顧客滿意度培訓(xùn)ppt課件-展示頁
2024-10-26 00:42本頁面
【正文】 ia 高績(jī)效的企業(yè)本質(zhì)有四項(xiàng)重要因素： ? 組織 (anization)與組織文化：公司組織(anization)與組織文化：公司組織方面包括結(jié)構(gòu)、政策與公司文化 ? 公司文化 (corporate culture)─ 通常是自發(fā)性的發(fā)展出來的 ─ ” 分享組織內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)、成功的事蹟、信念與規(guī)範(fàn)等組織的特徵。騎乘者形象價(jià)值較高（有錢人的象徵） ? 結(jié)論： ? 雖然同樣是機(jī)車，但帶給顧客的價(jià)值，略有不同，每個(gè)人的考慮因素不同，買那一輛車的選擇也隨著改變，但並沒有斷說那一輛不好情況產(chǎn)生。顧客滿意度培訓(xùn) 何謂顧客傳送價(jià)值？ ? 顧客傳送價(jià)值是整體的顧客價(jià)值（包括產(chǎn)品．服務(wù)．人員．形象價(jià)值四項(xiàng)總和）加上整體的顧客成本（包括貨幣．時(shí)間．精力．心力成本的總和）二者的差距 何謂顧客滿意度？ ? 是一個(gè)人所感覺的愉悅或失望程度，是源自於對(duì)產(chǎn)品性能（或結(jié)果）的知覺與個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的期望。 創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)度 ? 展具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值命題 value proposition+ 號(hào)的顧客價(jià)值傳送系統(tǒng) good valuedelivery systems ： ? 例： SKII ? 具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值命題： You can e closer to me. ? 顧客價(jià)值傳送系統(tǒng) ? ? SO, ? The smaller the value gap is, the more the customers feel satisfied. ? Can not feel satisfied with the performance because the petitor may achieve a better goal than us. ? It is important to follow up customer’s expectat
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