caina顧客滿意度研究ppt模板-資料下載頁
2025-01-06 10:49本頁面
【正文】 企業(yè)運用研究體系，及時準確地認知顧客滿意狀況，并制訂相應的對策和改進措施，保證企業(yè)市場競爭能力；另一成果就是形成企業(yè)顧客滿意理念和經營思想，獲得企業(yè)顧客滿意管理的體系，它將幫助企業(yè)形成有效的組織機制，保障顧客滿意管理和顧客滿意研究的實現，確保顧客滿意策略的落實。 Customer Satisfaction Research 顧客滿意研究成果 終端用戶訪問 經銷 /代理商訪問 實地銷售論談資料 技術產品支持數據 顧客服務信息 電話營銷數據 神秘顧客方案 行業(yè)相關出版物 直接調研 間接測量 供應鏈成員 內部機構員工 各類型客戶 推動 CIS工作 搭建 CIS體系 運行 CIS管理 落實 CIS成果 形成 CIS策略 優(yōu)化 CIS體系 擬定策略 內部工作小組 協(xié)調組織 效果推進 外部調研機構 顧客需求與期望 顧客關系管理 顧客服務標準 對顧客的承諾 解決質量改進投訴 確定顧客滿意 顧客滿意度效果 顧客滿意比較 顧客滿意 期望差額 忠誠度 統(tǒng)計技術 情報分析 策略研究 識別發(fā)展趨勢 確立優(yōu)先順序 確立競爭策略 基準營銷 滿足顧客要求 提高服務質量 制定服務標準 改進顧客關系 衡量滿意度 改變協(xié)作方式 調整人力政策 競爭合作 市場策略 產品銷售 反省檢查 落實措施 效果回顧 技術研發(fā) 客戶服務 人力資源
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