顧客滿意管理ppt課件(2)-資料下載頁
2025-01-09 03:11本頁面
【正文】 合理性 住宅建筑經(jīng)濟性 住宅與自然的融合性 套型設計合理性 （隔音、安全、私密性） 套型得房率 套型建筑面積 套型單元采光與通風功能 套型單元的日照與 防曬設計 套型單元的人體工程設計 套型單元內(nèi)空間使用的 可持續(xù)發(fā)展性 起居室設計 臥室設計 廚房設計 衛(wèi)生間設計 儲物空間設計 陽臺設計 到小區(qū)中心的便利性 戶外綠視率 一級分解 三級分解 CSI 指標 CSI 指標 CSI 指標 二級分解 住宅商品房開發(fā)中的 CS循環(huán) CS策劃 ?住宅商品房 CSI指標評價體系的建立 ——住宅小區(qū)公建設施需求分解成 CSI指標 住宅小區(qū)公建設施需求 文化、教育、商業(yè)及其他服務設施的完善程度和使用的方便性 公共設施的近便性和可選擇性 活動中心的完備性 醫(yī)療、救護、消防設施的完備性和方便性 社區(qū)管理設施的完備性和方便性 環(huán)衛(wèi)垃圾處理設施設置的合理性 供排水、電、煤氣、電訊等設施的可靠性 住宅商品房開發(fā)中的 CS循環(huán) CS策劃 ?住宅商品房 CSI指標評價體系的建立 ——住宅小區(qū)自然環(huán)境需求分解成 CSI指標 住宅小區(qū)自然環(huán)境需求 聲環(huán)境狀況 綠化面積與環(huán)保效果 建筑的日照、防曬 和通風等性能 光環(huán)境狀況 大氣、水土質量及周邊污染狀況 敞開式公共空間 規(guī)模與組織 住宅商品房開發(fā)中的 CS循環(huán) CS策劃 ?住宅商品房 CSI指標評價體系的建立 ——住宅小區(qū)區(qū)位需求分解成 CSI指標 住宅小區(qū)區(qū)位需求 居民出行的方便性和安全性 周邊道路系統(tǒng)的合理性與交通功能 上學、就醫(yī)、購物的方便性 機動與非機動車輛停放設施的完備性和方便性 住宅商品房開發(fā)中的 CS循環(huán) CS調查 ? CSR任務 ——被調查對象基本情況 ——顧客對住宅商品房各項 CSI指標的主觀感受評價 ——顧客對住宅商品房的總體評價和指標體系中的上層項目的滿意評價 住宅商品房開發(fā)中的 CS循環(huán) CS調查 ? CSR的方案設計 ——確定調查性質 ——抽樣方案設計 ——撰寫調查方案設計報告 住宅商品房開發(fā)中的 CS循環(huán) CS評價 ? CS評價流程 評價與改進 在條件層有否單項指標超界？ 改進此條件 是否有標準層指標待評價？ 對此指標進行評價 結束 指標是否符合要求？ 尋找有待改進的條件 制訂改進方案 方案實施 否 否 否 是 是 是 住宅商品房開發(fā)中的 CS循環(huán) CS評價 ? CS投射圖 01234住宅主體設計小區(qū)區(qū)位社區(qū)管理規(guī)劃自然環(huán)境設計公建配套價格空間形態(tài)規(guī)劃住宅商品房開發(fā)中的 CS循環(huán) CS改進 ?住宅商品房開發(fā)方案的改進 目標值 比較目標值與實際值 評價模型 顧客評價信息收集 標準化 偏差 備選 改進 形成新方案 否 是 滾動進行 多次修正 ? ? ? ? ? ④ 房產(chǎn)開發(fā)企業(yè) 、 設計單位投入人力 、 財力 、 物力 住宅商品房開發(fā)中 CS的實踐 ?新江灣城住宅商品房開發(fā)項目簡介 ——項目背景 ——結構規(guī)劃簡介 ? 用地性質 ? 道路結構 ? 市政設施 ? 綠化結構 ? 開發(fā)規(guī)模 追求 CS的實踐探索 ?上海新江灣城 A8地塊住宅主體設計方案的 CSI調查研究 ——構建體系 ——收集對各種房型方案的評價數(shù)據(jù) 追求 CS的實踐探索 ?針對顧客展開 CSI調查 ——對各種房型展開評價的問卷份數(shù)分布 41491925196房型一房型二房型三房型四房型五房型六房型七追求 CS的實踐探索 ?CSI報告 ——關于房型五基本間設計的 CS投射圖 776581808674050100臥室起居室廚房衛(wèi)生間陽臺儲物空間追求 CS的實踐探索 ?CSI報告 ——針對房型五臥室設計的分投射圖 8285 5748050100家具可布置功能自由活動空間通風采光性能人行穿越情況追求 CS的實踐探索 ?CSI報告 ——針對房型四套型設計的 CS分投射圖 8085706877817886020406080100得房率套型單元的采光功能套型單元的通風功能套型單元的私密性設計廚房、衛(wèi)生間與其他空間的隔斷設計套型單元內(nèi)空間使用的可持續(xù)發(fā)展性套型單元的日照和防曬設計人體工程設計
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