【正文】 l ? 71 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 三、員工晉升方式 選任制 委任制 聘任制 考任制 四、建立和完善員工晉升的內(nèi)部機(jī)制和外部環(huán)境 員工晉升的內(nèi)部機(jī)制 員工晉升的內(nèi)部機(jī)制是指企事業(yè)單位在人力資源使用政策和具體制度上 為員工的內(nèi)外部流動(dòng)創(chuàng)造條件。 員工流動(dòng)的外部環(huán)境 72 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 第八章 員工離職管理 第一節(jié) 員工離職問(wèn)題的處理 一、離職員工仍是公司的人力資源 好處： 一是聘用成本低； 二是“回頭好馬”的忠誠(chéng)度較高。 麥肯錫 貝恩公司 73 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 二、離職員工的關(guān)系管理 建立程序化溝通 離職面談： 離職人員離職的真實(shí)原因，導(dǎo)致其離職的主要事件；離職人員對(duì)公司 當(dāng)前管理文化的評(píng)價(jià)；對(duì)公司的工作環(huán)境以及內(nèi)部人際關(guān)系的看法； 對(duì)所在部門(mén)或公司層面需要改進(jìn)之處提出的合理化建議；對(duì)離職后本 職位后續(xù)工作展開(kāi)提出的建議以及離職后個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃等。 建立 CRC（ Communication Records Card of Leaving Employee） 是離職員工關(guān)系管理的第一步。 74 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 分析關(guān)鍵因素 全球著名的人力資源咨詢公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致員工離職的關(guān)鍵要素集 中體現(xiàn)在如下 7 個(gè)方面： 75 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)層 。員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間的互相信用程度。 （ 2）工作 /任務(wù)。員工工作 /任務(wù)的影響（獲得認(rèn)可），工作的挑戰(zhàn)及工 作的興趣。 （ 3）人際關(guān)系。與上司 /同僚 /客戶 /下屬等多維度的人際關(guān)系處理。 （ 4）文化與目的。組織文化與員工自我實(shí)現(xiàn)的要求的一致性。 （ 5）生活質(zhì)量。實(shí)際工作環(huán)境，工作與家庭生活之間的平衡。 （ 6） 成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 。獲得晉升、成長(zhǎng)、訓(xùn)練和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 （ 7） 全面薪酬 。工資與經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬、福利。 76 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 值得關(guān)注的問(wèn)題 （九個(gè)方面） （ 1）檢討公司是否有一套嚴(yán)格的甄選與招聘程序，在人員招聘時(shí)是否嚴(yán)格 評(píng)估候選者對(duì)公司價(jià)值文化的認(rèn)同，以及此前公司是否已經(jīng)做出一套 明確的、可描述性的價(jià)值文化手冊(cè)。 （ 2）公司是否已經(jīng)建立起一套規(guī)范的新員工入職輔導(dǎo)程序，人力資源部是 否有專（兼）職人員在督導(dǎo)該程序的執(zhí)行及效果評(píng)估。 （ 3）推動(dòng)公司目標(biāo)管理，并促成互動(dòng)式匯報(bào)渠道，對(duì)員工職位進(jìn)行分析， 保持員工工作的挑戰(zhàn)性和適度的壓力。 （ 4）公司是否有一套清晰的績(jī)效管理程序 ,績(jī)效管理能否有效地促進(jìn)公司經(jīng) 營(yíng)效率的提高，是否與員工的回報(bào)掛鉤。 77 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. （ 5）公司的分配體系是否公平、公正，是否具有與公司戰(zhàn)略相匹配的外 部競(jìng)爭(zhēng)力。 （ 6）公司能否針對(duì)員工的學(xué)習(xí)需求保持合理的資源投入，是否能夠鼓勵(lì) 員工學(xué)習(xí)，為員工學(xué)習(xí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和環(huán)境。 （ 7）是否考慮福利細(xì)分策略，滿足員工多元化需求。 （ 8）積極推動(dòng)建立開(kāi)放的管理文化，協(xié)助并創(chuàng)造時(shí)機(jī)讓公司的最高層向普 通員工傳播公司遠(yuǎn)景。 （ 9）關(guān)愛(ài)員工，關(guān)心員工家庭，將員工的成功與其家人分享。 78 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 三、員工離職的原因分析 1. 個(gè)人原因： 是指由于個(gè)人 追求物質(zhì)利益最大化、追求良好的人際關(guān)系 、 尋求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 等原因?qū)е聠T工離職，也可能有 職 業(yè)興趣 、能力水平與現(xiàn)單位和崗位有差距的原因 2. 組織內(nèi)部原因： 是指由于單位內(nèi)部存在著 制度、管理 上的問(wèn)題，不但 延緩了組織自身的發(fā)展，也在一定程度上對(duì)離職者產(chǎn)生了 一種 “推力” 。組織內(nèi)部原因，一般包括 薪酬福利不佳、不 滿上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、缺乏晉升機(jī)會(huì)、工作負(fù)荷過(guò)重壓力大 、不受重視無(wú)法發(fā)揮才能 等因素的影響。 79 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 3. 組織外部原因 ：是指組織的外部環(huán)境因素，如 社會(huì)價(jià)值觀 、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 、 政策法規(guī)、 經(jīng)濟(jì) 、 交 通 等因素。 四、離職面談 員工提出辭職時(shí)需要注意的問(wèn)題 （ 1） 快速做出反應(yīng)。 （ 2） 保密。 80 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. （ 3）為員工解決困難。 離職面談的內(nèi)容和技巧 （ 1）面談前的準(zhǔn)備工作。 （ 2）面談時(shí)的咨詢技巧。 （ 3）面談結(jié)束后的作業(yè)。 五、尊重離職員工，為再次合作做準(zhǔn)備 企業(yè)以正式的章程來(lái)規(guī)范“離職管理”，通過(guò)制度讓人員的流動(dòng)更為公 開(kāi)和透明。 81 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 第二節(jié) 降低員工流失率的策略 一、員工穩(wěn)定性分析模型 二、控制員工流動(dòng)從招聘開(kāi)始 因事設(shè)崗 應(yīng)聘資格的確定與考察 全面的考察體系是非常重要的 82 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 性格特征要求是完成工作的一個(gè)補(bǔ)充條件，在某種情況下，也可能 是很重要的條件。 工作環(huán)境適應(yīng)性培訓(xùn) 合理利用試用期 轉(zhuǎn)正考評(píng) 三、減少員工流失的物質(zhì)激勵(lì)措施 支付高工資 83 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 改善福利措施 如果從員工的角度來(lái)看，他們要 長(zhǎng)期在這家組織工作，最關(guān)心的就是 福利措施，尤其是員工住房和獨(dú)身宿 舍等消費(fèi)大的項(xiàng)目。 如： 開(kāi)展 “瑜 伽” 培訓(xùn) 84 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 四. 減少員工流失的精神激勵(lì)措施 滿足干事業(yè)的需要 強(qiáng)化情感投入 （ 1）直接溝通。 （ 2）提供社交機(jī)會(huì)。 （ 3）使工作成為樂(lè)趣。 誠(chéng)心誠(chéng)意留員工。 85 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 工 資 保健因素：工作不滿意度 激勵(lì)因素：工作滿意度 成 就 對(duì)成就的認(rèn)可 工作本身的挑戰(zhàn) 責(zé) 任（負(fù)有較大的責(zé)任） 發(fā) 展（晉升） 成 長(zhǎng) 公司的政策與制度 監(jiān)督管理 人際關(guān)系（上下級(jí)關(guān)系） 工作條件 地 位 工作安全性 86 人力資源管理師培訓(xùn)（招聘與配置） HR: Leading People, Leading Organizations. 馬斯洛的需要層次理論 Abraham Maslow （ 19081970） 生存需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、 自我實(shí)現(xiàn)的需要 （個(gè)人追 求能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長(zhǎng)、發(fā)揮自己的潛力和自我表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)）