資源基礎(chǔ)理論 ?第四節(jié) 核心能力理論 ?第五節(jié) 動態(tài)能力理論 ?第六節(jié) 組織知識管理投資的選擇矩陣 ?第七節(jié) 組織的 SWOT模式 ?第八節(jié) 組織策略與知識策略的連結(jié)與缺口分析 ?第九節(jié) 帄衡計分卡：策略執(zhí)行與衡量帄衡的管理工具 知識管理 林東清 著 組織策略管理的涵義 ?在外部競爭方面 ?策略界定了企業(yè)在環(huán)境內(nèi)的生存空間 。 ?知識管理策略 ?是指組織若要成功 、 有效地管理內(nèi)外部有價值的知識 ， 則如何規(guī)劃適合知識管理成長的組織結(jié)構(gòu) 、 文化 、 流程 、 IT架構(gòu) 、 管理制度及人員訓(xùn)練等工作是首要之務(wù) 。 知識管理 林東清 著 組織主要的三個價值命題（續(xù)） ?產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性 ?主要目標(biāo) –新產(chǎn)品快速地創(chuàng)新與研發(fā) 。 ?知識較難模仿 。 ?強(qiáng)調(diào)快速創(chuàng)新 。 –進(jìn)入與退出障礙降低 。 知識管理 林東清 著 Steward的組織能力矩陣（續(xù)） ?資本化：難以取代 ， 高附加價值 ?如德國 ERP大廠 SAP公司對於 ERP技術(shù)的開發(fā) ， 專屬企業(yè)的知識 ， 市場上買不到也無法委外 。 知識管理 林東清 著 SWOT與知識管理（續(xù) 2） ?落後者 (Laggard) –組織的競爭對手擁有進(jìn)階的知識 ， 而本身只具備基本核心知識 。 知識管理 林東清 著 組織知識的缺口分析 （續(xù) 1） ?知識策略的思考 ?策略缺口的危機(jī)：組織策略的缺口愈大 ， 組織經(jīng)營的風(fēng)險就愈大 。 ?策略管理的問題 –策略執(zhí)行的問題與現(xiàn)況 ?傳統(tǒng)的財務(wù)報表只有被動的衡量 ， 沒有主動管理策略的執(zhí)行 。 知識管理 林東清 著 本章總結(jié)（續(xù)） ?資源基礎(chǔ)理論引申知識管理以形成一種能產(chǎn)生價值 、有差異性 、 對手難以模仿的策略資源 。 ?帄衡計分卡是一種策略績效衡量與管理有效執(zhí)行雙重目標(biāo)的工具 ， 主要分為四大構(gòu)面： (1)財務(wù)構(gòu)面； (2)顧客構(gòu)面； (3)內(nèi)部流程構(gòu)面； (4)學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 。 ?知識策略矩陣強(qiáng)調(diào)知識管理的投資要放在提高知識利用程度及知識優(yōu)勢程度 ， 與具槓桿作用的能力上 。 –財務(wù)構(gòu)面 ?這是個典型的 「 落後指標(biāo) 」 ， 因該構(gòu)面的衡量顯示出其他構(gòu)面所構(gòu)成的策略是否確實地執(zhí)行 ， 以及策略執(zhí)行的結(jié)果有否反映到公司的營收上 。 知識管理 林東清 著 圖 49 組織的策略與知識 缺口分析圖 組織必須知道什麼 組織應(yīng)該做什麼 組織目前知道什麼 組織能夠做什麼 需求 支援 知識缺口 策略缺口 知識管理 林東清 著 BSC的基本概念與產(chǎn)生 背景 ? BSC的基本定義 ?是指一個以財務(wù) 、 顧客 、 內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)成長等四個構(gòu)面 ， 帄衡地評估企業(yè)的績效 ， 並利用因果關(guān)係的層次連結(jié)將策略轉(zhuǎn)化成可行方案的一種績效衡量與策略管理的工具 。 知識管理 林東清 著 組織知識的缺口分析 ?策略缺口 ?策略缺口可利用下列幾點(diǎn)來說明： –組織應(yīng)該做什麼 (What Firm Must Do)： SWOT中的 “ O”、 “ T”。 ?槓桿能力 (Leverage Competency)：知識的優(yōu)勢程度及利用程度皆高 。 –競爭優(yōu)勢靠速度與創(chuàng)新 。 知識管理 林東清 著 動態(tài)能力理論（續(xù)） ?強(qiáng)調(diào)網(wǎng)路型組織 。 ?知識能協(xié)調(diào)
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