醫(yī)療護(hù)理服務(wù)與顧客滿(mǎn)意度-資料下載頁(yè)
2024-10-18 12:13本頁(yè)面
【正文】 顧客期望得到的 沒(méi)有提供 形式不妙 本該如此 無(wú)傷大雅 意外驚喜 可以提供 顧客沒(méi)有想到的 國(guó)外了解顧客方法 高 了解程度 低 個(gè)人或小組訪談 服務(wù)柜臺(tái) 不定期調(diào)查 顧客投訴 服務(wù)熱線 網(wǎng)絡(luò) 被動(dòng) 主動(dòng) 減少缺口最簡(jiǎn)單的方法： 做“語(yǔ)言的矮子，做行動(dòng)的巨人”， 即多行動(dòng)，少承諾。 衡量質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度的好處 使人產(chǎn)生成就感 提供基本的工作標(biāo)準(zhǔn) 為操作人員提供快速反饋 告訴你必須做什么及如何做 激勵(lì)人們提高生產(chǎn)力 精益求精，盡 善盡美的原則 如果不散架， 就不斷完善它。 操之在我： 現(xiàn)在你要是不活在未來(lái)， 未來(lái)你必然要活在過(guò)去。 陣痛只是過(guò)程， 但結(jié)果 卻是喜悅！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1