【總結】顧客關係管理CRM?爲什麼需要顧客關係管理?定義顧客關係管理?顧客關係管理的組成?顧客關係管理的商業(yè)策略?資料倉儲是CRM的基礎?實施CRM的正確觀點?執(zhí)行顧客關係管理三部曲?CRM在中小企業(yè)的應用?新一代的CRM-電話客服中心?SAP對實施CRM的經驗之談
2025-10-10 06:08
【總結】全面顧客服務及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例：反復無常的旅行社服務Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經理。電話接通后，他與經理進行了
2025-01-20 00:48
【總結】顧客關係管理:CRM:CustomerRelationshipManagement中央大學.資訊管理系中央大學。范錚強2本講次大綱CRM背景營運模式的改變顧客關係管理之行動顧客管理銷售管理合作夥伴管理資料庫行銷一對一行銷服務管理客服中心中央大學。范錚強3
【總結】LOGOVIP計劃方案FOLIOVIP四大規(guī)劃1、對VIP的全新加入及升級計劃2、針對不同VIP的獎勵計劃3、VIP資料及反饋計劃4、建立VIP顧客服務中心平臺FOLIOVIP計劃一、FOLIOVIP的全新制度及升級?針對以前舊的VIP制度，全新的VIP辦理及升級制度可以對VIP
2025-05-25 18:04
【總結】2022/2/1112022/2/11234一、VIP卡申請辦理條件1、銀卡凡在門店一次性購買正價商品滿2022元，即可申請辦理有效期為一年的VIP銀卡，購物時出示此卡可享受9折優(yōu)惠。2、金卡凡在門店一次性購買正價商品滿4000元，即可申請辦理有效期為兩年的VIP金卡，購物時出示
2025-01-14 04:49
【總結】第一章顧客與顧客關系廣東外語外貿大學新聞與傳播學院廣告系2022年3~6月參考書籍Books：?江林，《顧客關系管理》，首都經濟貿易大學出版社，2022。?張翔，《客戶關系管理》，機械工業(yè)出版社，2022。?（美）鄧·皮泊斯，（美）馬沙·容
2025-05-07 08:52
【總結】第二章顧客滿意管理顧客滿意——現代企業(yè)經營管理的新追求?IBM的危機?市場占有率下跌了12個百分點?股票價值由178美元跌至50美元?年虧損額達80多億?公司裁員10萬人過分強調外在形象和企業(yè)利潤，而忽略了顧客的需求利潤中心顧客中心顧客滿意——現代企業(yè)經營管理的新追求
2025-01-09 03:11
【總結】系統(tǒng)化VIP管理1學習指南學習效果不只是決定在講師!別忘記了做上帝的權益!誰?雖然是上帝,但也別忽視他人權益!(請將...)請
2025-01-27 03:48
【總結】1系統(tǒng)化管理2學習指南學習效果不只是決定在講師!別忘記了做上帝的權益!誰?雖然是上帝,但也別忽視他人權益!(請將.手機禁音..勿開小會..舉手發(fā)言.)請調整成愉快的心情(晴天)學習!
2025-01-27 04:11
【總結】卡爾非特VIP會員管理制度卡爾非特營銷部2022-05-16一、顧客基本資料的建立1、資料應包括的內容積分卡：姓名、日期、電話，積分等貴賓卡：姓名、生日、住址、身份證、卡號、發(fā)卡人、發(fā)卡時間、身高、膚色、工作單位、著裝風格，經常購買品牌、日期、
2025-01-12 02:26
【總結】1顧客滿意度管理2為何ISO9001要做客戶滿意調查?顧客滿意組織應監(jiān)控顧客滿意和（或）不滿意的信息，作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量（見）。獲取和利用這種信息的方法應予以確定。3顧客滿意度的影響:?100個滿意的顧客會帶來25個新顧客。?每收到一次顧客投訴，就意味著還有20名有同感的顧
2025-01-09 02:24
【總結】唐鳳2022年8月華陽系統(tǒng)顧客反饋投訴與退貨唐鳳2022年8月華陽系統(tǒng)目錄要求客戶要求公司要求ISO/TS16949顧客反饋顧客滿意顧客投訴/抱怨顧客退貨注：顧客反饋處理方式：8D/問題清單唐鳳2022年8月華
2025-05-04 18:04
【總結】LOGO第五章尋找顧客CompanyLogo?報警系統(tǒng)銷售給誰？兩個潛在的、獨立的市場。一個是現在的住戶，另一個是新建住房市場。CompanyLogo一、尋找顧客的必要性發(fā)展老顧客其他原因流失選擇對手
2025-05-12 02:18
【總結】2022/6/41淮海工學院商學院饒曦電話:13851391577E-mail:第9章顧客開發(fā)2022/6/42第九章顧客開發(fā)第一節(jié)尋找顧客的必要性第二節(jié)尋找顧客的方法第三節(jié)顧客資格鑒定第四節(jié)建立顧客檔案第9章顧客開發(fā)2022/6/43第一節(jié)尋
2025-05-09 22:22
【總結】1顧客保留?一、什么是顧客保留?二、顧客保留的理由?三、保留顧客的意義?四、保留顧客的策略?五、流失管理2一、什么是顧客保留?顧客保留：通過使現有的顧客滿意，積極發(fā)展公司與現有顧客之間的長期關系的活動。?為顧客提供增值服務，把傳統(tǒng)的、經常是對抗性的供應商—顧客關系改造得更具有合作關系。
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