廣州利海物業(yè)管理有限公司-公寓管理手冊-資料下載頁
2025-01-13 20:43本頁面
【正文】 前臺簽名確認并入賬，以免客人退房時因服務(wù)員工作失誤導致走單情況出現(xiàn)。遺留物品處理程序 規(guī)范客人遺留物品的處置。 利海酒店物業(yè)客房管理。、查詢及處理。,應(yīng)第一時間知會并送交客房辦公室,以便客人致電查詢時可以馬上答復或送還客人、房號及拾獲地點：例：日期、拾獲地點、物名、數(shù)量、拾獲者姓名、客人姓名、房號及經(jīng)手人（文員）簽名，并要求拾獲者在記錄本上簽名確認。，當事客人或處置人才可以領(lǐng)走。，并按月份保存，如屬貴重物品（人民幣300元以上）應(yīng)轉(zhuǎn)交前臺保險箱內(nèi)存放。（300元以下人民幣）失物無人認領(lǐng)，統(tǒng)一交由當?shù)毓膊块T并簽收。，應(yīng)先禮貌請客人出示身份證明（如身份證、護照等）確認無誤后，將遺留物品歸還客人，由客人查對、簽收、文員將身份證號碼及領(lǐng)取日期記錄。，則只保存五天，五天后如無人認領(lǐng)，作垃圾處理并記錄。，則代領(lǐng)者應(yīng)持有失主委托書及失主身份證、委托人身份證，方為有效。，并張貼于客房部辦公室，知會相關(guān)工作人員。，將按公司規(guī)定處理。已退房的衛(wèi)生操作規(guī)程 規(guī)范已經(jīng)辦理退房手續(xù)客房的清掃清理工作。 利海酒店物業(yè)客房管理。 PA員負責清掃整理房間。PA員將清潔車、吸塵機拉至準備做衛(wèi)生的房間門前，然后才敲門進房做衛(wèi)生 “進”１、敲門報“Room attendant ,客房服務(wù)員”（如房間有客人則要禮貌詢問：“May I e in？”/我可以進來嗎？）每隔3秒鐘再敲一次門重復三次慢慢打開門并報“Room attendantMay ,客房服務(wù)員”（如房間有客人則要禮貌詢問：“May I e in to make up your room?”/我可以進來為你打掃房間嗎？）打開房門后把請速打掃牌掛在門把上，在工作報表上填寫進房時間“撤”１、進入房間把客人打開了的音響、電視關(guān)閉２、將窗簾紗拉開，將空調(diào)打開３、將衛(wèi)生間清潔用具放入衛(wèi)生間，把地氈頭平放在衛(wèi)生間門前進入衛(wèi)生間將垃圾、用過的毛巾、用過的淋浴液、洗發(fā)液等衛(wèi)生間用品連同垃圾一起撤出，倒在布草車的垃圾袋內(nèi)，用過的香皂回收到衛(wèi)生清潔籃先撤床上用品，撤時注意檢查是否夾拿著客人的衣服和物品，撤出的被套、枕套，床單應(yīng)放進布草袋內(nèi)“鋪床”、枕套、被套進房 2．鋪完床后整個床需整齊美觀，“抹”1. 順時針或逆時針方向抹家具2. 抹門板、門框，門鎖把手（包括衛(wèi)生間門）3．抹衣柜門板、門鉸、柜底板，抹吧房玻璃板，云石臺面，檢查及清潔冰箱，注意移開臺面上的物品清潔及注意到邊角位的清潔。4．抹行李柜、電視柜、電視柜抽屜，按要求調(diào)好電視?！跋础?. 戴上手套,將煙灰缸、垃圾桶清洗干凈。2．往三缸內(nèi)、淋浴間內(nèi)側(cè)玻璃及墻壁地板噴灑足夠的清潔劑。 3．用浴缸刷擦洗面盆、面盆水龍頭金屬、面盆邊云石臺面。4．用浴缸刷擦洗浴缸及浴缸墻壁（一半的墻壁）水龍頭及浴缸扶手。5．用浴缸刷擦洗淋浴間里側(cè)的玻璃，墻壁。6．換用馬桶刷擦洗馬桶蓋板、廁板、廁座馬桶外壁及馬桶內(nèi)壁，注意去水口的清潔。7．開水交三缸、淋浴間沖洗一次至清潔劑完全去掉為止。8．用濕抹布先將鏡子上的水漬、皂漬清掉再用干抹布抹掉水漬。9．用干抹布抹干凈云石臺的水漬，抹干凈皂碟，面巾架及洗手盆水龍頭。10．用干抹布抹干凈淋浴間玻璃、金屬（毛巾架，扶手、水龍頭）墻壁及浴缸內(nèi)側(cè)、外側(cè)、浴缸尾部平臺。11．用干抹布按次序抹干凈馬桶水箱、蓋板、廁板、廁座、馬桶外壁及馬桶腳位。12．用濕抹布抹衛(wèi)生間地板，先抹邊角位、再抹中間部分，先從里間一直往門口抹、人往后退，以免腳踩到已清潔的地板。13．將布草清潔工具地氈撤到布草車上，摘下手套?！把a”一次性補充衛(wèi)生間所欠的物品。2．一次性補充房間欠的物品。“吸”把吸塵機拿進房間從里到外、人往后退地吸塵，吸臺底，柜底、床底邊角位的吸塵，吸至門前。２．關(guān)掉塵機，將塵機線圈好，將塵機放回車側(cè)。３．拖地板。“檢”帶清新劑進房間檢查一次房間，將不符合要求的家具、物品復位，對著出風口噴兩下清新劑，對著衛(wèi)生間的空間噴一下清新劑。2．關(guān)掉電源，將門上的打掃牌掛回門內(nèi)側(cè)把手處，鎖上門，最后填寫完成房間的時間及其它情況。開夜床服務(wù)程序 提供人性化的關(guān)懷和服務(wù)。 利海酒店物業(yè)客房服務(wù)。；：服務(wù)員，開夜床服務(wù)，如客人在房可征求客人意見是否現(xiàn)在可以開夜床；，如一人入住，通常將主人房的床做夜床；，將拖鞋擺放于床頭柜前，與床呈90度，注意床單必須挺直，無皺,將浴袍放在床尾疊放好與床尾呈三角形；，放于枕頭上，衣服掛于衣柜內(nèi)；；；，打開筒燈及床頭燈，將所有的窗簾拉攏；，補充客用品，將地巾鋪在浴缸前，將馬桶蓋打開,淋浴液、洗發(fā)液放在客人伸手可及的地方（浴缸旁的窗臺上）；,在規(guī)定的地方放置帶給客人驚喜的小禮品。，最后環(huán)視房間一遍，看是否有漏做的工作或不整齊的，并及時糾正；，退出房間?？头客馕锲诽峁┕ぷ髦敢? 規(guī)范為客人住房期間提供其他可能需求物品的服務(wù)行為。 利海酒店物業(yè)客房服務(wù)。 接客人電話后,確認是否有所需物品,如有,立即通知樓層服務(wù)人員。如無,則向客人致歉。 如是前臺受理，應(yīng)記錄客人所需的物品名稱、數(shù)量和房間號碼，并復述一遍以取得確認，并通知客房部辦公室文員。正常情況下，在兩分鐘內(nèi)送到房間，并擺入客人指定的位置；如有特殊情況不能立即送達，應(yīng)知會客人，以免客人等待。填寫物品借用單，注明所借物品名稱、數(shù)量、房號，并給客人簽名確認。修訂頁 日 期 修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容/范圍 動議修改人 審核人 批準人 PAGE 1 PAGE 17
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