【導(dǎo)讀】及促進業(yè)/租戶彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供。應(yīng)之能量，予業(yè)/租戶認識。此外，亦要讓業(yè)/租戶明了水電費分攤計算方法、電梯和。另外，亦要解釋有關(guān)簽署租用合同后，需要辦理之手續(xù)（如交付合同押金、裝。修手續(xù)）及退租程序等。編制成業(yè)/租戶手冊提供予業(yè)/租戶參考，繼而解釋裝修守則。2）編制及安排各級管理員工輪值表，并報行政人事部；5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；12）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；14）熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況；15）負責(zé)辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù)，裝修審查；18）負責(zé)業(yè)/租戶水、電表的抄查，準(zhǔn)時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費用的交費通知單；19）負責(zé)對業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；

　　

【正文】 著火層以上樓層； （ 8） 第三疏散著火 層以下樓層； （ 9） 第四從消防通道疏散顧客； （ 10） 第五從消防電梯疏散行動不便和老弱顧客； B、撲救要點： 在火勢能控制的情況下：用滅火器撲救，但水帶須放到位，以防滅火器撲救力度不夠時，用消防水槍撲救 撲救時，首先要控制火勢蔓延，然后才考慮撲滅； 力量布置應(yīng)首先考慮在火勢蔓延的方向設(shè)防，然后才考慮在周圍及上層設(shè)防； 電氣火災(zāi)須斷電后才可用水槍撲救； C、 防排煙： （ 3） 指導(dǎo)顧客和員工學(xué)會用濕手巾捂住鼻子，盡可能貼近地面行走，必要時根據(jù)當(dāng)時風(fēng)向、火勢的地形及時排煙； （ 4） 視人員疏散情況關(guān)閉部分消 防通道防火門、防火卷簾門，以 （ 3）隔離并阻止火勢蔓延； D、安全警戒： （由保安部落實，必要時其他部門協(xié)同實施） 職責(zé) ：在部門防火負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，督促檢查清潔部倉庫用品日常防火安全工作。 中國最大管理資源中心 防火措施 ： 。 ，嚴(yán)禁火種入庫。 ，有關(guān)通道都必須符合防火規(guī)定范圍?！? 。 、電爐、電烙鐵、電熨斗、電視機等電器設(shè)備。 。 ，并保證其完好可用。 ，具有防火滅火的基本常識和技能。 。 。 。 2. 物管部制服房防火安全責(zé)任制 防火責(zé)任人 —— 物管部倉庫主管 職責(zé) ：在部門防火負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，督促檢查制服房的日常消防安全工作。 防火措施： 。 ，嚴(yán)禁火種入庫。 。 ，保持通道暢通。 。 。 ，不使用不符合消防規(guī)定的照明設(shè)備。 。 。 、開關(guān)定期對電器設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈等進行檢查。 ，必須仔細檢查，確保切斷所有電源。 。 中國最大管理資源中心 物業(yè)管理保險制度 1． 物業(yè)管理與保險的關(guān)系 1． 1 保險的概念 保險是為了應(yīng)付特定的自然災(zāi)害或意外事故，通過 訂立合同實現(xiàn)補償或給付的一種經(jīng)濟形式。在物業(yè)管理過程中，所管物業(yè)難免會受到自然災(zāi)害的影響或意外事故的破壞，因此，應(yīng)充分利用保險，減少損失，在意外事故發(fā)生后能盡快恢復(fù)正常運作。 1． 2 保險在物業(yè)管理中的作用 1） 保證物業(yè)財產(chǎn)安全 保險公司因業(yè)務(wù)需要掌握了大量的資料，有防范事故發(fā)生的經(jīng)驗，可以指導(dǎo)被保險人消除不安全因素，提高財產(chǎn)的安全系數(shù)，保證物業(yè)的安全。 2） 風(fēng)險分擔(dān)，減少物業(yè)的經(jīng)濟損失 物業(yè)是貴重的財產(chǎn)，通過保險公司的終結(jié)，將風(fēng)險分散，從而減少物業(yè)的經(jīng)濟損失。 3） 有利于推動物業(yè)管理工作的持續(xù)進行 物業(yè)管理公司負責(zé) 管理巨大的的財產(chǎn)，一旦蒙受災(zāi)難，物業(yè)管理公司根本無力賠償。投保后，保險公司協(xié)助管理，意外事故發(fā)生機會減少；同時，偶有意外也可及時補救，有利于物業(yè)管理工作的持續(xù)進行。 物業(yè)管理中常見的災(zāi)害和事故 1） 自然災(zāi)害 自然災(zāi)害如：水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、火災(zāi)、雹災(zāi)、蟲災(zāi)燈，自然災(zāi)害可以造成物業(yè)損壞，也可造成人員傷亡。 2） 設(shè)備事故 物業(yè)中有許多各類設(shè)備，在使用、維修和保養(yǎng)過程中都有發(fā)生意外的可能。如：漏電、漏稅、漏氣等。這些意外都會造成不同程度的財產(chǎn)損失和人員傷害。 中國最大管理資源中心 3） 管理人員工作中的意外事故 物業(yè)管理人員在日常工作中也有發(fā) 生各種意外事故的可能。 4） 物業(yè)管理中的保險服務(wù) 物業(yè)管理要做到全方位服務(wù)，只要是業(yè) /租戶需要，物業(yè)管理公司有可能提供的服務(wù)都要提供。物業(yè)管理公司替業(yè) /租戶到保險公司投保，既方便業(yè) /租戶也可以收少量的服務(wù)費。 2． 物業(yè)管理常保的險種 與物業(yè)管理公司相關(guān)的保險險種，大致有以下幾種類型： A)財產(chǎn)保險 1） 大廈報險 物業(yè)管理中無論是住宅還是商業(yè)樓都需要這個險種。物業(yè)管理公司應(yīng)對公有部位和公用設(shè)施投保，還可以替產(chǎn)權(quán)人為其擁有的大廈投保。 2） 普通財產(chǎn)保險 （ a） 物業(yè)管理公司自有財產(chǎn)保險 b） 業(yè) /租戶財產(chǎn)保險 業(yè) /租戶財產(chǎn)保險是指業(yè) /租戶在本身單位內(nèi)的財產(chǎn)。業(yè) /租戶可自行投保，物業(yè)管理公司可為使用人代辦。 B） 人身保險 人身保險是以人的生命和身體為標(biāo)的保險。其中與物業(yè)管理有關(guān)的是人身意外傷害保險及公共責(zé)任除外。 1. 人身意外傷害保險 保險公司為了定性準(zhǔn)確，一般采用“列舉辦法”把意外傷害事件的種類統(tǒng)定為：爆炸、倒塌、燙傷、碰撞、雷擊、觸電、窒息、扭傷及操作機械時發(fā)生的工商事故等。物業(yè)管理公 中國最大管理資源中心 司應(yīng)為自己的職工或業(yè) /租戶辦理此類保險。 2. 公共責(zé)任險 公共責(zé)任險，也叫“公眾責(zé)任險”。在 保險單上“業(yè)務(wù)性質(zhì)”欄填寫保險項目。在保險期內(nèi)發(fā)生意外事故引起的，被保險人在法律上映承擔(dān)的賠償金額，保險公司負責(zé)俄賠償。物業(yè)管理公司一般均應(yīng)投?！肮藏?zé)任險”種。 在業(yè) /租戶二次裝修時，物業(yè)管理公司一般要求其承包商購買此類公共責(zé)任險。 物管部應(yīng)在大廈竣工時，有整套大廈設(shè)備的記錄，包括供應(yīng)商，設(shè)備的編號，成本價，保用卡、及有關(guān)資料，以方便為日后保險公司用以估價和日后任何保險賠償時使用。 3. 物業(yè)管理的保險責(zé)任 在保險有效期內(nèi)，保險財產(chǎn)在保險單注明，由于自然災(zāi)害及任何突然和不可預(yù)料事故 ，保險公司均應(yīng)負責(zé)賠償，具體是： 1． 火災(zāi)、爆炸 2． 暴雨、洪水 3． 空中運行物體墜落 4． 被保險人自有的供電、供水、供氣設(shè)備因天然災(zāi)害遭受損害，引起停電、停水、停氣以致造成保險財產(chǎn)的直接損失； 4. 財產(chǎn)保險的主要除外責(zé)任 由下列原因造成的財產(chǎn)損失，保險公司不負賠償責(zé)任； 1） 自然磨損 2） 清潔、保養(yǎng)、維護修理或修復(fù)工作過程中，因操作錯誤引起的損失 有償服務(wù)收費管理制度 為體現(xiàn)“服務(wù)第一”之宗旨，敝中心特制定設(shè)施有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，以供 參閱，其解釋權(quán)歸敝中心物管部。 1. 商務(wù)服務(wù) 項 目 價格 (RMB) 中國最大管理資源中心 1 文件打印 (激光打印輸出 ) 1) 中文打字 (A4) 元 /頁 2) 表格 元 /頁 3) 英文打字 (A4) 元 /頁 2 文件復(fù)印 1) A4紙張 /頁 2) A3紙張 /頁 3 傳真 1) 市內(nèi) /頁 2) 國內(nèi) /頁 3) 國際 元 /頁 4) 圖形 (另定 ) 4 代辦各類保險 (免費 ) 5 代訂飲用水 (免費 ) 菲瑪斯純水 元 /桶 6 市內(nèi)速遞服務(wù) 加收手續(xù)費 /單 7 代訂境內(nèi)外書刊 加收手續(xù)費 /單 8 機票確認 元 /單 9 賓館預(yù)定 元 /單 10 文件塑封 (A4) 元 /張 11 名片印制 (雙面、套色 ) 元 /100張 12 代辦機票 1) 國內(nèi) 元 /單 2) 國際 元 /單 13 辦公文具供應(yīng) (詳見文具價目表 ) 14 文件裝訂 1) 薄訂 /份 2) 厚訂 /份 2. 保安服務(wù) 1. 臨時服務(wù)： 15元 /人 /小時 中國最大管理資源中心 2. 長期服務(wù)： 3500元 /崗 (每天二班，每班 1人 ) 3. 清潔服務(wù) 清 潔 項 目 單 位 單 價 (元 ) 備 注 化纖地毯清洗 每平方米 一般清洗 重污清洗 羊毛機織地毯清洗 每平方米 一般清洗 重污清洗 羊毛手 織、藝術(shù)毯清洗 價格面議 大理石地坪清洗上蠟 (二底二面 ) 每平方米 木地板清洗上蠟、拋光 (二底二面 ) 每平方米 PVC清洗、上蠟 (一底一面 ) 每平方米 辦公家具上蠟 價格面議 清洗皮質(zhì)沙發(fā) 只 視被污程度定價 布藝沙發(fā)清潔 只 視被污程度定價 辦公椅 (布質(zhì) )清潔 只 視被污程度定價 玻璃清潔 (內(nèi)部單面 ) 每平方米 單元日常保潔 價格面議 一次性大清洗 價格面 議 4. 工程服務(wù) 1. 安裝類 (所列價格不包括材料費 ) (A類 )： 序號 服 務(wù) 項 目 價 格 (RMB) 1 日光燈 (單管 ) 30元 /盞 (明裝 ) 40元 /盞 (暗裝 ) 2 日光燈 (雙管 ) 40元 /盞 (明裝 ) 50元 /盞 (暗裝 ) 3 導(dǎo)軌燈、普通燈、裝飾燈 20元 /盞 4 電源插座、開關(guān) 20元 /只 5 裝鎖 15元 /只 (抽斗 ) 25元 /只 (門 ) 6 柜臺門 15元 /扇 7 布線 4元 /米 (明線 ) 8元 /米 (暗線 ) 2. 保安服務(wù) 1. 臨時服務(wù)： 15元 /人 /小時 2. 長期服務(wù)： 3500元 /崗 (每天二班，每班 1人 ) 中國最大管理資源中心 3. 清潔服務(wù) 清 潔 項 目 單 位 單 價 (元 ) 備 注 化纖地毯清洗 每平方米 一般清洗 重污清洗 羊毛機織地毯清洗 每平方米 一般清洗 重污清洗 羊毛手織、藝術(shù)毯清洗 價格面議 大理石地坪清洗上蠟 (二底二面 ) 每平方米 木地板清洗上蠟、拋光 (二底二面 ) 每平方米 PVC清洗、上蠟 (一底一面 ) 每平方米 辦公家具上蠟 價格面議 清洗皮質(zhì)沙發(fā) 只 視被污程度定價 布藝沙發(fā)清潔 只 視被污程度定價 辦公椅 (布質(zhì) )清潔 只 視被污程度定價 玻璃清潔 (內(nèi)部單面 ) 每平方米 單元日常保潔 價格面議 一次性大清洗 價格面議 4. 工程服務(wù) 1. 安裝類 (所列價格不包括材料費 ) (A類 )： 序號 服 務(wù) 項 目 價 格 (RMB) 1 日光燈 (單管 ) 30元 /盞 (明 裝 ) 40元 /盞 (暗裝 ) 2 日光燈 (雙管 ) 40元 /盞 (明裝 ) 50元 /盞 (暗裝 ) 3 導(dǎo)軌燈、普通燈、裝飾燈 20元 /盞 4 電源插座、開關(guān) 20元 /只 5 裝鎖 15元 /只 (抽斗 ) 25元 /只 (門 ) 6 柜臺門 15元 /扇 7 布線 4元 /米 (明線 ) 8元 /米 (暗線 ) 物業(yè)管理的法規(guī)依據(jù) 物價局對管理費的審批及管理 物管部門經(jīng)工商行政管理機關(guān)登記注冊后，物業(yè)管理單位根據(jù)實際提供的服務(wù)項目和各項費用開支情況，向物 價部門申報，由物價部門征求物業(yè)管理行政主管部門意見后，物業(yè)管理單位可 中國最大管理資源中心 在政府指導(dǎo)價格規(guī)定幅度內(nèi)確定具體收費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理公司的服務(wù)性收費包括以下幾個部份： A] 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。 B] 公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)。 C] 綠化管理費。 D] 清潔衛(wèi)生費。 E] 保安費。 F] 辦公費。 G] 物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費。 H] 法定稅費。 物業(yè)管理單位與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人之間發(fā)生收費糾紛，可由物價部門進行調(diào)處。 《物業(yè)管理合同》 /《 業(yè)主公約 》 的規(guī)則 1 《 物業(yè)管理合同 》是物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂的。物業(yè) 管理合同應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定以下內(nèi)容： A] 管理項目 B] 管理內(nèi)容 C] 管理費用 D] 雙方權(quán)力與義務(wù) E] 合同期限 F] 違約責(zé)任 G] 其它 2 《 業(yè)主公約 》是維護全體業(yè)主的合法權(quán)益和公共秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，物業(yè)管理公司與業(yè)主共同遵守的公約，公約應(yīng)包括以下內(nèi)容： A] 業(yè)主的權(quán)利、義務(wù) B] 業(yè)主大會組成、作用 C] 業(yè)主委員會組建、作用 D] 違約的責(zé)任 E] 其它事項 消防監(jiān)督的管制