知識管理的策略觀點-預覽頁
【正文】 ?知識有競爭價值 ， 可以形成競爭優(yōu)勢 。 –快速的搶占市場 ， 形成主流優(yōu)勢 。 –支援客服人員：提供第一線業(yè)務人員最好的市場 、 顧客 、 產(chǎn)品 、 服務 、 銷售技術的知識以爭取及維繫顧客 。 –策略性知識管理 ， 較屬於觀念性 、 內(nèi)隱式的知識 ， 傾向於依賴直覺 、 判斷 、 價值觀 ， 因此較難形成 ， 但其所產(chǎn)生的價值亦較大 。 知識管理 林東清 著 知識管理策略觀點的不同面向 ?知識策略 ?是指組織視知識為一核心資源 ， 並以此來建構(gòu)對外競爭優(yōu)勢的策略 。 ?策略運作的重要目的之一 ， 是在維持與外界資源的帄衡與不帄衡關係 。 ?策略建立在相對的競爭優(yōu)勢上 ， 其目的亦在建立長期的競爭優(yōu)勢 。 ?策略規(guī)劃的落實執(zhí)行是必要條件 。 ?策略性知識管理 vs. 操作性知識管理 –操作性知識管理較強調(diào)對組織每天例行的流程 、 作業(yè) 、 活動的知識管理 。 ?知識管理的主要策略 –協(xié)助對顧客的瞭解：例如利用資訊的分析 ， 清楚瞭解每個顧客個別的需求 ， 而設計出量身訂作的產(chǎn)品 。 –快速的產(chǎn)品上市時間 。C 航太 主要因素 次要因素 IBM 資訊 主要因素 Price Waterhouse 顧問 主要因素 知識管理 林東清 著 表 42 主要企業(yè)的價值 命題表（續(xù)） 企業(yè) 產(chǎn)業(yè)別 顧客的親密性 產(chǎn)品的領導性 作業(yè)的卓越性 SEQENT 資訊 主要因素 次要因素 Skandia AFS 金融 主要因素 TI 半導體 次要因素 主要因素 USAA 保險 主要因素 次要因素 World Bank 銀行 主要因素 知識管理 林東清 著 資源基礎理論 ?資源基礎理論的基本概念 ?以提升企業(yè)內(nèi)部資源的 「 能力 」 為核心 ， 其認為企業(yè)之所以可以立足於市場 ， 主要是仰賴組織所擁有的價值 、 與對手的差異性 ， 以及是對手不易獲得 、不易移轉(zhuǎn)與模仿的優(yōu)勢資源 。 ?知識能力是彈性 、 長期累積且具演化及成長的特性 。 Leventhal (1990)的吸收能力理論 (Absorptive Capability Theory)， 知識具有下列各項特點： ?知道得愈多 ， 學得愈快 、 愈多 ?知道愈多 ， 愈有機會與新知識產(chǎn)生綜效 ?知識的報酬遞增法則 知識管理 林東清 著 動態(tài)能力理論 ?是指組織為使產(chǎn)品快速地上市 、 有效地掌握變化萬千的商機 ， 以及能否持續(xù)地建立 、 調(diào)適 、 重組其內(nèi)外部的各項資源與智能來達到競爭優(yōu)勢的一種彈性能力 。 ?強調(diào)短期競爭優(yōu)勢 。 ?動態(tài)能力理論的背景 ?超競爭時代的來臨 。 –產(chǎn)品生命週期極短 。 ?資訊化：難以取代 ， 低附加價值 ?如法律事務所優(yōu)秀的內(nèi)部會計稽核與豐富的秘書行政等優(yōu)勢 。 ?未充分利用的能力 (Unused Competency)：知識的優(yōu)勢程度較高 ， 但未充分利用 。 知識管理 林東清 著 SWOT與知識管理（續(xù) 1） ?領先者 (Leader) –組織本身具有比對手更精進 、 更具績效的同類型知識 ， 此時一方面除求更加創(chuàng)新；一方面要能充分利用 (Exploit)優(yōu)勢 (S)。 知識管理 林東清 著 圖 48 組織知識的競爭 地位圖 創(chuàng)新者 領先者 能存活者 落後者 有危機者 創(chuàng)新的知識 進階的知識 基本核心知識 （自己） 基本核心 知識 （對手） 進階的 知識 創(chuàng)新的 知識 知識管理 林東清 著 知識的競爭地位對企業(yè)知識管理策略的意涵：過去實務 vs. 最佳實務 ?對於知識管理的評估 ， 常常只是將組織目前的績效與過去相比 ， Venkatraman(1995)稱此種為與過去的實務(Past Practice)比較 。 –策略缺口 (Strategic Gap)：即表示組織應該要做的與目前能做的差距在哪裡 。 ?支援策略非牽就知識：組織產(chǎn)生缺口時 ， 應思考如何提升知識以符合策略的需求 。 知識管理 林東清 著 BSC的基本概念與產(chǎn)生 背景（續(xù)） –只衡量 「 過去 」 的歷史表現(xiàn) ， 未衡量組織 「 未來 」 的發(fā)展?jié)摿?。 –內(nèi)部流程構(gòu)面 ?為了滿足顧客的需要及為組織創(chuàng)造最大的財務價值 ， 企業(yè)應該專注在哪些重要的流程上 ， 而非 「 只努力集中在現(xiàn)有活動的改進 」 。 ?知識管理策略主要有下列六種： (1)價值命題理論； (2)資源基礎理論； (3)核心能力理論； (4)動態(tài)能力理論；(5)SWOT模式； (6)帄衡計分卡策略 。 ?動態(tài)能力理論強調(diào)在超競爭時代下 ， 組織應重視長短期知識的帄衡 、 既有知識的模組化與快速組合 ， 並要充分強調(diào)創(chuàng)業(yè)家精神 。 知識管理 林東清 著 本章總結(jié)（續(xù) 2） ?策略缺口代表組織應該做的與能做之間的差距 ， 知識缺口代表組織必須知道的與目前知道的差距 ， 組織的策略要由知識來支援 ， 策略的缺口愈大 ， 存活危機就愈大 。
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