金融營銷與品牌管理7(金融服務營銷學)-資料下載頁
2025-01-04 00:45本頁面
【正文】 如何在銷售過程中與消費者進行溝通 ， 為消費者提供優(yōu)質的服務 ， 使消費者滿意 ，并愿意購買本企業(yè)的產(chǎn)品 ， 而不是優(yōu)先考慮促銷 。 整合營銷傳播的內容與計劃 整合營銷傳播從內容結構上劃分 ， 主要包括橫向傳播整合與縱向傳播整合 。 橫向傳播整合 主要是對各種傳播工具 ， 如報刊平面媒體 、 廣播聲波媒體 、 電視聲波圖像語言文字綜合媒體 、 互聯(lián)網(wǎng)電子媒體等進行有效合理的組合 ，實施整合營銷傳播戰(zhàn)略 ， 以發(fā)揮整體傳播效能 。 縱向傳播整合 主要是對各種營銷手段傳播，如人員推銷、公共關系促銷、銷售促進、廣告促銷、公共關系輿論宣傳等促銷傳播進行有機的組合，實施整合營銷傳播戰(zhàn)略，以發(fā)揮整體傳播效能。 整合營銷傳播觀點的認識 ⑴ 整合營銷傳播是在原有大眾營銷傳播的基礎上 ， 對其整合與補充 。 ⑵ 整合營銷傳播并不是利用所有媒體 ， 而是通過對多種媒體的分析 ， 通過對多種傳播提案優(yōu)缺點的戰(zhàn)略比較來利用有限的資源 ， 并發(fā)揮最大傳播效果 。 ⑶ 整合營銷傳播的出發(fā)點是以戰(zhàn)略角度考慮多種媒體整合營銷計劃的目標 ， 所以整合營銷傳播的目標是長期目標和短期具體目標相互兼顧整合的目標體系 。 ⑷ 整合營銷傳播的目標是通過一切可以利用的傳播手段和方法 ， 讓顧客認知企業(yè)的形象與品牌 ，是為了完成企業(yè)長期目標實施的整合傳播戰(zhàn)略 。 整合營銷傳播戰(zhàn)略的效果 ⑴ 整合感 。 ⑵ 傳播效果的最大化 。 ⑶ 減少交易費用 。 ⑷ 目標導向觀念的實現(xiàn) 。 非目的性傳播策略 非目的性傳播 是指任何企業(yè)都存在著非目的性的偶然傳播，而非目的性傳播往往能夠給企業(yè)帶來意想不到的營銷傳播效果。如顧客出于對企業(yè)行為由衷的贊美所導致的口碑傳播，而導致企業(yè)品牌形象在顧客市場的悍然提升。 二、戰(zhàn)略傳播組合 顧客關系傳播 顧客關系傳播 主要是金融服務企業(yè)基于顧客關系以及顧客對信息接受的方式，依據(jù)關系傳播、服務傳播、形象傳播、品牌傳播的優(yōu)勢進行戰(zhàn)略性的傳播。 ?關系 傳播 這里的關系傳播意指 狹義 的關系傳播，即超越服務、形象和品牌關系而獨立客觀存在的心理與行為關系的傳播。比如，心里感知關系、利益關系等等。 ?服務傳播 服務傳播主要是以員工提供服務的過程及服務環(huán)境所傳遞給顧客的感受，員工的服務品質和環(huán)境的品位向顧客傳播了企業(yè)的價值，顧客的價值感往往取決于服務提供的品質。 ?形象傳播 企業(yè)形象識別 包括理念、行為與視覺的識別，這里界定為品質反映的外在形象和視覺形象的傳播。具有獨特審美創(chuàng)意的視覺形象傳播能夠給顧客留下獨特的、愉悅的感受，會增加顧客的美好記憶，也就增加了顧客購買傾向和購買選擇傾向。 ?品牌傳播 品牌傳播的價值在于顧客的認知、滿意、美譽、忠誠、依賴的程度，品牌的建立與保持就等于向顧客進行了傳播，但這還不夠，要從營銷組合傳播的角度考慮更為有效的品牌營銷傳播。 三、 金融戰(zhàn)略傳播的核心要素 ⑴ 以顧客認知接受為核心 ， 以市場需求為導向 ， 真正從顧客的欲求 、 顧客的購買成本 、 顧客購買的便利性角度考慮 ， 來與顧客進行雙向互動的信息溝通 。 ⑵ 為了與顧客建立長期信任 、 合作與忠誠的關系 ，對戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略要素進行整合 ， 并制定戰(zhàn)略性的傳播策略 。 ⑶ 對各種傳播信息的渠道進行整合 ， 是指人際關系傳播和媒介傳播的所有有利于傳播的信息渠道 。 ⑷ 對各種促銷傳播方式進行整合 ， 包括廣告?zhèn)鞑?、人員銷售傳播 、 促銷傳播 、 公共關系傳播等進行整合 。 ⑸ 對各種可利用的傳播媒介 ， 包括電視 、 廣播 、 報紙 、 雜志 、 互聯(lián)網(wǎng) 、 店內 POP等進行整合 ， 實施媒體感性信息營銷傳播的整合營銷戰(zhàn)略 。
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