顧客反饋ppt課件-資料下載頁
2025-05-04 18:04本頁面
【正文】 記錄的整理和歸納，找出富有創(chuàng)意的見解，以及具有啟發(fā)性的表述，供下一步暢談時(shí)參考 顧客反饋 —投訴 /退貨 D4 Diagnose 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D4 根本原因分析 ?頭腦風(fēng)暴法 ： ? 頭腦風(fēng)暴法的操作程序?yàn)椋? 。暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。 為了使大家能夠暢所欲言，需要制訂的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力。第二，不妨礙及評(píng)論他人發(fā)言，每人只談自己的想法。第三，發(fā)表見解時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一次發(fā)言只談一種見解。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則，隨后導(dǎo)引大家自由發(fā)言，自由想象，自由發(fā)揮，使彼此相互啟發(fā)，相互補(bǔ)充，真正做到知無不言，言無不盡，暢所欲言，然后將會(huì)議發(fā)言記錄進(jìn)行整理。 。會(huì)議結(jié)束后的一二天內(nèi)，主持人應(yīng)向與會(huì)者了解大家會(huì)后的新想法和新思路，以此補(bǔ)充會(huì)議記錄。然后將大家的想法整理成若干方案，再根據(jù) CI設(shè)計(jì)的一般標(biāo)準(zhǔn)，諸如可識(shí)別性、創(chuàng)新性、可實(shí)施性等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選。經(jīng)過多次反復(fù)比較和優(yōu)中擇優(yōu)，最后確定 1￣ 3個(gè)最佳方案。這些最佳方案往往是多種創(chuàng)意的優(yōu)勢(shì)組合，是大家的集體智慧綜合作用的結(jié)果。 顧客反饋 —投訴 /退貨 D4 Diagnose 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D5 制定糾正措施 ?糾正措施 =遏制 +永久性措施 ?遏制 ：快速反應(yīng)，防止問題進(jìn)入下一操作 誰 什么時(shí)間 什么地點(diǎn) (客戶、內(nèi)部、供方 ) 如何處理 (返工 /返修 /報(bào)廢 /報(bào)廢拆解 )現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷，以防流入客戶手中和進(jìn)入下一操作 注：不同位置 /不同狀態(tài)，處置方式可能不同 顧客反饋 —投訴 /退貨 D5 Action 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D5 制定糾正措施 ?永久性措施： 永久性消除問題 誰 什么時(shí)間 什么地點(diǎn) (客戶、內(nèi)部、供方 ) 如何防止現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷再次發(fā)生 (工裝 /夾具 /檢具 /文件 /體系防錯(cuò) ) 注：不同位置 /不同狀態(tài)，處置方式可能不同 顧客反饋 —投訴 /退貨 D5 Action 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D6 實(shí)施 /驗(yàn)證 /確認(rèn)糾正措施 ?實(shí)施 應(yīng)急計(jì)劃 遏制措施 糾正措施 顧客反饋 —投訴 /退貨 D6 Verify 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D6 實(shí)施 /驗(yàn)證 /確認(rèn)糾正措施 ?驗(yàn)證 =“這次它是有效的 ” 問題得到遏制，并且糾正措施能夠針對(duì)該情況有效的制止問題的發(fā)生 用數(shù)字說明驗(yàn)證結(jié)果 – 達(dá)到 Cpk – – 減少缺陷發(fā)生至 “ 0” 確認(rèn) =“次次它都是有效的 ” 在正常的程序條件下，糾正措施能夠永久防止類似的情況再次發(fā)生 顧客反饋 —投訴 /退貨 D6 Verify 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D7 防止類似情況發(fā)生或今后再發(fā)生 ? 列出潛在的有相同缺陷的產(chǎn)品 /體系 類似產(chǎn)品 /借用產(chǎn)品 借用模具 /夾具 /檢具 類似體系 ? 檢查所有相關(guān)的文件并更新需要的文件 ： PRMEA 質(zhì)量警報(bào) 控制計(jì)劃 作業(yè)指導(dǎo)書 過程流程圖 。 顧客反饋 —投訴 /退貨 D7 Prevent 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) D8 關(guān)閉 ?跟蹤會(huì)議 ?關(guān)閉和簽名 在永久性措施執(zhí)行后最近的 30天內(nèi)確認(rèn) ?小組表揚(yáng) 顧客反饋 —投訴 /退貨 D8 Closure 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) 問題清單 ?質(zhì)量分析會(huì)記錄 ?質(zhì)量月報(bào)跟蹤記錄 各版塊電子檔篩選保留并跟蹤 ?顧客投訴處理清單 顧客反饋 —投訴 /退貨 唐鳳 2022年 8月 華陽系統(tǒng) 顧客反饋 —投訴 /退貨 聯(lián)系人： 唐鳳 電話： 13861290935 郵箱： Q Q： 29741024
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