【正文】 、責(zé)任意識(shí) 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：忠于職守，盡職盡責(zé)，積 極主動(dòng)，實(shí)事求是，工作扎實(shí)。 I、經(jīng)驗(yàn)和技能 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：在處理本職責(zé)內(nèi)工作時(shí)總 是得心應(yīng)手，無(wú)須指導(dǎo)和幫助。 E、工作數(shù)量 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：承擔(dān)明顯超過(guò)平均 水平以上的工作量，并能同時(shí) 推行多項(xiàng)工作。 2）常見(jiàn)評(píng)價(jià)因素的判斷基準(zhǔn) A、工作過(guò)程的正確性 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循既定的方 針、政策、程序和方法。開(kāi)始就平衡計(jì)分卡制度達(dá)成共識(shí) ? 分小組討論，并就每個(gè)關(guān)鍵性方面提出四、五種評(píng)估手段作為解決方案 ? 小組投票決定最重要的三、四個(gè)可選方案，并提出利于它們實(shí)現(xiàn)的評(píng)估手段 ? 主管班子分為四個(gè)亞小組分別討論以上方案，讓各級(jí)管理代表參加進(jìn)來(lái) ? 會(huì)后，就每個(gè)關(guān)鍵方面確定三四個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，詳細(xì)說(shuō)明，并列舉評(píng)估手段 ? 設(shè)計(jì)師對(duì)討論結(jié)果進(jìn)行歸納整理，形成文件散發(fā)下去 步驟六、亞小組會(huì)議 設(shè)計(jì)師同每個(gè)亞小組召開(kāi)幾次會(huì)議，以完成以下四個(gè)目標(biāo)： ? 就第一次討論所達(dá)成的意向，修改或調(diào)整所制定戰(zhàn)略目標(biāo)的措辭 ? 對(duì)每個(gè)目標(biāo)找出最佳實(shí)現(xiàn)的評(píng)估手段 ? 對(duì)每個(gè)評(píng)估手段找到必要的信息源和為獲得這種信息而需要采取的行動(dòng) ? 找出各評(píng)價(jià)手段是如何影響其它評(píng)估手段的 步驟六：選擇和設(shè)計(jì)評(píng)估手段的方法 ? 列出每個(gè)關(guān)鍵方面的所有目標(biāo)，并作詳細(xì)的說(shuō)明 ? 對(duì)每個(gè)目標(biāo)的評(píng)估手段作出詳細(xì)說(shuō)明 ? 說(shuō)明每種評(píng)估手段如何實(shí)現(xiàn)量化管理，如何表現(xiàn)出來(lái) ? 用圖說(shuō)明每一個(gè)關(guān)鍵方面內(nèi)部的評(píng)估手段是如何聯(lián)系起來(lái)的，以及它們與其它關(guān)鍵方面的評(píng)估手段有怎樣的聯(lián)系 步驟七、主管人員討論 第 二輪 ? 由亞小組的負(fù)責(zé)人介紹每組的討論結(jié)果 ? 與會(huì)者對(duì)提議的評(píng)估手段進(jìn)行評(píng)價(jià)，開(kāi)始制定一項(xiàng)實(shí)施計(jì)劃 ? 確定向企業(yè)所有員工介紹平衡計(jì)分卡的意圖和內(nèi)容的宣傳策略 ? 鼓勵(lì)與會(huì)者對(duì)每種評(píng)估手段制定一個(gè)附屬目標(biāo) 步驟八、制定實(shí)施計(jì)劃 ? 成立一個(gè)執(zhí)行班子，一般由亞小組的負(fù)責(zé)人組成 ? 制定平衡計(jì)分卡的實(shí)施計(jì)劃，并將之與數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系統(tǒng)相連接 ? 在整個(gè)企業(yè)內(nèi)宣傳平衡計(jì)分卡制度 ? 鼓勵(lì)和幫助第二級(jí)下放權(quán)力的部門(mén) 步驟九、主管人員討論會(huì) 第三輪 ? 審核并批準(zhǔn)執(zhí)行班子提出的目標(biāo) ? 明確為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所應(yīng)采取的初步行動(dòng)計(jì)劃 ? 管理班子就實(shí)施計(jì)劃達(dá)成共識(shí)，將平衡計(jì)分卡納入企業(yè)管理哲學(xué)并制定一套信息制度來(lái)支持平衡計(jì)分卡 步驟十、最終通過(guò)實(shí)施計(jì)劃 ? 在六十天內(nèi)實(shí)行平衡計(jì)分卡制度 ? 根據(jù)平衡計(jì)分卡的先后順序運(yùn)用 “ 現(xiàn)有最好的信息 ” 來(lái)加強(qiáng)管理日程 ? 保證管理信息制度能適應(yīng)這個(gè)過(guò)程 平衡計(jì)分卡制定步驟及時(shí)間表 ? 最后確定實(shí)施計(jì)劃 ? 主管人員討論會(huì)：第三輪 ? 制定實(shí)施計(jì)劃 ?.. 制定實(shí)施計(jì)劃 ? 主管人員討論會(huì)：第二輪 ? 亞小組會(huì)議 ? . 選擇戰(zhàn)略評(píng)估手段 ? 主管人員討論會(huì)：第一輪 ? 綜合會(huì)議 ? 第一輪座談 ?. 確定戰(zhàn)略目標(biāo) ? 找出下屬業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系 ? 選擇企業(yè)部門(mén) ?.設(shè)計(jì)師計(jì)劃結(jié)構(gòu) 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 星期 活動(dòng) 項(xiàng)目計(jì)劃 座談 討論會(huì) 一 亞小組 討論會(huì)二 實(shí)施計(jì)劃 討論會(huì)三 投 入 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 客戶(hù)服務(wù) 經(jīng)營(yíng)成果 學(xué)習(xí)與發(fā)展的能力 客戶(hù)管理 客戶(hù)需求 客戶(hù)投訴 利潤(rùn) 市場(chǎng)分額 人力資本 勞動(dòng)生產(chǎn)率 員工職業(yè)發(fā)展 業(yè)務(wù)拓展 市場(chǎng)計(jì)劃 企業(yè)文化建設(shè) 財(cái)務(wù)安全 資金效益 成本控制 渠道管理 供應(yīng)商 供應(yīng)鏈 銷(xiāo)售 采購(gòu) 投資收益 融資能力 KPI考核 案例討論 服務(wù)行業(yè)（保險(xiǎn)）的平衡記分卡 遠(yuǎn)景和策略 財(cái)務(wù) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 指標(biāo) 為了使財(cái)務(wù) 保險(xiǎn)凈值 66 活動(dòng)成功， 索賠率凈值 48% 我們應(yīng)該如 保險(xiǎn)收入 222 何向股東展 凈保費(fèi)增加 20% 示 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 目標(biāo) 我們將如何保 員工滿(mǎn)意度 80% 持我們的改革 員工穩(wěn)定性 92% 和成長(zhǎng)的能力 員工缺勤率 2% 客戶(hù) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 目標(biāo) 為了實(shí)現(xiàn)我 參加的數(shù)量 65 們的遠(yuǎn)景， 聯(lián)盟的數(shù)量 130 我們應(yīng)該如 重復(fù)率 98% 何展示給顧 客 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程 評(píng)價(jià)指標(biāo) 目標(biāo) 為了我們的股 捐贈(zèng)數(shù)量 6550 東和客戶(hù)滿(mǎn)意 背書(shū)數(shù)量 我們應(yīng)該怎樣 凈管理開(kāi)支 3% 內(nèi)部經(jīng)營(yíng) 人均保額 GE的關(guān)鍵成果領(lǐng)域 盈利能力（財(cái)務(wù)方面） 市場(chǎng)地位（客戶(hù)方面） 生產(chǎn)率（內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面） 產(chǎn)品主導(dǎo)地位（內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面） 員工發(fā)展（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)） 員工態(tài)度（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)） 公共責(zé)任（客戶(hù)方面） 短期與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡（核心目標(biāo)） 盈利能力 ? 承認(rèn)資本投資對(duì)盈利的貢獻(xiàn) ? 承認(rèn)人的工作和努力對(duì)盈利的貢獻(xiàn) ? 承認(rèn) “ 公司生存的現(xiàn)實(shí) ? 為使各分部的管理人員按公司最大利益作出經(jīng)營(yíng)決策提供服務(wù) 主要考慮 投資回報(bào)率 銷(xiāo)售利潤(rùn)率 利潤(rùn)增加 /銷(xiāo)售增加 市場(chǎng)地位 ? 直接競(jìng)爭(zhēng)和非直接競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品 ? 行業(yè)和所有國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的銷(xiāo)售額 ? 進(jìn)口額和國(guó)外銷(xiāo)售者在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng) ? 市場(chǎng)是否包括出口額 ? 市場(chǎng)是否包括壟斷銷(xiāo)售額 ? 市場(chǎng)是否按分銷(xiāo)商、零售商還是最終消費(fèi)者的銷(xiāo)售量 主要考慮 各類(lèi)產(chǎn)品占以上各類(lèi)市場(chǎng)百分比，貨幣或產(chǎn)品單位 生產(chǎn)率 ? 各類(lèi)輸出與輸入的比率關(guān)系 主要考慮 資本輸入對(duì)輸出的比例關(guān)系 人工輸入對(duì)輸出的比例關(guān)系 注意： 從指標(biāo)中消除由供應(yīng)商所貢獻(xiàn)的生產(chǎn)率提高 產(chǎn)品主導(dǎo)地位 ? 每種產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品相比以及與公司標(biāo)準(zhǔn)相比的結(jié)果如何 ? 公司的研究工作應(yīng)該在哪方面展開(kāi) ? 是通用公司還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手首先引入基礎(chǔ)性產(chǎn)品及其后續(xù)變化 主要考慮 評(píng)估程序主要關(guān)注質(zhì)量，而不是數(shù)量。但成功的指標(biāo)是不斷變化的。 F、強(qiáng)制選擇法 ? 選擇績(jī)效評(píng)價(jià)因素，并對(duì)每一個(gè)因素進(jìn)行不同達(dá)成程度的描述； ? 在考核時(shí)，要求評(píng)價(jià)者根據(jù)被考核者的情況選擇最符合的描述； 平衡記分卡 發(fā)展戰(zhàn)略 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程 要股東和客戶(hù)滿(mǎn)意，哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？ 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 財(cái)務(wù) 要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？ 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？ 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 客戶(hù) 要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶(hù)展示什么？ 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 從絕對(duì)或相對(duì)意義上， 反映了業(yè)務(wù)部門(mén)銷(xiāo)售市場(chǎng) 評(píng)估業(yè)務(wù)部門(mén)吸引或 的業(yè)務(wù)比例（以客戶(hù)數(shù)量 贏(yíng)得新客戶(hù)或業(yè)務(wù)的 比例。 如： 工作的質(zhì)量，包括： 工作過(guò)程的正確性 工作結(jié)果的有效性 工作結(jié)果的時(shí)限性 工作方法選擇的正確性 工作的數(shù)量，包括： 工作效率 工作總量 4）完成預(yù)定績(jī)效應(yīng)具備哪些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能。 實(shí)現(xiàn)： 1）提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本； 2）實(shí)現(xiàn)適才適所； 3）在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，幫助員工 4）發(fā)展和執(zhí)行他們的職業(yè)生涯規(guī)劃。 8）產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使成績(jī)優(yōu)秀者成為 被攻擊的對(duì)象等。 ? 通過(guò)考核及對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），激勵(lì)員工努力工作。 績(jī)效定義適用情況對(duì)照表 績(jī)效含義 適應(yīng)的對(duì)象 適應(yīng)的企業(yè)或階段 1． 完成工作任務(wù) 由于知識(shí)性工作和知識(shí)型員工給組織績(jī)效管理帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的企業(yè)將以素質(zhì)為基礎(chǔ)的員工潛能列入到績(jī)效考核的范圍里，對(duì)績(jī)效的研究也不再僅僅關(guān)注于對(duì)歷史的反應(yīng)，而是更加關(guān)注于員工的潛在能力，更加重視素質(zhì)與高績(jī)效之間的關(guān)系。 知識(shí)工作者 一、為什么要進(jìn)行績(jī)效考核 傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的 ? 通過(guò)考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平，決定獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。 7）在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任。 人力資源開(kāi)發(fā) 根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，分別制定員工在培訓(xùn)和發(fā)展 方面的特定需要，以便最大限度地發(fā)展他們的優(yōu)點(diǎn)， 使缺點(diǎn)最小化。 包括： 1）應(yīng)該做什么：工作執(zhí)行人員應(yīng)該