顧客滿意度培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2024-10-17 00:42本頁面
【正文】 eactive marketing） :銷售人員推銷產(chǎn)品給顧客，並鼓勵(lì)顧客在必要時(shí)，有任何疑問或抱怨都可隨時(shí)呼叫他。 (例如 :有美電視收訊不良時(shí)。 ) ? 責(zé)任型行銷（ accountable marketing） :銷售人員在銷售產(chǎn)品後不久便打電話給顧客，詢問產(chǎn)品是否符合顧客的期望。（例：醫(yī)療器材） 顧客關(guān)係建立之關(guān)係行銷的層次：五種層次 ? 主動(dòng)型行銷（ proactive marketing） :公司銷售人員經(jīng)常與顧客接觸，並向顧客推薦改良的或用途更廣的新產(chǎn)品。（例：保險(xiǎn)業(yè)者） ? 合夥型行銷（ partnership marketing） :公司持地顧客服務(wù)，共同發(fā)現(xiàn)可為顧客節(jié)省成本的有效途徑，或幫助顧客提高績效。 建立顧客價(jià)值的方法有三： ? 提高財(cái)務(wù)性利益： ? 高頻率行銷方案 (frequency marketing programs, FMP)：意指公司 20%的顧客約光顧了公司的80%的生意。 (例如 :圖書館的 20/80原則 )。 VIP專案 ? 俱樂部行銷方案 (club membership programs)：以會(huì)員的方式來提供的服務(wù)。（例如：交大圖書館與科學(xué)園區(qū)的合作方案）。 建立顧客價(jià)值的方法有三： ? 提高社會(huì)性利益：指公司員工的任務(wù)在透過與顧客建立個(gè)人化和個(gè)性化的關(guān)係，來增強(qiáng)與顧客間的社會(huì)性關(guān)係。好的社會(huì)活動(dòng)事蹟與不佳的社會(huì)活動(dòng)事蹟對社會(huì)上所帶來的影響。（如圖書館應(yīng)多與社區(qū)居民接觸並建立良好的關(guān)係，來提供社會(huì)性利益。） 建立顧客價(jià)值的方法有三： ? 加強(qiáng)結(jié)構(gòu)性關(guān)係：指公司可提供顧客某些特殊的設(shè)備或電腦連結(jié)網(wǎng)路，協(xié)助顧客管理其訂單、帳單及存貨。（圖書館採用某資料庫建製商，如：傳技，當(dāng)採用時(shí)，其公司應(yīng)多提供售後服務(wù)，或教導(dǎo)館員如何使用該軟體 … 等）。
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