提高顧客滿意度改善報告-資料下載頁
2024-11-25 21:53本頁面
【正文】 包裝 ——多重保證 —— 水檢 外觀檢 整形 聽異音 包裝 檢外觀 檢外觀 檢外觀 檢外觀 改善前拋光不良 改善后拋光不良 10% 5% 改善前 改善后 10 提高顧客滿意度改善報告 四、總效果檢查 三、對策實施三 ——現(xiàn)場完善 ■ 實施 1（現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化 ——操作規(guī)范圖示化） 問題點： ① 焊絲混亂、無標(biāo)示。 優(yōu)點： ① ② ③ ④ ② 焊絲未定置放置 ③ 未定置放置、兩張合格證。 ④ “多功能”放置箱。 亂 OK ◆ 定置化分類放置，不同物品放置整齊規(guī)范，一目了然。 以顧客為中心、強(qiáng)化品質(zhì)意識 生產(chǎn)出荷 用戶反饋 3次 （改善前） 04年 9月～ 05年 4月 （改善后） 05年 5月～ 6月 0次 9起 0起 （改善前） 04年 9月～ 05年 4月 （改善后） 05年 5月～ 6月 11 提高顧客滿意度改善報告 五、遺留課題 六、下一步活動計劃 項 目 活動目標(biāo) 活 動 內(nèi) 容 擔(dān)當(dāng) 生產(chǎn) 產(chǎn)能 月產(chǎn) 150萬 瓶頸工序的持續(xù)改善 車間主任 出荷 無延誤 加強(qiáng)各部門信息溝通、資源共享 生產(chǎn)部長 品質(zhì) 過程品質(zhì) 不良下降 20% 工藝流程優(yōu)化，明確巡檢頻次。 工藝員 班組長 用戶反饋 0次 員工操作技能強(qiáng)化，多重保證體制建立 車間主任 現(xiàn)場 整理、整頓 “星級 ” 職場創(chuàng)建 進(jìn)行區(qū)域規(guī)劃，整體布局。 車間主任 ■ 05年 5月～ 6月內(nèi)部焊接泄漏率為 %，需進(jìn)一步改善 ◆ 車間成立焊接小組，發(fā)動全員進(jìn)行品質(zhì)改善活動。
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