【正文】 知識(shí)管理 – 企業(yè)應(yīng)用 28 企業(yè)知識(shí)管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備 1. 分析機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求 2. 規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)分類(lèi)體系 3. 規(guī)劃、開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件） 4. 建立知識(shí)管理部門(mén)并設(shè)置專(zhuān)業(yè)人員（專(zhuān)職和兼職） 5. 規(guī)劃知識(shí)管理部門(mén)及人員的職能 6. 建立機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則 知識(shí)管理 – 企業(yè)應(yīng)用 29 企業(yè)知識(shí)管理 – 運(yùn)作和應(yīng)用 1. 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)及查詢 2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái) 3. 以知識(shí)管理部門(mén)為主導(dǎo)，推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的參與 知識(shí)管理 – 企業(yè)應(yīng)用 30 企業(yè)知識(shí)管理 – 運(yùn)作和應(yīng)用 1. 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)及查詢 ? 知識(shí)管理部門(mén)和人員搜集通用的知識(shí)資源（內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)）并納入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)； ? 知識(shí)管理部門(mén)和人員組織其他部門(mén)和人員提供專(zhuān)門(mén)的知識(shí)資源并納入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)； ? 知識(shí)管理部門(mén)和人員對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源進(jìn)行匯集、過(guò)濾、整理（包括定期更新、刪除、修改部分內(nèi)容，調(diào)整部分知識(shí)分類(lèi)等）、分類(lèi)儲(chǔ)存、定向推送等； 知識(shí)管理 – 企業(yè)應(yīng)用 31 企業(yè)知識(shí)管理 – 運(yùn)作和應(yīng)用 1. 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)及查詢 ? 知識(shí)管理部門(mén)和人員協(xié)助解決專(zhuān)業(yè)部門(mén)和人員在知識(shí)資源方面的特殊需求； ? 機(jī)構(gòu)內(nèi)人員通過(guò)知識(shí)庫(kù)的交互平臺(tái)軟件查詢所需的知識(shí)資源、貢獻(xiàn)有益的知識(shí)資源、提出反饋意見(jiàn)等。 知識(shí)管理 – 企業(yè)應(yīng)用 24 企業(yè)知識(shí)管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備 4. 建立知識(shí)管理部門(mén)并設(shè)置專(zhuān)業(yè)人員（專(zhuān)職和兼職） ? 設(shè)置在機(jī)構(gòu)總部的核心層人員，主要著眼于戰(zhàn)略制訂、知識(shí)庫(kù)和管理軟件的規(guī)劃及管理； ? 分布于各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的外圍人員（專(zhuān)職或半專(zhuān)職），偏重于戰(zhàn)略及計(jì)劃的具體實(shí)施和在基層推動(dòng)各部門(mén)參與知識(shí)管理的工作； ? 非專(zhuān)職人員也是正式任命的專(zhuān)責(zé)人員。 知識(shí)管理 – 企業(yè)應(yīng)用 37 企業(yè)知識(shí)管理 – 運(yùn)作和應(yīng)用 2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái) 知識(shí)管理 – 企業(yè)應(yīng)用 38 企業(yè)知識(shí)管理 – 運(yùn)作和應(yīng)用 2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái) – 日常應(yīng)用 ? 通過(guò)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中的專(zhuān)家渠道（內(nèi)部專(zhuān)家和外部專(zhuān)家）與專(zhuān)家直接聯(lián)系（郵件、即時(shí)通訊），獲得針對(duì)特定工作事務(wù)的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)、建議以至專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)、案例推薦、解決方案等； ? 通過(guò)用戶社區(qū)與同事直接聯(lián)系（郵件、即時(shí)通訊），進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交流，輔助解決工作和學(xué)習(xí)中的實(shí)際難題（邀請(qǐng)他人協(xié)助或?yàn)樗颂峁﹨f(xié)助）； 知識(shí)管理 – 企業(yè)應(yīng)用 39 企業(yè)知識(shí)管理 – 運(yùn)作和應(yīng)用 2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái) – 日常應(yīng)用 ? 通過(guò)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)中的分類(lèi)留言板（交互平臺(tái)的一部分）發(fā)布信息，而間接地與其他同事和知識(shí)管理人員進(jìn)行互動(dòng)聯(lián)系，提出知識(shí)需求邀請(qǐng)專(zhuān)家、同事及 /或知識(shí)管理人員予以協(xié)助； ? 針對(duì)他人提出的知識(shí)需求協(xié)助提供相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容、專(zhuān)家渠道及 /或知識(shí)渠道。 知識(shí)管理 – 企業(yè)應(yīng)用 14 企業(yè)知識(shí)管理 – 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 知識(shí)管理 –