【正文】 流程三要素 ? 任務(wù)流向： 指明任務(wù)的傳遞方向和次序 ? 任務(wù)信號(hào)： 指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過程 ? 推動(dòng)力量： 指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機(jī)制 組織行為與績效管理 第 31頁 流程描述舉例：主要管理流程分別由不同部門擔(dān)任主要協(xié)調(diào)人 主協(xié)調(diào)部門 企管部 人力資源部 財(cái)務(wù)部 技術(shù)開發(fā)部 流程內(nèi)容說明 組織事業(yè)部、職能部門編寫工作年度與月度計(jì)劃；組織確定事業(yè)部考核指標(biāo)（高層計(jì)劃與指標(biāo)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織） 組織制定職能部門考核指標(biāo)，并組織公司高層、事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子、職能部門全體的考核實(shí)施（事業(yè)部中層以下考核由事業(yè)部內(nèi)部組織） 組織營運(yùn)資金來源，貸款管理、監(jiān)督事業(yè)部的應(yīng)收帳款和存貨管理，通過生產(chǎn)、采購、銷售和管理費(fèi)用預(yù)算控制現(xiàn)金支出，集中分配資金使用 組織新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造的立項(xiàng)、調(diào)研、申報(bào)、實(shí)驗(yàn)和工程建設(shè)、驗(yàn)收、鑒定 主要管理流程名稱 經(jīng)營計(jì)劃管理流程 績效考核流程 營運(yùn)資金管理流程 開發(fā)項(xiàng)目管理流程 組織行為與績效管理 第 32頁 關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門對(duì)推動(dòng)力量的要求 任務(wù)流向 交接信號(hào) 任務(wù)推動(dòng)力量 關(guān)鍵控制點(diǎn) 核心部門 ?決定流程走向 ?反復(fù)過多會(huì)影響流程效率 ?一般不決定流程走向，但影響流程效率 ?要求信號(hào)清楚準(zhǔn)確，明確指明任務(wù)合格的標(biāo)準(zhǔn) ?獲得多方信號(hào) ?信息不足時(shí)應(yīng)主動(dòng)了解情況，掌握 ?應(yīng)擁有足夠大的力量影響流程的走向： 在工作達(dá)到要求時(shí)保證及時(shí)交接給下一個(gè)的環(huán)節(jié)； 在上一個(gè)環(huán)節(jié)工作沒有達(dá)到要求時(shí)拒絕接受交接； ? 應(yīng)擁有足夠大的力量推動(dòng)任務(wù)在流程中流動(dòng)： 與流程中多個(gè)環(huán)節(jié)有任務(wù)聯(lián)系，一旦變化將影響多個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)進(jìn)程 有能力協(xié)調(diào)流程中其他環(huán)節(jié)之間的任務(wù)阻塞 組織行為與績效管理 第 33頁 根據(jù)實(shí)際情況向流程關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門授權(quán) 授權(quán)類別 任務(wù)決定權(quán) 考核獎(jiǎng)懲權(quán) 人事任免權(quán) 辦公支出權(quán) 授權(quán)目的 保證部門在流程中具有足夠的推動(dòng)能力 保證提高內(nèi)部效率要求 授權(quán)說明 ?有權(quán)提出工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、責(zé)任人 ?有權(quán)決定任務(wù)是否達(dá)標(biāo)，并反饋或報(bào)告 授權(quán)程度描述 ?在職能部門能力達(dá)到要求時(shí)分別充分授予 ? 有權(quán)給出考評(píng)意見 ? 有權(quán)根據(jù)考評(píng)獎(jiǎng)罰 ? 直接任免權(quán) ? 任免建議權(quán) ? 有權(quán)決定部門內(nèi)部各項(xiàng)開支 ?在建立系統(tǒng)考核體系后分別充分授予 ?暫時(shí)不具備分別授予的條件 ?或集中授予人力資源部 ?在預(yù)算保證下充分分別授予 組織行為與績效管理 第 34頁 向部門經(jīng)理授予的獎(jiǎng)懲權(quán)和人事權(quán)的監(jiān)督流程，人力資源部起到監(jiān)督復(fù)核作用，保證公司下放的權(quán)利充分使用但不濫用 績效考評(píng) 部門經(jīng)理 人力資源部 部門員工 批評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)、罰款、書面檢查 總經(jīng)理 結(jié)果通知 結(jié)果報(bào)告 綜合審核 分別給出考評(píng)意見 給出處理意見 復(fù)議申請(qǐng) 授權(quán)監(jiān)督模式 晉升、降級(jí)、調(diào)任、辭退 組織行為與績效管理 第 35頁 控制與協(xié)調(diào)是相互依賴的兩個(gè)方面，需要根據(jù)需要選擇重點(diǎn) 管理層 管理層 市場(chǎng)部 銷售部 財(cái)務(wù)部 控制 當(dāng)組織結(jié)構(gòu)能夠保證銷售過程中各部門間協(xié)調(diào)關(guān)系時(shí)，管理層工作主要控制各部門協(xié)作流程 市場(chǎng)部 銷售部 財(cái)務(wù)部 協(xié)調(diào) 當(dāng)組織結(jié)構(gòu)能夠保證銷售過程中各部門間存在控制關(guān)系時(shí)，管理層工作主要協(xié)調(diào)各部門關(guān)系 組織行為與績效管理 第 36頁 今日議題 效率決定因素 管理對(duì)象 決策質(zhì)量 信息系統(tǒng) 流程效率 個(gè)人效率 董事會(huì) ★ ★ ☆ ☆ 高層管理人員 ★ ★ ★ ☆ 中層管理人員 ☆ ★ ★ ★ 基層員工 ☆ ☆ ★ ★ ★ ：重要責(zé)任 ☆ ：次要責(zé)任 ★ ：極重要責(zé)任 組織行為與績效管理 第 37頁 ? 能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn) ? 不審勢(shì)則寬嚴(yán)皆誤，后人治蜀要三思 —— 成都武侯祠對(duì)聯(lián) ? 不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。 ? 太上，下知有之，其次親而譽(yù)之，其次畏之，其次侮之。 資金 人力 時(shí)間 渠道 市場(chǎng) 份額 方向 手段 效率 做正確的事 效果 正確地做事 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ? 決定組織效率 組織成本費(fèi)用 收入或份額 ? 決定任務(wù)資源分配 管理控制 ? 決定任務(wù)效率 任務(wù)成本費(fèi)用 有效任務(wù)結(jié)果 任務(wù)控制 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 決定企業(yè)方向 ? 決定資源來源 ? 決定資源分配 老總 部門經(jīng)理 任務(wù)負(fù)責(zé)人 組織行為與績效管理 第 4頁 人類文明的勝利歸根結(jié)底是組織活動(dòng)的勝利 愛迪生的發(fā)明創(chuàng)造 流水帳 小私營者 作坊式生產(chǎn) 師徒傳代 通用電氣專業(yè)實(shí)驗(yàn)室 會(huì)計(jì)的梯形帳戶 上市公司 福特汽車流水線 規(guī)?；逃团嘤?xùn) 由自發(fā)到自覺，由自覺到組織 組織行為與績效管理 第 5頁 制度創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)、管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ) 制度創(chuàng)新與文化創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 組織行為與績效管理 第 6頁 不同對(duì)象，不同的組織形式，產(chǎn)生了不同的效率，組織變化主要原因部分來源于科學(xué)，而更多的是來源于 思想觀念的轉(zhuǎn)變 組織目的 例子 組織對(duì)象 獲得準(zhǔn)確經(jīng)營資料 ERP系統(tǒng)、客