caina顧客滿意度研究-展示頁
2024-10-26 00:47本頁面
【正文】 。 CSR是對企業(yè)當(dāng)前綜合服務(wù)質(zhì)量進行量化性評估，核心是通過連續(xù)性監(jiān)測研究，獲得消費者對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的綜合性評定，在滿意度與忠誠度分析之下，著重剖析消費缺憾、重復(fù)購買率與推薦率等相關(guān)市場指標(biāo)，并籍此判斷在企業(yè)總體資源有限的狀況下通過改善服務(wù)的不同環(huán)節(jié)和不同因素，從而提高顧客滿意度與忠誠度的效能、效力和效果，以此作為企業(yè)市場競爭力提升的手段與工具。 研究顯示，開發(fā)一個新客戶的成本相當(dāng)于維護一個老客戶的 20倍。市場的邊界、價格戰(zhàn)的底線逐漸顯現(xiàn)，而顧客的需求卻似乎永無止境。 對所有在服務(wù)上存在激烈競爭的企業(yè)，提供較競爭對手更好的服務(wù)是企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵。 為什么要進行顧客滿意研究 Customer Satisfaction Research 判斷當(dāng)前服務(wù)中存在的主要問題，并非旨在使顧客的抱怨降至最低，而是盡可能多地讓客戶有提意見的機會，以使企業(yè)知道在哪些方面急需采取行動，最終使失望的顧客獲得滿意。 采納實效顧客滿意研究服務(wù) 顧客滿意理念導(dǎo)入 顧客滿意水平診斷 顧客滿意要素分析 顧客滿意策略制訂 認各顧客滿意水平 確定改進策略方向 獲知企業(yè)績效好壞 了解事件差異成因 明析顧客需求層次 判定關(guān)鍵驅(qū)動因素 計算改進邊際成本 建立動態(tài)評測體系 理論案例培訓(xùn) 實踐理論研
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