組織行為與績效管理-資料下載頁
2025-01-10 10:13本頁面
【正文】 的責任 內部轉崗 培訓發(fā)展 內部轉崗 培訓發(fā)展 績效評估矩陣 需要 提高 達到 要求 榜樣 榜樣 達到 要求 需要 提高 工作業(yè)績 (產出指標 ) 態(tài)度 (投入指標 ) 投入 產出 轉化過程 態(tài)度 業(yè)績指標 能力 全程績效管理 組織行為與績效管理 第 40頁 績效管理模型 公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 客戶 ? 營運 ? 服務 設定績效目標 ? 短期目標 ? 長期目標 確認績效障礙 ? 人員 ? 技術 ? 企業(yè)流程 克服績效障礙 ? 人員 ? 技術 ? 企業(yè)流程 評估與監(jiān)控 ? 平衡記分卡 ? 意外報告 ? 行動計劃 指導與激勵 ?員工評估 ?激勵制度 將企業(yè)經營方向轉換為績效標準 啟動實現(xiàn)績效標準的行動 根據績效標準監(jiān)控 什么是我們的障礙？ 運用績效管理影響員工行為 確定經營方向 組織行為與績效管理 第 41頁 一般情形下 , 企業(yè)可能會在六個方面存在 “ 績效障礙 ” ? 組織架構尚未整合調整完成 ? 部門職責不明確 ? 業(yè)務流程尚未理順 ? 績效評估缺少參照標準 ? 員工對績效管理的概念、內容和措施缺少了解，尚未接受認同績效管理 ? 分配制度未能與績效表現(xiàn)緊密聯(lián)系 ? 調整完成組織結構 ? 調整理順業(yè)務流程 ? 明確各部門和分支機構的職責 ? 為績效評估提供參照標準 ? 加強對員工的績效管理培訓，建立的溝通渠道，讓員工通過了解、接受并認同績效管理 ? 建立與績效相配套的激勵制度 績效障礙 解決辦法 組織行為與績效管理 第 42頁 績效評估面談“七個原則”與“ FOSS” 原則 多問少講 溝通多用 “ 我們 ” 強調具體行為 評估表預覽 積極結束 ?80%的時間留給員工， 20%留給自己 ?在自己的時間內 80%用來發(fā)問， 20%用來 “ 指導 ” ?明確記住：員工是在你的領導下而沒有完成目標的 ?讓員工清楚他們在企業(yè)中的重要性，而并非沒有思想 ?盡量客觀陳述事實及自己的感受而不是妄加考評 ?明確指出錯在哪里，好在哪里 對事不對人 集中在未來 ?批評的目的在于指出錯在哪里而不是誰出錯了 ?牢記績效考評的目的主要是為了改善將來的業(yè)績表現(xiàn) ?使他可以預先讀完并予消化 ?在情緒和理性上做更多的準備 ?讓下屬滿懷積極信念地離開 Fact 具體的事實 Opinion 傾聽意見 Suggestion 提出建議 Support 給予支持 FOSS原則 組織行為與績效管理 第 43頁 質量 鋪貨率 :零售網絡發(fā)展 合適的品牌 /包裝組合 零售價格 :消費者買得起 庫存管理 POP/陳列 促銷 重要 基礎 復雜 次要 可口可樂案例：金字塔計劃 組織行為與績效管理 第 44頁 計劃性拜訪 是可口可樂直銷模式下的渠道管理的重要手段 準備工作 檢查戶 外廣告 向客戶 打招呼 銷售點 生動化 ? 檢查個人儀容 ? 檢查客戶資料 ? 準備生動化材料 ? 準備清潔用工具 ? 更換破損招貼 ? 拆除過時海報 ? 注意張貼位置 ? 注意不被遮擋 ? 見面稱呼姓名 ? 微笑 ? 對所有人有禮貌 ? 簡單友好的交談 ? 了解客戶困難 ? 廣告是否完好 ? 整理陳列產品 ? 先進先出 ? 循環(huán)擺放 ? 檢查產品 ? 補充產品 檢查售 點庫存 銷售拜訪 確認訂貨 感謝客戶 ? 更換不良品 ? 按品牌 /包裝清點存貨 ? 前線存貨 ? 后備存貨 ? ? 回答客戶疑議 ? 全線推廣 ? 重在新品 ? 介紹促銷計劃 ? 提出增銷建議 ? 確認客戶訂量 ? 填寫客戶卡 ? 訂量與存貨 ? 收取貨款 /欠款 ? 確認下次拜訪時間 ? 向客戶致謝 組織行為與績效管理 第 45頁 可口可樂公司十分重視零售終端的貨架陳列管理，把它視為吸引消費者的重要手段 可口可樂 雪碧 芬達 醒目 玻璃瓶 玻璃瓶 玻璃瓶 玻璃瓶 小塑 小塑 小塑 小塑 易拉罐 易拉罐 易拉罐 易拉罐 大塑 大塑 大塑 大塑 35% 35% 15% 15% 人流方向 一般陳列原則 ?同一品牌，垂直陳列 ?同一包裝，水平陳列 ?上輕下重擺放 ?品牌順序依照人流方向依次為可口可樂、雪碧、芬達和醒目，品牌所占貨架比例依次為 35%、 35%、 15%、 15% 組織行為與績效管理 第 46頁 在基本原則的基礎上，可口可樂在各城市的貨架陳列依據當地的各品牌受程度不同而權變 可口可樂 芬達 雪碧 醒目 可口可樂 雪碧 芬達 醒目 35% 35% 15% 15% 人流方向 35% 35% 15% 15% 沈陽 大連 ? 沈陽的芬達受歡迎，因此貨架上留給芬達的空間較大 ? 大連的芬達不是很受歡迎，因此貨架上留給芬達的空間較小 組織行為與績效管理 第 47頁 ===== 謝謝！ =====
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