【導(dǎo)讀】Xxxx裝飾工程有限公司《員工手冊》于2020年1月23日編制，自2020年4月1

　　

【正文】 這些敏感部位或重要工序在施工時比其余部分更易于形成缺陷，而且糾正起來很困難和昂貴，對這類過程予以特別的控制。 旁站的目的，在于盡早發(fā)現(xiàn)事故苗頭，杜絕或減少質(zhì)量問題的產(chǎn)生，消除質(zhì)量隱患，監(jiān)理人員除監(jiān)督操作過程外，還可盡力在技術(shù)上幫助施工人員。 工序管理： 工程質(zhì)量監(jiān)理不僅僅是驗收，而是全過程、全方位的質(zhì)量控制。并進行中間交工驗收，這一程序管理全部用表格記錄下來，并 將全部檢查和試驗結(jié)果納入質(zhì)量驗收過程。 工程監(jiān)理人員在審查開工申請時要注意四個方面： （ 1） 、人力、材料、機械設(shè)備是否準備妥當； （ 2） 、準備使用的材料是否通過了檢驗； （ 3） 、施工方法和工藝是否得到批準或同意； （ 4） 、前道工序是否通過了驗收； 成品保護的有關(guān)規(guī)定： 29 大理石（花崗石）地面 （ 1） 、大理石板地一般采用光面相對，立放形式。板塊不得雨淋，水泡，長期日曬。板塊的地面應(yīng)支墊松木條，板塊下面應(yīng)墊木方，木方與板塊之間對墊軟橡膠皮。 （ 2） 試拼應(yīng)在平整的地面進行。 （ 3） 、鋪砌大藍理石過程中，應(yīng)做到隨鋪砌隨揩凈?？珒舸罄硎迕姘鼞?yīng)用軟毛刷和干布。 （ 4） 、鋪砌完成后房間應(yīng)臨時封閉。 （ 5） 、大理石地面當其找平層水泥沙漿的抗壓強度大于或等于 時方準人行走。 水泥花磚、缸磚地面 : (1)、水泥花磚、缸磚地面鋪完面磚后，常溫下 48 小時放鋸末澆水養(yǎng)護。 (2)、對已完工工程應(yīng)進行保護，如門框、門扇等。 (3)、剔鑿和切割時應(yīng)墊好木板、減少破損率。 (4)、在鋪好的地面上工作時，嚴禁硬件，重物在地上亂砸，以免損壞面層。 (5)、油漆、漿糊施工時嚴禁污染面層。 木工油漆類： （ 1） 、木器飾面完成后，嚴禁硬件，重物在地面上亂砸，以免損壞面層。 （ 2） 、飾面油漆完工后，嚴禁污染面層，更不能有磕碰、劃痕。 （ 3） 、 木器應(yīng)保持清潔，加蓋保護物。飾面上不準放帶污垢物品，以免污染木器飾面。 墻面涂料類： 涂層裝飾完工后，要保持墻，頂面整潔，干凈，無劃痕，無磕碰。 燈具安裝： （ 1） 、裝飾燈具在運輸及保管中，要防止變形和損壞，影響安裝質(zhì)量。 （ 2） 、裝飾燈具在配合吊頂工程安裝工程中，不能損壞已完成的吊頂部位。 （ 3） 、裝飾燈具安裝完畢后，其它工種做后續(xù)工序時，應(yīng)注意不能污染燈具及其附屬物品。 30 衛(wèi)生潔具： 客戶的衛(wèi)生間只要潔具一經(jīng)安裝完畢，一律不準使用，要讓客戶享受“新”和“第一次”的使用權(quán)，要保證各種上，下水管暢通。 只要廚房開始施工，就不準 在廚房內(nèi)做飯，特別是洗菜盆，臺面安裝完畢后，不準使用。關(guān)于工程驗收程序報告的規(guī)定為保證工程質(zhì)量，維護公司的形象和信譽，特對工程驗收工作做以下規(guī)定： （ 1） 、工程材料的驗收： ?、所有材料采購單要經(jīng)工程部簽字后方可購料，公司沒有設(shè)施這一程序的則按公司材料標準自行采購。 ?、工程監(jiān)理部必須嚴格按照工程預(yù)算單上的價位及設(shè)計要求檢查每項工程的材料，如出現(xiàn)等級差別及質(zhì)量問題，立即責(zé)令工長停止使用并要求更換，不得以次充好，偷工減料。 ?、監(jiān)理工程師要認真填寫《工程材料檢驗報告單》，經(jīng)工程部經(jīng)理簽字后，交總經(jīng)理審閱。 （ 2） 、工程質(zhì) 量的檢查驗收： ?、施工人員要嚴格按照公司制定的施工工序施工，每完成一道工序，工長應(yīng)提前三天通知工程部進行驗收。 ?、工程驗收程序及內(nèi)容： ：包括門窗及各種多余部位的拆除，鏟墻皮，剔槽，拆舊磚，清理垃圾等。 ：包括電路工程，水路工程，木質(zhì)造型工程，吊頂工程及涂層裝飾膩子工程。 ：包括木質(zhì)貼面，木線的貼釘，油漆工程，涂料裝飾工程，墻地磚鋪貼工程及成品的保護。 ：所有工程項目的整體情況以及施工現(xiàn)場滅火器配備情況工作服穿戴情況， 31 衛(wèi)生清潔情況等。 ?、工程 監(jiān)理部要嚴格按照《工程要求與質(zhì)量標準》進行驗收，并要認真填寫《工程報告》和《工程質(zhì)量檢驗報告》，經(jīng)工程部經(jīng)理簽字后，交總經(jīng)理審閱。 全心全意為客戶服務(wù)： 目前市場競爭日趨激烈，為提高六甲中裝飾設(shè)計有限公司的競爭能力，特把為客戶服務(wù)作為公司今年工作的重點。 設(shè)計部： 設(shè)計師在接待客戶時，要認真對待客戶，要竭盡全力為客戶服務(wù)，為客戶設(shè)計出最佳方案，爭取得到客戶的認可和滿意。嚴禁對客戶實行哄騙，誤導(dǎo)，虛報等惡劣行為。對客戶的合理要求要充分滿足；對不合理的要求，要耐心解釋，說服，勸導(dǎo)客戶，避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)。凡發(fā)生 以上現(xiàn)象者，公司將予以嚴厲處罰： 施工工長及工程隊： 工程隊在進入工地后，要嚴格遵守各項有關(guān)工地的規(guī)章制度，把全心全意為客戶服務(wù)落實到實處： ，不允許以壞充好： ，不允許偷工減料： ，要與客戶搞好關(guān)系。要盡力滿足客戶的合理要求：對不合理要求要耐心解釋，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。要求工地施工人員做到：不利于公司的話不說，不利于公司的事不做，要按合同約定，愛護客戶家的各項物品。堅決禁止私下向客戶索要錢物，要吃要喝：與客戶發(fā)生爭執(zhí)。并禮貌拒絕客戶饋贈的物品：對客 戶私下要求更改的工程項目，要禮貌拒絕，并及時上報公司： 工程監(jiān)理員或監(jiān)理工程師 32 監(jiān)理人員要及時與客戶聯(lián)系，熱情解答客戶提出的疑問，協(xié)助客戶辦理合同有關(guān)事宜嚴格檢查監(jiān)督工程隊的施工情況，執(zhí)行合同的約定。 工程部經(jīng)理及公司有關(guān)人員： 凡接到客戶投訴，咨詢電話或客戶來訪，要熱情接待：在職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)要及時解決；在職權(quán)范圍外的事務(wù)，要填寫有關(guān)記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，給予解決。 施工管理有關(guān)規(guī)定： 為嚴肅公司的紀律，保證工程質(zhì)量，維護公司的形象和信譽，特對施工隊做出以下規(guī)定： 使用材料的規(guī)定： （ 1） 、凡公司所控購 材料，必須到公司指定商店購買，無論數(shù)量多少，決不允許以任何理由外購。如果在指定商店購買的材料出現(xiàn)質(zhì)量問題，由公司負責(zé)（但要書面材料及樣品，并馬上停止使用）封存，不得超過 12 小時。 （ 2） 、控購材料包括：大芯板，曲柳三合板，紅櫸板，白櫸板，木線，油漆，涂料等。 （ 3） 、要嚴格按照報價單上的價位及要求使用與之相配套的材料不得以次充好，偷工減料。 （ 4） 、工長要如實填報材料審報單不許弄虛作假。所有材料采購單要經(jīng)工程部經(jīng)理簽字后方可購料。 清點客戶物品的規(guī)定： 工長以及工地的工人要對客戶提供的材料，物品，當著客戶面開箱檢驗，共同填制 客戶提供物品材料登記表，就其數(shù)量，質(zhì)量，品牌，有無損壞逐一登記，雙方簽字轉(zhuǎn)交公司，并保管好客戶物品。凡不遵守此規(guī)定造成客戶物品缺損或丟失者，除按價賠償外，公司將對其進行處罰。由此造成客戶投訴者加倍處罰。 于工地工程項目增減的規(guī)定： （ 1） 、各工地工長發(fā)現(xiàn)工程預(yù)算中項目丟項，漏項時，應(yīng)及時以書面形式報工程部，并填寫 33 （會審記錄）。 （ 2） 、如有客戶提出一些額外要求或要求增項時，請速與工程部聯(lián)系，辦完手續(xù)后再施工，不允許先施工后報告，不得出現(xiàn)私下交易，違者，所有費用由工長自己負責(zé)，公司并給予處罰。 （ 3） 、不允許工長私下與客戶達成 協(xié)議，自行干私活，違者公司將處以罰款 2020 元，并扣除所有質(zhì)保金且予以開除。 于不允許使用客戶物品的規(guī)定： （ 1） 、嚴禁使用客戶電話打長途或其它性質(zhì)的專業(yè)電話，如發(fā)現(xiàn)，除 由本人承擔(dān)外，公司還將處以雙倍罰款。 （ 2） 、嚴禁任何人攜帶家屬，老鄉(xiāng)過夜。 （ 3） 、客戶衛(wèi)生間只要潔具一經(jīng)安裝完畢，一律不準使用，要讓客戶享受“新”的，“第一次”的使用權(quán)，要保證各種上，下水管暢通，不準洗澡。 （ 4） 、如要使用客戶的煤氣及熱水，所有費用自理。 （ 5） 、只要廚房開始施工，就不準在廚房內(nèi)做飯，特別是洗菜盆，臺面安裝完畢后，更不準使用。 關(guān)于客戶投訴處 罰的規(guī)定： （ 1） 、因施工質(zhì)量或材料質(zhì)量造成客戶電話投訴的罰款 100 元。 （ 2） 、因工人不負責(zé)任亂說話造成客戶投訴的罰款 200 元。 （ 3） 、因工地不及時開工，未按期完工造成客戶投訴的罰款 200 元。 （ 4） 、因以上原因造成客戶到市場投訴的罰款 500 元。 （ 5） 、因損壞或丟失客戶財產(chǎn)造成客戶投訴的除按價賠償外，罰款 200 元。 （ 6） 、對客戶提出無理要求或同客戶搞不好關(guān)系造成客戶投訴的罰款 200 元。 34 （ 7） 、完工后出現(xiàn)毛病接到公司通知不及時修理造成客戶到市場投訴的罰款 200 元。 （ 8） 、客戶投訴事發(fā)當日，接到通知后，必須在 12 小時內(nèi)到現(xiàn)場了解修理內(nèi)容，并和客戶約定維修時間；并有書面材料報公司備案。問題解決后，應(yīng)及時將維修單上交工程部。 （ 9） 、從客戶投訴事發(fā)之日起計算，三日內(nèi)由工長配合公司積極解決，如由于工長原因在三日內(nèi)解決不了的，公司將處以罰款 2020 元。 售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定： 工程保修單： 凡公司所做工程，公司實行二年保修制度，詳細內(nèi)容見（工程保修單）。 客戶檔案管理： 凡公司所有工程均實行檔案管理，檔案內(nèi)容包括：工程施工合同文本，預(yù)算報價及設(shè)計圖紙，所有工程的客戶姓名，地址，聯(lián)系電話，工程總造價，工期，設(shè)計師及施工工長全登記在冊，輸入計算機，進行計算機同意統(tǒng)一檔案 管理。 每月電話咨詢制度： 公司設(shè)專人每月對在保修期內(nèi)的工程進行電話咨詢，詢問工程的質(zhì)量情況，客戶的意見。如有問題，需要維修，隨時登記報工程部，并進行處理。 有關(guān)質(zhì)量問題的處理方法： （ 1） 、在保修期內(nèi)，客戶的工程質(zhì)量出現(xiàn)問題，公司機構(gòu)任何人接到客戶電話后，必須在 1小時內(nèi)報告總經(jīng)理辦公室，填寫維修通知書，并在 12 小時內(nèi)轉(zhuǎn)交工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理必須在 24 小時內(nèi)安排人員到客戶家調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果，維修方案，維修費用，維修時間，人員名單報總經(jīng)理辦公室，維修結(jié)束后，將填有維修結(jié)果及有客戶簽字的（工程維修單）交總經(jīng)理辦公 室存檔。 （ 2） 、對于一般問題處理方法，比如墻體裂縫，石膏線裂縫等情況，只要不影響使用功能就 35 同客戶協(xié)商，在保修期內(nèi)最后一個月進行維修。 （ 3） 、嚴重影響使用功能的，如水管滴漏，柜門變形，暖氣罩開裂等等，此類問題公司及時派人修理。 （ 4） 、關(guān)于客戶投訴，要件件有回音，件件勘察，件件有結(jié)果，公司件件要回執(zhí)。 最后一個月保修辦法：凡公司所施工程，在保修期內(nèi)的最后一個月，公司都派人上門免費檢查維修。 附則 本員工手冊所述規(guī)章制度自 2020 年 4 月 10 日起執(zhí)行。 本員工手冊的解釋權(quán)歸 XXXX 裝飾工程有限公司人事部。