【正文】 料。 、檔案資料、崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果、獎(jiǎng)懲情況。 、編號(hào)、排列、定期鑒定。 ，需經(jīng)檔案主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)登記后方可查閱和借閱。 合同管理制度： （ 1） 、公司所簽訂的合同必須遵守國家法律、政策和有關(guān)規(guī)定。但由于越權(quán)簽署合同而造成的一切損失均由簽約人個(gè)人承擔(dān)民事和刑事責(zé)任。合同的授權(quán)人也可根據(jù)分工情況由法人 代表調(diào)整變更。 （ 5） 、合同正式簽署前，必須按規(guī)定上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查，批準(zhǔn)后方能正式簽署。 （ 2） 、建立借閱登記管理制度，需借閱書刊的員工應(yīng)填寫“書刊借閱登記表”，經(jīng)核實(shí)后方可借走。 工資報(bào)酬及福利保險(xiǎn)： （ 1） 、工資報(bào)酬 工資報(bào)酬的結(jié)構(gòu)如下： 基薪：以職務(wù)和工作性質(zhì)為平價(jià)基礎(chǔ)。 獎(jiǎng)金：根據(jù)員工的工作效率而增發(fā)的薪資，以工作業(yè)績?yōu)樵u價(jià)基礎(chǔ)，具體辦法公司另行通知。 23 （ 3） 、福利保險(xiǎn) 正式員工可享受以下各項(xiàng)保險(xiǎn)福利： 法定福利：分為養(yǎng)老保險(xiǎn)、大病統(tǒng)籌保險(xiǎn)、住房公積金。 公司專項(xiàng)福利：分為結(jié)婚禮金、喪葬補(bǔ)貼。 凡是檔案人事關(guān)系不在本公司的員工或沒有與公司簽定正式的勞動(dòng)合同，不享受有關(guān)福利保險(xiǎn)待遇。 公司將不斷設(shè)立補(bǔ)充安全條例規(guī)范，制定安全措施，以加強(qiáng)員工的安全意識(shí)。公司內(nèi)安裝了各種安全設(shè)備，員工應(yīng)懂得如何使用。 （ 1） 、消防安全： 火災(zāi)是公司面臨的最大危險(xiǎn)，它毀壞公司，使客人和員工受到傷害，使員工失去工作。消防工作的方針是：預(yù)防工作的方針是：預(yù)防為主，防消結(jié)合。如發(fā)生火災(zāi)必須嚴(yán)格采取以下各項(xiàng) 步驟： ?、保持冷靜，并盡力讓客人鎮(zhèn)定 ?、立即找到最近的報(bào)警器，打碎玻璃，開起報(bào)警器 ?、報(bào)火警（ 119）時(shí)，應(yīng)說明地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火勢情況及本人姓名 ④、利用最近的電話機(jī)，告訴負(fù)責(zé)安全的部門、火災(zāi)位置和嚴(yán)重程度 ⑤、如有人員傷亡，在報(bào)警的同時(shí)，請撥打（ 120）急救中心，說明地點(diǎn)，情況及本人姓名。 24 （ 2） 、受傷或意外情況： 如果客人或員工受傷，或在公司范圍內(nèi)發(fā)生意外，應(yīng)立即通知部門經(jīng)理，并陪伴客人或員工，直至經(jīng)理到達(dá)。 （ 3） 、搶劫和暴力： 在 日常運(yùn)營過程中，突遇搶劫等暴力行為，員工應(yīng)遵守以下原則： ?、保持冷靜，及客人的鎮(zhèn)定。（身高，胖瘦，著裝，面部特征，發(fā)型，口音，年齡，性別，人數(shù)等）。 ④、如有可能，請盡快報(bào)匪警（ 110），報(bào)警時(shí)應(yīng)說明地點(diǎn)，情況及本人姓名。 ⑥、如有人員傷亡，在報(bào)警的同時(shí)，請撥打（ 120）急救中心，說明地點(diǎn)，情況及本人姓名。 ⑧、及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告具體情況。 第十一章 網(wǎng)絡(luò)管理制度（暫定） 公司的電腦設(shè)備允許員工接收、發(fā)送、郵寄并傳遞電子郵件。為更好地實(shí)行政策、管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，公司有權(quán)查看所有網(wǎng)絡(luò)上的信息。所有在 BBS 系統(tǒng)上發(fā)送的信息必須是與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的，用于處理私人事務(wù)是違反政策的，當(dāng)在公司內(nèi)部傳送任 何有關(guān)公司財(cái)務(wù)或商貿(mào)機(jī)密信息時(shí)，員工不應(yīng)使用電腦網(wǎng)絡(luò) 25 或 BBS，而應(yīng)使用公司允許的信息傳遞手段，以保證信息的機(jī)密性。 第十二章 工程特別管理 工長管理： 工長在公司任職，公司給予建立檔案。 公司對工長一律實(shí)行押金管理制度。自工長不在公司任職始一年后退還。 公司對每一家工地都施行工程建檔管理，每一家工程經(jīng)公司驗(yàn)收應(yīng)評為：優(yōu)、良、好、差四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)等級。工長福利、年終獎(jiǎng)金及活源的安排等均以此體現(xiàn)。 工長工作期間滿時(shí)開機(jī)，對于工作期間聯(lián)絡(luò)不上的工長公司給予積分處分，積滿三分，公司處于一個(gè)月不發(fā)工程施工單。 公司每月 開一次工長交流、批評會(huì)，會(huì)費(fèi)每人 30 元作為工長會(huì)餐（會(huì)費(fèi)每 月從工程款內(nèi)扣除），隨著其它因素的影響會(huì)費(fèi)可調(diào)整。對于因記過三次的，公司處于一個(gè)月不發(fā)工程施工單。 公司人員下工地視察，工長應(yīng)禮貌對待，對處理問題的，工長首先尊重公司的抉擇意見。 26 1 工長工作期間隨時(shí)聽從公司調(diào)動(dòng)，對于不聽調(diào)動(dòng)的工長，公司處于一個(gè)月不發(fā) 工程施工單。 工地管理： 施工人員每天下班要保持施工場地的 衛(wèi)生干凈，應(yīng)做到施工材料擺放整齊。 施工場地嚴(yán)禁吸煙。 工長不在工地的，應(yīng)委派其他人員負(fù)責(zé)料管。 施工場地嚴(yán)禁酗酒滋事。不能說明原因的或因原因不具有說服力的，公司不支持工程正常延期，且按每逾期一天罰 50 元計(jì)算。 施工工長有義務(wù)在施工的小區(qū)內(nèi)為公司做形象宣傳。 在為公司宣傳做出特別貢獻(xiàn)的工長，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。事成之后簽單 3 萬以上的公司獎(jiǎng)勵(lì) 600 元每一家； 萬以上公司獎(jiǎng)勵(lì) 500 元每一家； 2 萬以下公司獎(jiǎng)勵(lì) 300 元每一家； 萬以下公司獎(jiǎng)勵(lì) 200 元每一家。事成之后公 27 司獎(jiǎng)勵(lì) 800 元每一家。 工長做過的工程，一個(gè)月以后以工程質(zhì)量而招引來的客戶，事成之后公司獎(jiǎng)勵(lì) 100 元每一家。 公司嚴(yán)厲杜絕施工隊(duì)長在施工過程中材料以次充好，欺騙公司，欺騙用戶。情節(jié)嚴(yán)重的公司給予罰款。情節(jié)嚴(yán)重的公司 給予罰款。 看樣板間制度： 對客戶看樣板間有統(tǒng)一安排的權(quán)利。 （ 2） 、同樣如上所述相反，客戶看完 了活對施工質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及施工人員的施工素質(zhì)提出滿意，造成客戶簽單的，公司視工長為有功，相應(yīng)公司給予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。 28 公司要求工程監(jiān)理人員，在覺察缺陷與低劣操作工藝的劣質(zhì)材料的警告信號(hào)后，要詳細(xì)觀察低劣程度，記錄并報(bào)告所見到的操作工藝或劣質(zhì)材料。 在施工過程中，工程監(jiān)理人員應(yīng)有計(jì)劃地巡視工地各部分并進(jìn)行檢驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)在施工期間進(jìn)行多次的巡視工作。 旁站監(jiān)督： 工程的敏感部位的重要工程都有必要在施工時(shí)實(shí)行旁站監(jiān)督，即監(jiān)理人員工長始終在現(xiàn)場監(jiān)視操作過程。 旁站的目的，在于盡早發(fā)現(xiàn)事故苗頭，杜絕或減少質(zhì)量問題的產(chǎn)生，消除質(zhì)量隱患，監(jiān)理人員除監(jiān)督操作過程外，還可盡力在技術(shù)上幫助施工人員。并進(jìn)行中間交工驗(yàn)收，這一程序管理全部用表格記錄下來，并 將全部檢查和試驗(yàn)結(jié)果納入質(zhì)量驗(yàn)收過程。板塊不得雨淋，水泡，長期日曬。 （ 2） 試拼應(yīng)在平整的地面進(jìn)行?？珒舸罄硎迕姘鼞?yīng)用軟毛刷和干布。 （ 5） 、大理石地面當(dāng)其找平層水泥沙漿的抗壓強(qiáng)度大于或等于 時(shí)方準(zhǔn)人行走。 (2)、對已完工工程應(yīng)進(jìn)行保護(hù)，如門框、門扇等。 (4)、在鋪好的地面上工作時(shí)，嚴(yán)禁硬件，重物在地上亂砸，以免損壞面層。 木工油漆類： （ 1） 、木器飾面完成后，嚴(yán)禁硬件，重物在地面上亂砸，以免損壞面層。 （ 3） 、 木器應(yīng)保持清潔，加蓋保護(hù)物。 墻面涂料類： 涂層裝飾完工后，要保持墻，頂面整潔，干凈，無劃痕，無磕碰。 （ 2） 、裝飾燈具在配合吊頂工程安裝工程中，不能損壞已完成的吊頂部位。 30 衛(wèi)生潔具： 客戶的衛(wèi)生間只要潔具一經(jīng)安裝完畢，一律不準(zhǔn)使用，要讓客戶享受“新”和“第一次”的使用權(quán)，要保證各種上，下水管暢通。關(guān)于工程驗(yàn)收程序報(bào)告的規(guī)定為保證工程質(zhì)量，維護(hù)公司的形象和信譽(yù)，特對工程驗(yàn)收工作做以下規(guī)定： （ 1） 、工程材料的驗(yàn)收： ?、所有材料采購單要經(jīng)工程部簽字后方可購料，公司沒有設(shè)施這一程序的則按公司材料標(biāo)準(zhǔn)自行采購。 ?、監(jiān)理工程師要認(rèn)真填寫《工程材料檢驗(yàn)報(bào)告單》，經(jīng)工程部經(jīng)理簽字后，交總經(jīng)理審閱。 ?、工程驗(yàn)收程序及內(nèi)容： ：包括門窗及各種多余部位的拆除，鏟墻皮，剔槽，拆舊磚，清理垃圾等。 ：包括木質(zhì)貼面，木線的貼釘，油漆工程，涂料裝飾工程，墻地磚鋪貼工程及成品的保護(hù)。 ?、工程 監(jiān)理部要嚴(yán)格按照《工程要求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行驗(yàn)收，并要認(rèn)真填寫《工程報(bào)告》和《工程質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》，經(jīng)工程部經(jīng)理簽字后，交總經(jīng)理審閱。 設(shè)計(jì)部： 設(shè)計(jì)師在接待客戶時(shí)，要認(rèn)真對待客戶，要竭盡全力為客戶服務(wù)，為客戶設(shè)計(jì)出最佳方案，爭取得到客戶的認(rèn)可和滿意。對客戶的合理要求要充分滿足；對不合理的要求，要耐心解釋，說服，勸導(dǎo)客戶，避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)。要盡力滿足客戶的合理要求：對不合理要求要耐心解釋，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。堅(jiān)決禁止私下向客戶索要錢物，要吃要喝：與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 工程部經(jīng)理及公司有關(guān)人員： 凡接到客戶投訴，咨詢電話或客戶來訪，要熱情接待：在職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)要及時(shí)解決；在職權(quán)范圍外的事務(wù)，要填寫有關(guān)記錄，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，給予解決。如果在指定商店購買的材料出現(xiàn)質(zhì)量問題，由公司負(fù)責(zé)（但要書面材料及樣品，并馬上停止使用）封存，不得超過 12 小時(shí)。 （ 3） 、要嚴(yán)格按照報(bào)價(jià)單上的價(jià)位及要求使用與之相配套的材料不得以次充好，偷工減料。所有材料采購單要經(jīng)工程部經(jīng)理簽字后方可購料。凡不遵守此規(guī)定造成客戶物品缺損或丟失者，除按價(jià)賠償外，公司將對其進(jìn)行處罰。 于工地工程項(xiàng)目增減的規(guī)定： （ 1） 、各工地工長發(fā)現(xiàn)工程預(yù)算中項(xiàng)目丟項(xiàng)，漏項(xiàng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)以書面形式報(bào)工程部，并填寫 33 （會(huì)審記錄）。 （ 3） 、不允許工長私下與客戶達(dá)成 協(xié)議，自行干私活，違者公司將處以罰款 2020 元，并扣除所有質(zhì)保金且予以開除。 （ 2） 、嚴(yán)禁任何人攜帶家屬，老鄉(xiāng)過夜。 （ 4） 、如要使用客戶的煤氣及熱水，所有費(fèi)用自理。 關(guān)于客戶投訴處 罰的規(guī)定： （ 1） 、因施工質(zhì)量或材料質(zhì)量造成客戶電話投訴的罰款 100 元。 （ 3） 、因工地不及時(shí)開工，未按期完工造成客戶投訴的罰款 200 元。 （ 5） 、因損壞或丟失客戶財(cái)產(chǎn)造成客戶投訴的除按價(jià)賠償外，罰款 200 元。 34 （ 7） 、完工后出現(xiàn)毛病接到公司通知不及時(shí)修理造成客戶到市場投訴的罰款 200 元。問題解決后，應(yīng)及時(shí)將維修單上交工程部。 售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定： 工程保修單： 凡公司所做工程，公司實(shí)行二年保修制度，詳細(xì)內(nèi)容見（工程保修單）。 每月電話咨詢制度： 公司設(shè)專人每月對在保修期內(nèi)的工程進(jìn)行電話咨詢，詢問工程的質(zhì)量情況，客戶的意見。 有關(guān)質(zhì)量問題的處理方法： （ 1） 、在保修期內(nèi)，客戶的工程質(zhì)量出現(xiàn)問題，公司機(jī)構(gòu)任何人接到客戶電話后，必須在 1小時(shí)內(nèi)報(bào)告總經(jīng)理辦公室，填寫維修通知書，并在 12 小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理必須在 24 小時(shí)內(nèi)安排人員到客戶家調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果，維修方案，維修費(fèi)用，維修時(shí)間，人員名單報(bào)總經(jīng)理辦公室，維修結(jié)束后，將填有維修結(jié)果及有客戶簽字的（工程維修單）交總經(jīng)理辦公 室存檔。 （ 3） 、嚴(yán)重影響使用功能的，如水管滴漏，柜門變形，暖氣罩開裂等等，此類問題公司及時(shí)派人修理。 最后一個(gè)月保修辦法：凡公司所施工程，在保修期內(nèi)的最后一個(gè)月，公司都派人上門免費(fèi)檢查維修。 本員工手冊的解釋權(quán)歸 XXXX 裝飾工程有限公司人事部