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2025-01-06 10:49本頁面
【正文】 企業(yè)運(yùn)用研究體系，及時(shí)準(zhǔn)確地認(rèn)知顧客滿意狀況，并制訂相應(yīng)的對策和改進(jìn)措施，保證企業(yè)市場競爭能力；另一成果就是形成企業(yè)顧客滿意理念和經(jīng)營思想，獲得企業(yè)顧客滿意管理的體系，它將幫助企業(yè)形成有效的組織機(jī)制，保障顧客滿意管理和顧客滿意研究的實(shí)現(xiàn)，確保顧客滿意策略的落實(shí)。 Customer Satisfaction Research 顧客滿意研究成果 終端用戶訪問 經(jīng)銷 /代理商訪問 實(shí)地銷售論談資料 技術(shù)產(chǎn)品支持?jǐn)?shù)據(jù) 顧客服務(wù)信息 電話營銷數(shù)據(jù) 神秘顧客方案 行業(yè)相關(guān)出版物 直接調(diào)研 間接測量 供應(yīng)鏈成員 內(nèi)部機(jī)構(gòu)員工 各類型客戶 推動 CIS工作 搭建 CIS體系 運(yùn)行 CIS管理 落實(shí) CIS成果 形成 CIS策略 優(yōu)化 CIS體系 擬定策略 內(nèi)部工作小組 協(xié)調(diào)組織 效果推進(jìn) 外部調(diào)研機(jī)構(gòu) 顧客需求與期望 顧客關(guān)系管理 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 對顧客的承諾 解決質(zhì)量改進(jìn)投訴 確定顧客滿意 顧客滿意度效果 顧客滿意比較 顧客滿意 期望差額 忠誠度 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 情報(bào)分析 策略研究 識別發(fā)展趨勢 確立優(yōu)先順序 確立競爭策略 基準(zhǔn)營銷 滿足顧客要求 提高服務(wù)質(zhì)量 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 改進(jìn)顧客關(guān)系 衡量滿意度 改變協(xié)作方式 調(diào)整人力政策 競爭合作 市場策略 產(chǎn)品銷售 反省檢查 落實(shí)措施 效果回顧 技術(shù)研發(fā) 客戶服務(wù) 人力資源
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