管理心理學(xué)--組織變革與組織發(fā)展(1)-資料下載頁
2025-01-11 17:41本頁面
【正文】 方向和控制變成指導(dǎo)和支持。商店經(jīng)理現(xiàn)在在溝通、績效管理、團(tuán)隊建設(shè)、指導(dǎo)和授權(quán)等方面接受訓(xùn)練和支持，他們可以利用這個訓(xùn)練去改進(jìn)他們的人力資源技巧。 壓力的存在 ?愿景 現(xiàn)實差距 ?挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 ?批評性的反思 系統(tǒng)思想 ?共享愿景 ?整體思考 ?開放性 文化促進(jìn)學(xué)習(xí) ?建議 ?團(tuán)隊工作 ?授權(quán) ?共情 環(huán)境特征 系統(tǒng)特征 文化特征 學(xué)習(xí)型 組織 ? 知識管理 ? 指明確地對工具、程序、系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和文化進(jìn)行開發(fā)，用以增進(jìn)知識的創(chuàng)造、分享和使用，這些知識對于決策起著重要的作用。包括有形知識和無形知識的管理。 ? 有形知識包括研發(fā)成果、專利權(quán)、版權(quán)、特許權(quán)、執(zhí)照、以及關(guān)于雇員、客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商和競爭者的信息。如可口可樂的配方，麥當(dāng)勞的選店公式。員工和其它利益相關(guān)者（客戶、供應(yīng)商、業(yè)主、顧問）所擁有的無形知識或智力資產(chǎn)，比如他們的經(jīng)驗、技能和思想。如 IBM研究中心的創(chuàng)意團(tuán)隊， ABB的富有經(jīng)驗的電氣工程師。 ? 以獲取和存儲信息的方式進(jìn)行知識管理 將知識視作有形資產(chǎn)，知識管理主要是依靠技術(shù)，特別是信息技術(shù)，來獲取和存儲信息，使管理者可以利用它們進(jìn)行決策，或用來為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù) — 擁有知識。 ? 基于分享和融通信息的知識管理 管理員工和其他利益相關(guān)者的無形智慧資產(chǎn)（經(jīng)驗、技術(shù)和思想），使他們在基于分享和融通信息的知識管理中扮演主要角色 —— 使用知識。 案例：新銷售方案 瑪琳公司有一百多位地方銷售代表，負(fù)責(zé)銷售復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品系列。營銷需要與客戶密切聯(lián)系以決定產(chǎn)品需求，因此幾乎所有的銷售代表都是理工科大學(xué)畢業(yè)生。公司的其它產(chǎn)品系列如消費(fèi)品，由一個單獨(dú)的銷售小組負(fù)責(zé)。 最近，公司用大型計算機(jī)建立了一套新的全公司范圍的控制與報告系統(tǒng)。新系統(tǒng)使工業(yè)品銷售代表們用于填表格和提供可輸入計算機(jī)的信息的時間成倍增加，估計每天要用兩個小時，因而抱怨沒有足夠時間致力于銷售工作。一位地方銷售經(jīng)理評論， “ 新的控制與報告系統(tǒng)導(dǎo)致士氣低落。銷售是基于個人奮斗獲得回報與滿意感的職業(yè)。銷售代表們在做推銷時感到快樂是因為這直接影響到他們的收入和自我承認(rèn)，花在報告上的時間越多，做銷售的時間就越少，結(jié)果是他們的收入下降、聲望降低，他們就回抵制變革。 ”
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