【正文】 言，應(yīng)主要控制的風(fēng)險(xiǎn)是刑事治安案件、火災(zāi)和其它災(zāi)害事故。 三、風(fēng)險(xiǎn)資金需要：風(fēng)險(xiǎn)資金需要是指為了有效控制風(fēng)險(xiǎn)而必須的資金投入，如宣傳、培訓(xùn)、安全設(shè)施、工具等費(fèi)用，還包括必要的保險(xiǎn)等。 四、控制風(fēng)險(xiǎn)的措置：在進(jìn)行前述各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)控制風(fēng)險(xiǎn)的措施，目的是有效的控制風(fēng) 險(xiǎn)，即減少意外事件的發(fā)生并將意外事件發(fā)生的損失降到最小。這些措施主要分為三類，即預(yù)防性的措施、應(yīng)急事件的處理和事件發(fā)生后的善后工作。 ?預(yù)防性的措施：包括安全宣傳教育、安全培訓(xùn)、完善各類安全設(shè)施設(shè)備和工具、安全檢查等，這些措施有助于消除安全隱患，預(yù)防緊急事件的發(fā)生。 ?應(yīng)急事件的處理：由于各類應(yīng)急事件的發(fā)生是隨機(jī)的和偶然的，各類預(yù)防性措施的實(shí)施并不能完全杜絕應(yīng)急事件的發(fā)生。因此，應(yīng)建立各類應(yīng)急事件的處理程序，以便發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)能從容應(yīng)對，有組織、有次序的進(jìn)行處理，將事件進(jìn)行有效控制，防止其進(jìn)一步擴(kuò)大并將緊急 事件的損失控制到最小。 ?事件發(fā)生后的善后工作：事件發(fā)生后的善后工作不僅包括妥善處理事件的遺留問題，包括證據(jù)的收集和提供、保險(xiǎn)索賠程序等，還包括事件的總結(jié)，分析事件的原因，評估事件處理的方法，需要改進(jìn)的地方以防止類似事件的再次發(fā)生。 需要強(qiáng)調(diào)的是，物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，安全防范還包括房屋及設(shè)備設(shè)施等方面的安全問題，而物業(yè)安全管理方面的風(fēng)險(xiǎn)防范是一個(gè)子系統(tǒng)，應(yīng)與其它方面的風(fēng)險(xiǎn)防范措施相互支持、相互協(xié)調(diào)，才能取得更好的效果。同時(shí)，物業(yè)安全管理的風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，以科學(xué)的理論和研究成果為 指導(dǎo)，有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施，并建立起相應(yīng)的體系。而各類應(yīng)急事件的處理程序是其中的關(guān)鍵和基礎(chǔ)性工作。 167。 各類應(yīng)急事件的處理程序 應(yīng)急計(jì)劃 為了確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主的身及其生命財(cái)產(chǎn)安全，特制訂本程序。 適用范圍 適用于管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、爭吵、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、住戶水、電、煤氣發(fā)生故障、水浸、自然災(zāi)害等異常情況。 職責(zé) 管理處主任負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。 值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。 保安員負(fù)責(zé)安全防 范，水電管理員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。 處理程序 盜竊、匪警應(yīng)急事件處理： 保安員在巡邏值勤中遇有 (或接報(bào) )公開使用暴力或其他手段 (如打、砸搶、偷等 )強(qiáng)行索取或毀壞管理部和住戶財(cái)產(chǎn)或威脅住戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。 受調(diào)遣的保安員聽到求援信號后，要立即感到現(xiàn)場，協(xié)助值班人員封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌特征，所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理部，重大案件打 110電話報(bào)警。 有案發(fā)現(xiàn)場的 (包括偷盜、搶劫現(xiàn)場 )要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得動用任何東西，包括罪犯留下的一切痕跡、腳印、煙頭等，不得讓外人侵犯現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或勘察現(xiàn)場完畢之前，不能離開現(xiàn)場。 記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶 (盜 )物品價(jià)值，詢問住戶是否有何線索、懷疑對象等情況。 若是運(yùn)動過程作案，沒固定現(xiàn)場，對犯罪分子遺留下的各種物品、工 具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存，送交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 保安班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報(bào)告。 發(fā)生斗毆的處理： 巡邏檢查時(shí)接到住戶投訴，或發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的時(shí)，要及時(shí)制止。 制止原則 A、勸阻雙方住手、住口； B、爭吵或斗毆的雙方或一方住戶勸離現(xiàn)場； C、持有器材斗毆則應(yīng)先制止持械一方； D、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救 治。 迅速報(bào)告管理部副主任、主任，由管理部出面調(diào)解，如一個(gè)人應(yīng)請求增援。 在制止雙方爭吵、斗毆時(shí)，切記不能動粗，不允許惡言相向。 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理 門崗值班中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對無證件或說不出理由的人員禁止進(jìn)入小區(qū)或片區(qū)。 巡邏值勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到辦公室進(jìn)一步初步審查。 發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查。 在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 對于必須罰款的人由管理處處理決定。 發(fā)現(xiàn)住戶醉酒鬧事或精神病人等處理： 醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對其采取控制和監(jiān)督措施。 及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。 若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報(bào)副主任將其強(qiáng)制送到公安部門處理。 值班人員在值勤中，若遇到強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法： A、糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人； B、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理部或保安班長匯報(bào)。發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可報(bào)告管理部，由管理部出面妥善處理。 C、若社會上的人來本轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告。自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。 遇到急癥病人的處理 巡邏保安應(yīng)在第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場，詢問情況。 A、立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)； B、在有可能的情況下，通知住戶的單位及家屬，并將病人送往附近的醫(yī)院； C、如情況危 急，速打急救電話 (電話號碼 120)。 突發(fā)水浸事故處理程序 當(dāng)接到住戶投訴報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場觀查。 抵達(dá)現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞，應(yīng)極力疏通。 觀察現(xiàn)場附近的電摯。如有浸水應(yīng)立刻切斷電源，以防水浸漏電傷人。 臺風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施 檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。 將緊急應(yīng)用電話表張貼于小區(qū)明顯的地方。 提醒住戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。 天臺溝渠、地 漏的清潔工作，要落實(shí)到人。 搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風(fēng)處燈牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。 緊閉所用門窗，還必須做好防火措施。 加固不穩(wěn)固樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。 留意天臺播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺風(fēng)訊號張貼小區(qū)公告欄以便向住戶顯示臺風(fēng)的進(jìn)展。 員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)。采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工。 如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪 流當(dāng)值，無論任何時(shí)刻管理部應(yīng)有員工撥聽電話。 員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適應(yīng)的安全措施，并通知其他員工。同時(shí)，避免逗留在空曠地方。 臺風(fēng)來臨后的措施 當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好督導(dǎo)工作，真正作到 三個(gè)關(guān)鍵 即：在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。 當(dāng)臺風(fēng)訊號減弱或消逝，管理部應(yīng)及時(shí)對小區(qū)內(nèi)屋頂、道路、綠化帶等公共區(qū)域進(jìn)行檢查及填報(bào)臺風(fēng)損毀記錄；保潔人員迅速清理由臺風(fēng)所造成之垃 圾淤塞的渠道。 9 火災(zāi)事件應(yīng)急處理程序： 管理部接到消防報(bào)警信號： 1)接收到消防信號，確定報(bào)警地點(diǎn)。 2)利用對講機(jī)通知巡邏保安員立刻前往火警現(xiàn)場。 3)到達(dá)火警點(diǎn)后觀察和調(diào)查實(shí)際情況，如果屬誤報(bào) ,通知值班人員；如果確實(shí)發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情 ,按《消防滅火方案處理》，并立即與管理處主任聯(lián)絡(luò)，匯報(bào)核實(shí)詳情。 如果火警信號被證實(shí)，不能現(xiàn)場滅火 ,情況嚴(yán)重，管理部： 1)打 119電話報(bào)警。 2)管理部通知相關(guān)人員到場施救。 3)管理人員、保安員，引導(dǎo)人群利用樓梯向安全地點(diǎn)疏散。 4)切除非消防電源。 火場疏散搶救住戶： 明確分工，在管理部滅火總指揮的具體組織下，把責(zé)任落實(shí)到參加滅火的消防員，負(fù)責(zé) 引、送、查、接 等工作。 1)管理部利用各種手段引導(dǎo)住戶從樓梯往安全地點(diǎn)疏散。 2)疏散隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)護(hù)傷員。 3)義務(wù)消防隊(duì)員負(fù)責(zé)火場檢查滯留人員。 4)行政管理員負(fù)責(zé)在樓梯口接應(yīng)火場撤離人員。 在公安消防人員到來之前 ,義務(wù)消防隊(duì)要： 1)積極參與滅火； 2)注意保護(hù)現(xiàn)場和疏散火區(qū)住戶人員； 3)防止出現(xiàn)違法、搶占財(cái)物行為； 火災(zāi)處理后，管理部要配合公安消防隊(duì)伍調(diào)查事故現(xiàn)象，分析事故原因，使業(yè)主和管理部全體人員都得到教育。 煤氣泄露事故處理 煤氣泄露已經(jīng)引起火災(zāi)時(shí) ,按上述 火災(zāi)事故處理程序 執(zhí)行 . 如果發(fā)生煤氣泄露 ,接到住戶報(bào)告或煤氣管道正在泄露時(shí)，巡邏保安員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場： 1)應(yīng)讓住戶保持安靜，不要慌張； 2)現(xiàn)場及時(shí)疏散多余人員； 3)對煤氣管道泄露時(shí)，設(shè)法切斷煤氣總開關(guān)； 4)對住戶家庭發(fā)生煤氣泄露，先切斷本棟用戶煤氣開關(guān)；進(jìn)入家庭后應(yīng)濕毛巾捂住口，作好身體保護(hù)后，打開住戶門窗，保持自然通風(fēng)；等待空氣全部換新并且經(jīng)過他人驗(yàn)證后才在現(xiàn)場清除泄露現(xiàn)場的源泉，對存在隱患的部位請煤氣公司專業(yè)人員檢查后由煤氣公司恢復(fù)樓宇用氣； 5)對發(fā)生的泄露事件，請煤氣公司專業(yè)人員利用事件對住戶進(jìn)行安全教育，確保用氣安全。 6)切記在煤氣泄露現(xiàn)場撳按電源開關(guān)、使用電話 (含手機(jī) )。 ，管理部都要作好記錄，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，并在公告欄中張貼事件公告。 特別聲明： 1：資料來 源于互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)歸屬原作者 2：資料內(nèi)容屬于網(wǎng)絡(luò)意見，與本賬號立場無關(guān) 3：如有侵權(quán)，請告知，立即刪除。