組織行為與績(jī)效管理-全文預(yù)覽
【正文】 在流程中具有足夠的推動(dòng)能力 保證提高內(nèi)部效率要求 授權(quán)說(shuō)明 ?有權(quán)提出工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、責(zé)任人 ?有權(quán)決定任務(wù)是否達(dá)標(biāo)，并反饋或報(bào)告 授權(quán)程度描述 ?在職能部門(mén)能力達(dá)到要求時(shí)分別充分授予 ? 有權(quán)給出考評(píng)意見(jiàn) ? 有權(quán)根據(jù)考評(píng)獎(jiǎng)罰 ? 直接任免權(quán) ? 任免建議權(quán) ? 有權(quán)決定部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)開(kāi)支 ?在建立系統(tǒng)考核體系后分別充分授予 ?暫時(shí)不具備分別授予的條件 ?或集中授予人力資源部 ?在預(yù)算保證下充分分別授予 組織行為與績(jī)效管理 第 34頁(yè) 向部門(mén)經(jīng)理授予的獎(jiǎng)懲權(quán)和人事權(quán)的監(jiān)督流程，人力資源部起到監(jiān)督復(fù)核作用，保證公司下放的權(quán)利充分使用但不濫用 績(jī)效考評(píng) 部門(mén)經(jīng)理 人力資源部 部門(mén)員工 批評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)、罰款、書(shū)面檢查 總經(jīng)理 結(jié)果通知 結(jié)果報(bào)告 綜合審核 分別給出考評(píng)意見(jiàn) 給出處理意見(jiàn) 復(fù)議申請(qǐng) 授權(quán)監(jiān)督模式 晉升、降級(jí)、調(diào)任、辭退 組織行為與績(jī)效管理 第 35頁(yè) 控制與協(xié)調(diào)是相互依賴(lài)的兩個(gè)方面，需要根據(jù)需要選擇重點(diǎn) 管理層 管理層 市場(chǎng)部 銷(xiāo)售部 財(cái)務(wù)部 控制 當(dāng)組織結(jié)構(gòu)能夠保證銷(xiāo)售過(guò)程中各部門(mén)間協(xié)調(diào)關(guān)系時(shí)，管理層工作主要控制各部門(mén)協(xié)作流程 市場(chǎng)部 銷(xiāo)售部 財(cái)務(wù)部 協(xié)調(diào) 當(dāng)組織結(jié)構(gòu)能夠保證銷(xiāo)售過(guò)程中各部門(mén)間存在控制關(guān)系時(shí)，管理層工作主要協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系 組織行為與績(jī)效管理 第 36頁(yè) 今日議題 效率決定因素 管理對(duì)象 決策質(zhì)量 信息系統(tǒng) 流程效率 個(gè)人效率 董事會(huì) ★ ★ ☆ ☆ 高層管理人員 ★ ★ ★ ☆ 中層管理人員 ☆ ★ ★ ★ 基層員工 ☆ ☆ ★ ★ ★ ：重要責(zé)任 ☆ ：次要責(zé)任 ★ ：極重要責(zé)任 組織行為與績(jī)效管理 第 37頁(yè) ? 能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn) ? 不審勢(shì)則寬嚴(yán)皆誤，后人治蜀要三思 —— 成都武侯祠對(duì)聯(lián) ? 不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。 任務(wù)分配 投入 方法選擇 相關(guān)支持 績(jī)效結(jié)果 績(jī)效偏差 偏差分析 激勵(lì)措施 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 組織行為與績(jī)效管理 第 39頁(yè) 績(jī)效管理是一個(gè)貫穿整個(gè)工作過(guò)程，并不只是對(duì)業(yè)績(jī)的考核 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 賦予更大 的責(zé)任 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 績(jī)效評(píng)估矩陣 需要 提高 達(dá)到 要求 榜樣 榜樣 達(dá)到 要求 需要 提高 工作業(yè)績(jī) (產(chǎn)出指標(biāo) ) 態(tài)度 (投入指標(biāo) ) 投入 產(chǎn)出 轉(zhuǎn)化過(guò)程 態(tài)度 業(yè)績(jī)指標(biāo) 能力 全程績(jī)效管理 組織行為與績(jī)效管理 第 40頁(yè) 績(jī)效管理模型 公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 客戶(hù) ? 營(yíng)運(yùn) ? 服務(wù) 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) ? 短期目標(biāo) ? 長(zhǎng)期目標(biāo) 確認(rèn)績(jī)效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 克服績(jī)效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 評(píng)估與監(jiān)控 ? 平衡記分卡 ? 意外報(bào)告 ? 行動(dòng)計(jì)劃 指導(dǎo)與激勵(lì) ?員工評(píng)估 ?激勵(lì)制度 將企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)換為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng) 根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控 什么是我們的障礙？ 運(yùn)用績(jī)效管理影響員工行為 確定經(jīng)營(yíng)方向 組織行為與績(jī)效管理 第 41頁(yè) 一般情形下 , 企業(yè)可能會(huì)在六個(gè)方面存在 “ 績(jī)效障礙 ” ? 組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成 ? 部門(mén)職責(zé)不明確 ? 業(yè)務(wù)流程尚未理順 ? 績(jī)效評(píng)估缺少參照標(biāo)準(zhǔn) ? 員工對(duì)績(jī)效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績(jī)效管理 ? 分配制度未能與績(jī)效表現(xiàn)緊密聯(lián)系 ? 調(diào)整完成組織結(jié)構(gòu) ? 調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程 ? 明確各部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé) ? 為績(jī)效評(píng)估提供參照標(biāo)準(zhǔn) ? 加強(qiáng)對(duì)員工的績(jī)效管理培訓(xùn)，建立的溝通渠道，讓員工通過(guò)了解、接受并認(rèn)同績(jī)效管理 ? 建立與績(jī)效相配套的激勵(lì)制度 績(jī)效障礙 解決辦法 組織行為與績(jī)效管理 第 42頁(yè) 績(jī)效評(píng)估面談“七個(gè)原則”與“ FOSS” 原則 多問(wèn)少講 溝通多用 “ 我們 ” 強(qiáng)調(diào)具體行為 評(píng)估表預(yù)覽 積極結(jié)束 ?80%的時(shí)間留給員工， 20%留給自己 ?在自己的時(shí)間內(nèi) 80%用來(lái)發(fā)問(wèn)， 20%用來(lái) “ 指導(dǎo) ” ?明確記?。?jiǎn)T工是在你的領(lǐng)導(dǎo)下而沒(méi)有完成目標(biāo)的 ?讓員工清楚他們?cè)谄髽I(yè)中的重要性，而并非沒(méi)有思想 ?盡量客觀(guān)陳述事實(shí)及自己的感受而不是妄加考評(píng) ?明確指出錯(cuò)在哪里，好在哪里 對(duì)事不對(duì)人 集中在未來(lái) ?批評(píng)的目的在于指出錯(cuò)在哪里而不是誰(shuí)出錯(cuò)了 ?牢記績(jī)效考評(píng)的目的主要是為了改善將來(lái)的業(yè)績(jī)表現(xiàn) ?使他可以預(yù)先讀完并予消化 ?在情緒和理性上做更多的準(zhǔn)備 ?讓下屬滿(mǎn)懷積極信念地離開(kāi) Fact 具體的事實(shí) Opinion 傾聽(tīng)意見(jiàn) Suggestion 提出建議 Support 給予支持 FOSS原則 組織行為與績(jī)效管理 第 43頁(yè) 質(zhì)量 鋪貨率 :零售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展 合適的品牌 /包裝組合 零售價(jià)格 :消費(fèi)者買(mǎi)得起 庫(kù)存管理 POP/陳列 促銷(xiāo) 重要 基礎(chǔ) 復(fù)雜 次要
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