【正文】 言，應主要控制的風險是刑事治安案件、火災和其它災害事故。 三、風險資金需要：風險資金需要是指為了有效控制風險而必須的資金投入，如宣傳、培訓、安全設施、工具等費用，還包括必要的保險等。 四、控制風險的措置：在進行前述各項工作的基礎上，設計控制風險的措施，目的是有效的控制風 險，即減少意外事件的發(fā)生并將意外事件發(fā)生的損失降到最小。這些措施主要分為三類，即預防性的措施、應急事件的處理和事件發(fā)生后的善后工作。 ?預防性的措施：包括安全宣傳教育、安全培訓、完善各類安全設施設備和工具、安全檢查等，這些措施有助于消除安全隱患，預防緊急事件的發(fā)生。 ?應急事件的處理：由于各類應急事件的發(fā)生是隨機的和偶然的，各類預防性措施的實施并不能完全杜絕應急事件的發(fā)生。因此，應建立各類應急事件的處理程序，以便發(fā)生應急事件時能從容應對，有組織、有次序的進行處理，將事件進行有效控制，防止其進一步擴大并將緊急 事件的損失控制到最小。 ?事件發(fā)生后的善后工作：事件發(fā)生后的善后工作不僅包括妥善處理事件的遺留問題，包括證據(jù)的收集和提供、保險索賠程序等，還包括事件的總結，分析事件的原因，評估事件處理的方法，需要改進的地方以防止類似事件的再次發(fā)生。 需要強調(diào)的是，物業(yè)的風險防范是一項系統(tǒng)性的工作，安全防范還包括房屋及設備設施等方面的安全問題，而物業(yè)安全管理方面的風險防范是一個子系統(tǒng)，應與其它方面的風險防范措施相互支持、相互協(xié)調(diào)，才能取得更好的效果。同時，物業(yè)安全管理的風險防范應運用科學的方法和手段，以科學的理論和研究成果為 指導，有計劃、有步驟的實施，并建立起相應的體系。而各類應急事件的處理程序是其中的關鍵和基礎性工作。 167。 各類應急事件的處理程序 應急計劃 為了確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時，能迅速、果斷進行處理，保護業(yè)主的身及其生命財產(chǎn)安全，特制訂本程序。 適用范圍 適用于管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、爭吵、斗毆、設備設施故障、住戶水、電、煤氣發(fā)生故障、水浸、自然災害等異常情況。 職責 管理處主任負責組織員工進行突發(fā)事件處理的培訓，并負責搶險現(xiàn)場指揮及督導。 值班人員應嚴守崗位。 保安員負責安全防 范，水電管理員負責水、電供應及搶修。 處理程序 盜竊、匪警應急事件處理： 保安員在巡邏值勤中遇有 (或接報 )公開使用暴力或其他手段 (如打、砸搶、偷等 )強行索取或毀壞管理部和住戶財產(chǎn)或威脅住戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。 當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫求援。 受調(diào)遣的保安員聽到求援信號后，要立即感到現(xiàn)場，協(xié)助值班人員封鎖出口，然后視情況向有關領導匯報。 若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌特征，所用交通工具及特征等，并及時報告管理部，重大案件打 110電話報警。 有案發(fā)現(xiàn)場的 (包括偷盜、搶劫現(xiàn)場 )要保護現(xiàn)場，任何人不得動用任何東西，包括罪犯留下的一切痕跡、腳印、煙頭等，不得讓外人侵犯現(xiàn)場；在公安機關人員未勘察現(xiàn)場或勘察現(xiàn)場完畢之前，不能離開現(xiàn)場。 記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶 (盜 )物品價值，詢問住戶是否有何線索、懷疑對象等情況。 若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場，對犯罪分子遺留下的各種物品、工 具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存，送交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。 保安班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告。 發(fā)生斗毆的處理： 巡邏檢查時接到住戶投訴，或發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的時，要及時制止。 制止原則 A、勸阻雙方住手、住口； B、爭吵或斗毆的雙方或一方住戶勸離現(xiàn)場； C、持有器材斗毆則應先制止持械一方； D、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救 治。 迅速報告管理部副主任、主任，由管理部出面調(diào)解，如一個人應請求增援。 在制止雙方爭吵、斗毆時，切記不能動粗，不允許惡言相向。 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理 門崗值班中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對無證件或說不出理由的人員禁止進入小區(qū)或片區(qū)。 巡邏值勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，必要時帶到辦公室進一步初步審查。 發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到派出所審查。 在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 對于必須罰款的人由管理處處理決定。 發(fā)現(xiàn)住戶醉酒鬧事或精神病人等處理： 醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。 及時通知醉酒者、精神病人的家屬，讓他們派人領回。 若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報副主任將其強制送到公安部門處理。 值班人員在值勤中，若遇到強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法： A、糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人； B、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理部或保安班長匯報。發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可報告管理部，由管理部出面妥善處理。 C、若社會上的人來本轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告。自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關依法處理。 遇到急癥病人的處理 巡邏保安應在第一時間趕到病人所在現(xiàn)場，詢問情況。 A、立即通知主管領導； B、在有可能的情況下，通知住戶的單位及家屬，并將病人送往附近的醫(yī)院； C、如情況危 急，速打急救電話 (電話號碼 120)。 突發(fā)水浸事故處理程序 當接到住戶投訴報告后，即時前往現(xiàn)場觀查。 抵達現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位，并立即關閉有關的水閥。下水道堵塞，應極力疏通。 觀察現(xiàn)場附近的電摯。如有浸水應立刻切斷電源，以防水浸漏電傷人。 臺風襲擊前或吹強烈大風的預防措施 檢查緊急應用工具并確定其性能良好。 將緊急應用電話表張貼于小區(qū)明顯的地方。 提醒住戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。 天臺溝渠、地 漏的清潔工作，要落實到人。 搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風處燈牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。 緊閉所用門窗，還必須做好防火措施。 加固不穩(wěn)固樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。 留意天臺播放有關風暴進展消息，及時將最新臺風訊號張貼小區(qū)公告欄以便向住戶顯示臺風的進展。 員工為本身之安全應避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務。采取適當?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工。 如風暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪 流當值，無論任何時刻管理部應有員工撥聽電話。 員工參加搶險工作時，要注意自身安全，采取適應的安全措施，并通知其他員工。同時，避免逗留在空曠地方。 臺風來臨后的措施 當班人員要認真負起責任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好督導工作，真正作到 三個關鍵 即：在關鍵的時候，出現(xiàn)在關鍵的地方，解決關鍵的問題。加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。 當臺風訊號減弱或消逝，管理部應及時對小區(qū)內(nèi)屋頂、道路、綠化帶等公共區(qū)域進行檢查及填報臺風損毀記錄；保潔人員迅速清理由臺風所造成之垃 圾淤塞的渠道。 9 火災事件應急處理程序： 管理部接到消防報警信號： 1)接收到消防信號，確定報警地點。 2)利用對講機通知巡邏保安員立刻前往火警現(xiàn)場。 3)到達火警點后觀察和調(diào)查實際情況，如果屬誤報 ,通知值班人員；如果確實發(fā)生火災險情 ,按《消防滅火方案處理》，并立即與管理處主任聯(lián)絡，匯報核實詳情。 如果火警信號被證實，不能現(xiàn)場滅火 ,情況嚴重，管理部： 1)打 119電話報警。 2)管理部通知相關人員到場施救。 3)管理人員、保安員，引導人群利用樓梯向安全地點疏散。 4)切除非消防電源。 火場疏散搶救住戶： 明確分工，在管理部滅火總指揮的具體組織下，把責任落實到參加滅火的消防員，負責 引、送、查、接 等工作。 1)管理部利用各種手段引導住戶從樓梯往安全地點疏散。 2)疏散隊負責運護傷員。 3)義務消防隊員負責火場檢查滯留人員。 4)行政管理員負責在樓梯口接應火場撤離人員。 在公安消防人員到來之前 ,義務消防隊要： 1)積極參與滅火； 2)注意保護現(xiàn)場和疏散火區(qū)住戶人員； 3)防止出現(xiàn)違法、搶占財物行為； 火災處理后，管理部要配合公安消防隊伍調(diào)查事故現(xiàn)象，分析事故原因，使業(yè)主和管理部全體人員都得到教育。 煤氣泄露事故處理 煤氣泄露已經(jīng)引起火災時 ,按上述 火災事故處理程序 執(zhí)行 . 如果發(fā)生煤氣泄露 ,接到住戶報告或煤氣管道正在泄露時，巡邏保安員應及時趕到現(xiàn)場： 1)應讓住戶保持安靜，不要慌張； 2)現(xiàn)場及時疏散多余人員； 3)對煤氣管道泄露時，設法切斷煤氣總開關； 4)對住戶家庭發(fā)生煤氣泄露，先切斷本棟用戶煤氣開關；進入家庭后應濕毛巾捂住口，作好身體保護后，打開住戶門窗，保持自然通風；等待空氣全部換新并且經(jīng)過他人驗證后才在現(xiàn)場清除泄露現(xiàn)場的源泉，對存在隱患的部位請煤氣公司專業(yè)人員檢查后由煤氣公司恢復樓宇用氣； 5)對發(fā)生的泄露事件，請煤氣公司專業(yè)人員利用事件對住戶進行安全教育，確保用氣安全。 6)切記在煤氣泄露現(xiàn)場撳按電源開關、使用電話 (含手機 )。 ，管理部都要作好記錄，并組織員工進行學習和討論，并在公告欄中張貼事件公告。 特別聲明： 1：資料來 源于互聯(lián)網(wǎng)，版權歸屬原作者 2：資料內(nèi)容屬于網(wǎng)絡意見，與本賬號立場無關 3：如有侵權，請告知，立即刪除。