【總結(jié)】LOGO第5章顧客價(jià)值與顧客滿意管理文理學(xué)院管理系授課教師：丁勝利E－Mail:第二部分MIS與市場(chǎng)分析第5章顧客價(jià)值與顧客滿意管理22022/3/28本章學(xué)習(xí)內(nèi)容及目標(biāo)一、全球顧客與全球顧客價(jià)值二、顧客價(jià)值管理三、顧客期望與顧
2025-01-12 18:09
【總結(jié)】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理中國(guó)培訓(xùn)資源網(wǎng)引例：簡(jiǎn).卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而，你錯(cuò)了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面，
2025-01-14 06:45
【總結(jié)】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟引例：簡(jiǎn).卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而，你錯(cuò)了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面
2025-01-18 10:40
【總結(jié)】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例：簡(jiǎn).卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而，你錯(cuò)了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面，我們應(yīng)該填的內(nèi)容是，去年我們
2024-10-09 15:40
【總結(jié)】第三專題顧客價(jià)值和顧客滿意?全球經(jīng)濟(jì)一體化使得企業(yè)僅僅依靠產(chǎn)品本身的特點(diǎn)來贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來越困難。因此，在顧客價(jià)值的基礎(chǔ)上度量顧客滿意，并以此作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵就成為必然。?1、顧客期望和顧客滿意?2、顧客價(jià)值與讓渡價(jià)值?3、顧客價(jià)值的讓渡?4、顧客贏利率分析?5、全面質(zhì)量管理
2025-05-09 22:20
【總結(jié)】Chapter12-slide1Copyright?2022PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall第7章營(yíng)銷渠道：遞送顧客價(jià)值渠道決策是企業(yè)面臨的最復(fù)雜、最具有挑戰(zhàn)性的問題之一《市場(chǎng)營(yíng)銷原理》Chapter12-slide2Copyr
2025-05-02 13:42
【總結(jié)】第9章顧客價(jià)值和客戶服務(wù)案例Dell的直銷模式?依訂單組裝電腦，直接買給用戶?使用信息技術(shù)，模糊了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中供應(yīng)商、制造商、和最終顧客間的界限—虛擬整合?看待供應(yīng)商及其服務(wù)的提供者如同公司本身?大多數(shù)仿效的公司維持4周的庫(kù)存，Dell只有8天的存貨，存貨周轉(zhuǎn)率達(dá)46?以顧客滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?延遲最終產(chǎn)品
2025-05-11 00:22
【總結(jié)】第四章熱量傳遞第一節(jié)熱量傳遞的方式第二節(jié)熱傳導(dǎo)第三節(jié)對(duì)流傳熱第四節(jié)輻射傳熱第五節(jié)換熱器本章主要內(nèi)容第四章熱量傳遞第一節(jié)熱量傳遞的方式一、熱傳導(dǎo)二、對(duì)流傳熱三、輻射傳熱本節(jié)的主要內(nèi)容在環(huán)境工程中，很多過程涉及加熱和冷卻：?對(duì)
2025-05-02 18:04
【總結(jié)】第一章顧客與顧客關(guān)系廣東外語外貿(mào)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院廣告系2022年3~6月參考書籍Books：?江林，《顧客關(guān)系管理》，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2022。?張翔，《客戶關(guān)系管理》，機(jī)械工業(yè)出版社，2022。?（美）鄧·皮泊斯，（美）馬沙·容
2025-05-07 08:52
【總結(jié)】第16章顧客終生價(jià)值1第一節(jié)顧客終生價(jià)值意涵顧客終生價(jià)值簡(jiǎn)稱CLV(CustomerLifetimeValue)，在顧客與企業(yè)關(guān)係中，顧客使用企業(yè)所提供之產(chǎn)品或服務(wù)，且替該企業(yè)創(chuàng)造營(yíng)收企業(yè)花錢取得及保有顧客，兩種價(jià)值之差異是「顧客終生價(jià)值」之定義「80/20」法則：要把最重要的資源運(yùn)用於最有價(jià)值的顧客身上，不把寶
2025-01-25 16:30
【總結(jié)】Chapter2customersatisfaction,customervalueandTQM第二章顧客滿意、顧客價(jià)值與全面質(zhì)量營(yíng)銷Chapter2customersatisfaction,customervalueandTQM第二章顧客滿意、顧客價(jià)值與全面質(zhì)量營(yíng)銷?本章教學(xué)目的
2025-05-11 00:24
【總結(jié)】第二章顧客價(jià)值與顧客滿意市場(chǎng)營(yíng)銷宗旨?提高顧客的讓渡價(jià)值?增加顧客滿意度顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值的含義與構(gòu)成顧客讓渡價(jià)值的意義課堂研討顧客讓渡價(jià)值圖產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值顧客總價(jià)值貨幣成本時(shí)間成本精力成本
2024-08-24 23:26
【總結(jié)】過程系統(tǒng)原理第四章熱量傳遞過程主講人：程明南京工業(yè)大學(xué)本科系列課程2022年6月2日星期四ProcessSystemprinciple2教學(xué)內(nèi)容對(duì)流傳熱過程熱傳導(dǎo)過程熱量傳遞過程概述輻射傳熱過程傳熱過程計(jì)算傳熱設(shè)備（換熱器）2022年6月2日星期
2025-05-05 02:14
【總結(jié)】傳遞過程導(dǎo)論化工學(xué)院孫志仁管道中的流體流動(dòng)換熱器中的熱量交換吸收塔中的質(zhì)量傳遞傳遞現(xiàn)象?前言天然氣管道輸送節(jié)能裝修煙氣擴(kuò)散煙氣上升高爾夫Golf由綠（Green）、氧氣（Oxygen）、陽光（Light）和友誼（Friendship）四個(gè)單詞組成。流傳十五世紀(jì)一位蘇格蘭牧人在放牧
2025-05-07 12:22
【總結(jié)】第十三章熱質(zhì)同時(shí)傳遞的過程一、過程特征與過程方向判斷二、過程速率四、過程計(jì)算三、過程極限一、過程特征與過程方向判斷分類以傳熱為目的伴有傳質(zhì)：熱水塔，涼水塔以傳質(zhì)為目的伴有傳熱：固體干燥、精餾等特征：具有發(fā)生傳熱或傳質(zhì)方向逆轉(zhuǎn)的可能性熱質(zhì)同時(shí)傳遞，相互之間有影響。一個(gè)過程進(jìn)行必將打破
2025-05-01 12:07
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