知識管理系列教程(1)-全文預(yù)覽
【正文】 項）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機制／獎懲制度 ? 經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧 – 泛文檔管理／案例／專家渠道 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 8 機構(gòu)知識 – 組織化的知識資源 知識類型舉例： ? 操作指引及經(jīng)驗總結(jié)、文件模板、文件檔案 ? 法律法規(guī)、競爭情報、信息資訊 ? 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營分析報告 ? 原理說明、分析方法、實施方法、管理方法 ? 專家渠道、知識渠道 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 9 企業(yè)知識管理 – 體系 制度 團隊 系統(tǒng) 文化 戰(zhàn)略（目標(biāo)、任務(wù)） 實施方案（全體系） 應(yīng)用培訓(xùn)（全體系） 實施運作（全體系） 持續(xù)評估及完善 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 10 企業(yè)知識管理 – 組織 制度 團隊 系統(tǒng) 文化 企業(yè)知識管理團隊 企業(yè)全體成員 知識管理咨詢顧問 軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商 外部知識內(nèi)容服務(wù)商 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 11 企業(yè)知識管理 – 內(nèi)容組織 企業(yè)團隊 咨詢顧問 內(nèi)部信息 及知識 外部信息 及知識 微觀工作事務(wù)知識 個性化知識 搜集、整合、創(chuàng)新 通用、宏觀知識 特殊來源的知識 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 12 企業(yè)知識管理 – 系統(tǒng)平臺 知 識 庫 管理 平臺 交互 平臺 知識部門 應(yīng)用部門 內(nèi)部信息 及知識 外部信息 及知識 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 13 企業(yè)知識管理 – 系統(tǒng)構(gòu)成 ? 知識庫（ 通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧）； ? 專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道）； ? 知識交流平臺（論壇、公告板、留言板、 Email通知等）； ? 個性化管理工具（員工將工作及學(xué)習(xí)中需要的內(nèi)容，定制到個人知識庫中）； ? 工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請、工作流程、項目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 5 企業(yè)知識管理 – 內(nèi)容 ? 知識資源（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）； ? 情報資源（市場、客戶、合作伙伴、競爭對手等）； ? 內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專家資源）； ? 外部關(guān)系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等）。 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 20 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備 2. 規(guī)劃和設(shè)計知識庫的知識分類體系 ? 知識資源的專業(yè)分類體系（專業(yè)細(xì)致的分類結(jié)構(gòu)） ? 知識資源的內(nèi)容類型： KnowWhat 信息資訊、統(tǒng)計數(shù)據(jù) KnowHow 分析方法、實施方法、管理方法 KnowWhy 原理說明、專題分析、研究報告 KnowWho 專家顧問、同行同道、專業(yè)機構(gòu) KnowWhere 知識網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站、其他渠道
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